Le Centre de facturation UPS

Comment puis-je régler mon solde rapidement et facilement ?

Pour effectuer un paiement unique, sélectionnez simplement Payer à partir de votre tableau de bord ou à partir de la page d’accueil de votre compte ou de votre forfait.
Pour programmer des paiements automatiques récurrents, sélectionnez Mes paiements automatiques dans le menu de navigation latéral. Vous pouvez créer un calendrier de paiements réguliers, enregistrer un mode de paiement et définir un montant maximum de paiement.
Vous pouvez même effectuer un paiement sans vous connecter en sélectionnant le bouton d’appel à l’action Payer maintenant en haut de cette page. Saisissez simplement les informations de votre facture ainsi que vos informations de paiement, puis procédez au paiement en seulement quelques étapes.
Nous acceptons, pour l’instant, différents types de paiement, dont les cartes de crédit, les cartes de débit et les prélèvements bancaires automatiques, ainsi que les paiements provenant d’un service de paiement en ligne. Remarque : Les types de paiement acceptés varient selon les pays.

Visiter mon tableau de bord

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Comment trouver et consulter une facture ?

Une fois que vous êtes connecté(e) au Centre de facturation UPS, sélectionnez Mes factures de comptes ou Mes factures de forfaits. Toutes vos informations sont organisées dans une vue sous forme de tableau, avec des intitulés de colonne pouvant être classés, une fonction de recherche et des fonctions de filtrage pour vous permettre de trouver ce que vous recherchez. Utilisez les fonctions Rechercher, Filtrer et Calendrier pour affiner votre recherche. Cliquez sur les intitulés de colonne pour trier par colonne. Pour imprimer ou télécharger une facture, sélectionnez l’option correspondante dans le menu Actions dans la colonne de droite.

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Je dois payer ma facture, mais ma carte de paiement a expiré. Comment mettre à jour la date d’expiration ?

Si vous payez vos factures à l’aide de votre portefeuille numérique dans le Centre de facturation, vous pouvez facilement mettre à jour la date d’expiration de toute carte de paiement en sélectionnant Modifier sous la carte qui a expiré lorsque vous vous trouvez dans la vue synoptique de votre portefeuille. Si vous consultez votre portefeuille depuis la vue en liste, recherchez la carte que vous souhaitez mettre à jour et sélectionnez Modifier dans la colonne Actions.

Si vous n’utilisez pas le Centre de facturation et cherchez à mettre à jour une carte de paiement que vous avez associée à votre compte d’expédition, vous pouvez trouver les informations de votre carte dans la rubrique comptes et options de paiement de votre profil ups.com. À partir de votre profil, vous pouvez choisir le mode de paiement à mettre à jour en sélectionnant Modifier dans la colonne Actions.

Mettre à jour les modes de facturation dans votre profil

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Comment obtenir une copie papier d’une facture ?

UPS est fière d’être une entreprise soucieuse de l’environnement. Dans le but de limiter notre impact sur l’environnement, nous prenons des mesures pour réduire la quantité de papier que nous produisons quotidiennement, mensuellement et annuellement. Cet engagement passe notamment par la mise à disposition en ligne de toutes vos informations de facturation, y compris vos factures.

Si vous avez besoin d’une copie papier de votre facture, le moyen le plus rapide et le plus simple est de la télécharger, puis de l’imprimer. À partir des pages Mes factures de forfaits ou Mes factures de comptes, utilisez les cases à cocher pour choisir vos factures, sélectionnez Télécharger les éléments sélectionnés, puis choisissez le format que vous préférez et téléchargez. Une fois vos factures téléchargées, vous pouvez les imprimer pour les insérer dans vos dossiers.

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Pourquoi devrais-je m’abonner pour recevoir mes factures au format XML ?

XML est un outil couramment utilisé pour stocker, déplacer et partager des données au format texte brut. Si vous avez souvent besoin d’importer des données de facturation dans vos applications internes afin de pouvoir manier et restructurer facilement les données pour une utilisation spécifique, adhérer au format XML vous serait d’une grande utilité.

Pour vous abonner, rendez-vous sur votre page Mes comptes ou Mes forfaits dans la rubrique Administration. Pour chaque compte pour lequel vous souhaitez recevoir des factures en format XML, sélectionnez Changer l’inscription à XML dans le menu Actions et suivez les instructions pour vous abonner.

Une fois abonné(e), vous pouvez télécharger le fichier XML à partir de la page Mes factures de comptes ou Mes factures de forfait.

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Pourquoi n’est-il pas possible de payer ma facture dans le Centre de facturation ?

Si vous disposez :

1. D’un numéro de compte temporaire à 10 chiffres
2. D’une facture Trade Direct

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Vous ne pourrez pas payer votre facture dans le Centre de facturation. Veuillez appeler le numéro indiqué sur votre facture pour payer la facture par téléphone.

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Je ne comprends pas à quoi correspondent certains frais prélevés sur ma facture. Que dois-je faire ?

Le Centre de facturation est le moyen le plus efficace pour contester des frais. Si vous disposez d’une facture papier ou d’un numéro de compte à 10 chiffres, appelez le numéro d’assistance à la facturation qui apparaît sur votre facture.

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J’ai besoin d’une preuve de paiement, mais je ne suis pas inscrit(e) au Centre de facturation.

Si vous avez un nom d’utilisateur UPS.com, connectez-vous et accédez à votre historique d’expédition. Si vous n'avez pas de nom d'utilisateur, appelez 078 250 877.

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J’ai reçu un appel d’incitation au paiement. S’agit-il d’un appel légitime ?

Vous pouvez soit vous connecter au Centre de facturation et rechercher les frais en souffrance, soit appeler le 078 250 877.

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Comment contester des frais ?

Le moyen le plus efficace de contester les frais est de vous connecter au Centre de facturation et de sélectionner « Centre d’aide et de soutien » pour obtenir des instructions détaillées. Si vous disposez d’une facture papier ou d’un numéro de compte à 10 chiffres, appelez le numéro de téléphone indiqué sur votre facture. Si vous n'avez pas de facture, appelez le 078 250 877.

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De quoi ai-je besoin pour m’inscrire au Centre de facturation UPS ?

Si vous recevez déjà des factures de notre part, mais que vous n’êtes pas encore inscrit(e) au Centre de facturation UPS, vous aurez besoin d’une facture délivrée lors des 45 derniers jours. Dans le cadre de l’inscription, il vous sera demandé de saisir plusieurs informations figurant sur la facture, notamment :

• Numéro de compte
• Numéro de facture
• Montant dû
• Date de la facture

\

Assurez-vous de saisir chaque valeur exactement comme indiqué sur la facture. Une fois que vous aurez terminé cette étape, vous serez inscrit(e) et aurez accès au Centre de facturation.
Si vous ne recevez pas encore de facture de la part d’UPS, vous devrez d’abord créer un identifiant UPS.com, puis ouvrir un compte de paiement. Si vous avez déjà un identifiant, vous pouvez passer directement à l’étape d’ouverture d’un compte de paiement.

S’inscrire
Obtenir un nom d’utilisateur UPS.com
Ajouter un mode de facturation

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En tant qu’administrateur, comment puis-je ajouter de nouveaux comptes et utilisateurs ?

À partir de la page Mes comptes sous Administration, vous pouvez sélectionner Ajouter un compte pour démarrer le processus. Assurez-vous d’avoir une facture délivrée lors des 45 derniers jours pour le compte que vous souhaitez ajouter.
Vous pouvez ajouter et supprimer des utilisateurs à partir de la page Gérer les utilisateurs sous Administration. Les nouveaux et anciens utilisateurs peuvent se voir attribuer l’un des quatre rôles suivants :

• Consulter uniquement : cet utilisateur peut consulter et télécharger les factures des comptes qui lui sont attribués et mettre à jour les préférences de communication en matière de facturation.
• Consulter, payer et contester : cet utilisateur peut ajouter des informations de facturation à son portefeuille, payer des factures et contester des frais.
• Gestionnaire : cet utilisateur joue le rôle d’administrateur pour des comptes ou forfaits spécifiques. Il est notamment chargé de l’attribution de nouveaux utilisateurs, de l’ajout d’informations de facturation, du paiement de factures et de la contestation de frais.
• Administrateur : le Centre de facturation prend en charge plusieurs administrateurs, chacun ayant entièrement le contrôle sur les comptes et les utilisateurs.

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Remarque : Avant de commencer à ajouter un nouvel utilisateur, assurez-vous que vous disposez de son nom d’utilisateur et de son adresse e-mail. Vous devrez choisir les comptes et/ou forfaits à attribuer à l’utilisateur.

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Notre administrateur a quitté l’entreprise. Comment puis-je conserver mon accès au Centre de facturation UPS et continuer de l’utiliser ?

La meilleure façon d’assurer un service continu au sein du Centre de facturation UPS est de travailler de manière proactive avec l’administrateur pour désigner un administrateur remplaçant ou secondaire. Le Centre de facturation prend en charge plusieurs administrateurs, nous vous encourageons donc fortement à attribuer des droits d’administrateur à plusieurs utilisateurs.

Parfois, cependant, il peut arriver qu’un administrateur quitte l’entreprise de manière inattendue. Avant de contacter le représentant de votre compte ou le service clientèle d’UPS pour obtenir de l’aide, assurez-vous de disposer du nom d’utilisateur et de l’adresse e-mail de l’administrateur précédent, ainsi que du nom d’utilisateur et de l’adresse e-mail de la personne qui deviendra administrateur. Ces informations nous aideront grandement à transférer ou à attribuer les privilèges du compte administrateur à un nouvel utilisateur.

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