« Nous avons géré notre croissance en nous associant à UPS Healthcare plutôt qu’à une multitude de partenaires logistiques », déclare Raj Saroya, Directeur des opérations chez Drive Medical Canada. « Nous avons pu réaliser des économies, tout en optimisant l’utilisation de l’espace, la disponibilité des produits et le service client. »
L’enjeu
Drive Medical Canada Inc. fabrique et distribue des équipements médicaux durables, comme des lits d’hôpitaux, des dispositifs de sécurité pour les sanitaires et des équipements de mobilité, qui rendent leur indépendance aux personnes âgées et aux autres personnes présentant des troubles physiques, tout en améliorant leur qualité de vie.
« Nous plions du métal et moulons du plastique », dit Robert Lanc, Directeur général de la gestion des produits commerciaux de Drive pour le Canada. « Mais à travers cela, nous améliorons la vie des personnes qui en profitent. »
Fondée en 2000, Drive produit la plupart de ses stocks en Chine, avec d’autres usines au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Roumanie. Ses produits sont ensuite expédiés à des fournisseurs, revendeurs et distributeurs. Une chaîne logistique fiable, rapide et fluide est essentielle à leur réussite.
« Cela se vérifie particulièrement au Canada », déclare Raj Saroya, Directeur des opérations chez Drive. « Le Canada est un pays qui présente des défis géographiques et climatiques uniques en matière de transport. Nous devons mettre en œuvre des solutions sur mesure pour garder une longueur d’avance et répondre aux besoins de nos clients. »
Avant novembre 2019, Drive Canada gérait sa propre logistique. L’équipe de direction avait établi des partenariats avec une myriade de transporteurs LTP, en négociant des contrats pour chacun d’entre eux et en gérant de ce fait de nombreux systèmes technologiques, plusieurs plannings, des retards indépendants les uns des autres et des opérations séparées.
Au lieu de consacrer leur temps à augmenter leur part de marché et à satisfaire leurs clients, les cadres de Drive étaient de plus en plus contraints de concentrer leur attention sur un réseau de chaînes logistiques complexe et dispersé.
« Nos expéditions comprennent aussi bien des lits de 200 kg que de chausse-pieds télescopiques, qui peuvent être envoyés dans un même camion », indique M. Lanc. « Nous avions besoin d’un partenaire logistique capable de regrouper et d’organiser ces expéditions, en coordonnant les livraisons à n’importe quelle adresse le plus simplement possible, ce qui représente maintenant un élément indispensable à notre réussite. »
La solution
UPS Healthcare met en œuvre ses solutions de gestion du transport.
Drive était déjà en relation avec UPS, qui s’occupait des conteneurs maritimes arrivant au Burlington au Canada, ainsi que d’autres processus logistiques. Le transporteur connaissait les défis auxquels Drive faisait face.
En 2019, UPS Healthcare a proposé un processus de retour logistique qui bénéficierait à Drive, ses clients et leurs patients. À travers sa gestion du transport, UPS Healthcare a pu organiser chaque phase de la livraison et de la distribution de Drive au Canada, optimisant ainsi toutes les dépenses de Drive en matière de transport.
« Grâce à l’aide d’UPS Healthcare dans la planification et l’optimisation du transport partout au Canada, Drive a réduit ses coûts et ses délais de livraison pour satisfaire plus de clients », explique Chris Dunn, Directeur général de la logistique au Canada chez UPS Healthcare.
Les experts en transport d’UPS Healthcare peuvent aider les clients à négocier des offres, à concevoir des plans de gestion du transport entrant et sortant, à rapprocher les factures des transporteurs partenaires et à intégrer les opérations de transport et d’entrepôt/centres de distribution. Ces solutions aident les clients du secteur de l’expédition qui souhaitent :
- se concentrer sur leur activité principale ;
- simplifier leur gestion internationale de la production ;
- gérer leur entrepôt plus efficacement ;
- réduire leurs coûts logistiques ; et
- bénéficier de plus d’espace pour la fabrication et le stockage.
« Nous avons gagné un temps considérable en nous associant à UPS Healthcare plutôt que de travailler avec plusieurs partenaires », explique M. Saroya. « Nous avons pu améliorer le service client tout en faisant des économies. »
Le résultat
Sans les distractions liées à la logistique, Drive se concentre désormais sur sa croissance et la satisfaction des clients.
Les résultats sont indéniables.
Les besoins de Drive en matière d’espace ont explosé, avec des installations de stockage atteignant à présent 130 000 mètres carrés. Les ventes ont augmenté dans les 14 principales catégories d’équipements médicaux durables.
Et la satisfaction des clients ?
« C’est fondamental dans notre secteur », dit M. Lanc. « Nous avons rencontré beaucoup moins de problèmes de commande avec la gestion du transport d’UPS Healthcare. Il n’y a plus d’écart entre les attentes des clients et la qualité de notre service. »
Selon M. Saroya, une chaîne logistique capable de gérer la croissance et de s’aligner sur l’engagement d’une entreprise envers les clients est la clé du succès de l’activité de Drive. « Nous pouvons nous adapter aux conditions changeantes des marchés de manière efficace », déclare-t-il. « Sans cette capacité, une chaîne logistique peut devenir un fardeau qui ralentit l’activité. »
Lanc ajoute : « Cela peut également détourner notre attention de ce qui est vraiment important. Nous ne nous contentons pas d’expédier un colis, nous fournissons un dispositif médical essentiel qui offre indépendance et sécurité au destinataire. »
