“Hemos administrado nuestro crecimiento asociándonos con UPS Healthcare como nuestra única solución de envíos, en lugar de trabajar con múltiples socios de logística”, dice Raj Saroya, director de Operaciones de Drive Medical Canada. “Hemos visto ahorros y una mejor utilización del espacio, disponibilidad de productos y servicio al cliente”.
El reto
Drive Medical Canada Inc. fabrica y distribuye equipos médicos duraderos: camas de hospital, dispositivos de seguridad para baños, dispositivos de movilidad y muchos otros productos que ayudan con la independencia y la calidad de vida de las personas mayores y de otras personas con problemas físicos.
“Doblamos metal y moldeamos plástico”, dice Robert Lanc, vicepresidente de Administración de Productos Comerciales Canadienses para Drive. “Pero nuestra esencia es mejorar las vidas de las personas a las que llegamos”.
Fundada en 2000, Drive fabrica la mayor parte de su inventario en China, y el resto en el Reino Unido, Alemania, Francia y Rumania. Sus productos se envían a proveedores y distribuidores. Una cadena de suministro confiable, rápida y fluida es fundamental para el éxito.
“Es especialmente cierto en Canadá”, dice Raj Saroya, director de Operaciones en Drive. “Canadá es único y presenta desafíos geográficos y climáticos para el transporte. Se necesitan soluciones personalizadas para mantenerse a la vanguardia y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Antes de noviembre de 2019, Drive Canada administraba su propia logística. Los líderes de la empresa contrataron a un grupo de transportistas 3PL, negociando contratos con cada uno y lidiando con sistemas tecnológicos, programación, retrasos y operaciones por separado.
En lugar de dedicar tiempo a aumentar su participación en el mercado y satisfacer a los clientes, los líderes de Drive se vieron obligados a enfocar su atención en una red de cadena de suministro difícil cuyas piezas móviles no estaban coordinadas.
“Nuestros envíos van desde camas de 400 libras hasta un solo calzador con mango largo que puede estar en el mismo camión”, explica Lanc. “Necesitábamos un socio de logística con la capacidad de combinar y adaptarse a esa diversidad y la habilidad de coordinar la entrega a cualquier ubicación con la menor cantidad de complicaciones posible, un componente crítico de nuestro éxito”.
La solución
Ingrese a UPS Healthcare y sus soluciones de administración de transporte.
Drive ya tenía una relación con UPS, que manipulaba contenedores marítimos que ingresaban a Canadá en Burlington, junto con otros servicios de logística. El transportista conocía los desafíos de Drive.
En 2019, UPS Healthcare propuso una solución de logística que beneficiaría a Drive, sus clientes y sus pacientes. Con la administración de transporte, UPS Healthcare prepararía cada fase de la entrega y distribución de Drive Canada... y optimizaría cada centavo que Drive gastara en transporte.
“Con UPS Healthcare ayudando a planificar y optimizar el transporte en todo Canadá, Drive disfruta de costos reducidos, tiempos de entrega más rápidos y una mayor satisfacción del cliente”, dice Chris Dunn, vicepresidente de Logística de Canadá de UPS Healthcare.
Los expertos en transporte de UPS Healthcare pueden ayudar a los clientes a negociar ofertas, diseñar planes de administración de transporte de entrada y salida, conciliar facturas de socios de transporte e integrar operaciones de transporte y centros de distribución/almacenamiento. Estas soluciones ayudan a los clientes que:
- Quieren centrarse en su negocio principal
- Quieren menos complicaciones al gestionar la fabricación globalizada
- Quieren una mejor eficiencia de almacén
- Quieren reducir los costos de logística
- Quieren más espacio para la fabricación y el almacenamiento
“Hemos ahorrado mucho tiempo eligiendo a UPS Healthcare como nuestro único centro de envíos, en lugar de trabajar con varios socios”, comenta Saroya. “Mejoramos el servicio al cliente y hemos visto ahorros”.
Los resultados
Sin las distracciones de la logística, Drive se enfocó en el crecimiento y la satisfacción del cliente.
Los resultados son impresionantes.
Los requisitos de espacio de las instalaciones de Drive se han multiplicado, por lo que se requiere mejoras en los depósitos para los 130.000 metros cuadrados actuales. Las ventas han aumentado en las 14 principales categorías de equipos médicos duraderos.
¿Y la satisfacción del cliente?
“Esa es la clave de nuestra empresa”, dice Lanc. “Nuestros pedidos han sido mucho menos problemáticos con la administración de transporte de UPS Healthcare. Ya no hay una brecha entre las expectativas de los clientes y nuestro rendimiento”.
Saroya dice que una cadena de suministro que puede administrar el crecimiento y hacer coincidir el compromiso de la empresa con las expectativas de los clientes es la clave del éxito de Drive. “Podemos adaptarnos a las condiciones cambiantes del mercado de manera eficiente y efectiva”, explica. “Sin eso, una cadena de suministro puede ser un ancla que lo estanca en el lugar”.
Lanc añade: “También puede hacer que perdamos de vista lo que es importante de verdad. No solo enviamos una caja, sino un dispositivo médico esencial que brinda independencia y seguridad.
