« Nous avons réalisé, lorsqu'un problème survient, à quel point UPS Healthcare est bien préparé à assurer les services nécessaires, ce qui le démarque de la concurrence. Ils identifient souvent le problème avant nous et le résolvent. »
L’enjeu
MyGenetx (à présent Lifetime Sciences) était un laboratoire de plus petite taille confronté à des difficultés croissantes. Leurs livraisons d’échantillons étaient irrégulières et en retard, car l’envergure du laboratoire ne permettait pas d’opter pour la livraison le matin de manière rentable, à l’inverse des plus grands laboratoires. Cela avait mis le laboratoire en position de désavantage par rapport à ses concurrents. Lorsque les médecins reçoivent les résultats des tests plus tard, les patients doivent attendre plus longtemps pour comprendre leur état de santé et démarrer un programme de traitement si nécessaire.
MyGenetx manquait également de visibilité sur le nombre de tests entrants et leur provenance, ce qui les empêchait de déterminer efficacement le personnel nécessaire pour les besoins opérationnels du lendemain. Il était également difficile d’offrir un service client efficace lorsque les fournisseurs demandaient des informations sur le statut des tests.
La solution
UPS Healthcare a aidé MyGenetx à repenser ses processus d’expédition entrants. L’essentiel du plan résidait dans le fait de passer de bordereaux d’expédition manuscrits à des étiquetages et expéditions entrants automatisés pour MyGenetx et ses clients.
Les services d’expédition prioritaire ont permis d’identifier et d’extraire facilement les expéditions MyGenetx des transporteurs de colis habituels et de les rediriger vers une livraison le matin.
Notre technologie de pointe a également permis à MyGenetx de bénéficier d’un suivi détaillé, qui inclut le nombre d’expéditions d’échantillons entrants et les fournisseurs qui les envoient.
Le résultat
Grâce à ces solutions de logistique de laboratoire, MyGenetx a pu offrir à ses clients un processus d’expédition automatisé avec une meilleure visibilité, une plus grande flexibilité et des options d’étiquetage simplifiées. Ce nouveau niveau de visibilité a également permis à MyGenetx de stimuler son efficacité opérationnelle, car une meilleure visibilité est synonyme de meilleures prévisions et d’une main-d’œuvre adaptée pour la charge de tests chaque jour.
Plus important encore, MyGenetx a été en mesure de réduire les délais des expéditions entrantes et de fournir des résultats de test plus rapidement aux prestataires de santé et à leurs patients, tout en assurant un service client de haute qualité. Cela a donné à la société un avantage concurrentiel significatif sur le marché.
Pendant la période d’engagement, MyGenetx a pu passer de traiter 1 500 tests par semaine à 10 000 tests par semaine à l’échelle de leurs 20 sites, ce qui a favorisé la croissance continue de l’entreprise.
