Déposer une réclamation auprès d’UPS

Pourquoi ne puis-je pas déposer ma réclamation sur UPS.com ?

Restriction de l’expéditeur

• L’expéditeur de votre colis a une restriction sur le compte, qui ne permet pas aux destinataires ou aux tiers d’entamer la procédure de réclamation (Amazon, Dell, Apple). Contactez l’expéditeur qui vous a demandé d’envoyer cette demande d’indemnité pour obtenir de l’aide.

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Identification du compte

• Nous n’avons pas encore authentifié votre compte, ce qui ne nous permet pas de lancer le processus de réclamation. Pour authentifier votre compte :
  - Dans le coin supérieur droit, sélectionnez « Options de paiement ». Sélectionnez ensuite « Compte existant » dans la liste déroulante intitulée « Ajouter un mode de paiement ». Pour terminer, sélectionnez « Ajouter », puis suivez les invites pour ajouter un numéro de compte.
  Si vous utilisez CampusShip ou Quantum View, veuillez contacter votre représentant commercial pour ajouter votre ou vos numéros de compte.

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Livraison des colis

• Les colis que vous avez choisi de faire livrer par notre chauffeur (livraison à votre adresse nécessitant une signature ou livraison à votre immeuble via votre compte My Choice) ne peuvent pas faire l’objet d’une réclamation.

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Responsabilité passée

• La soumission de la réclamation doit être effectuée dans les délais de livraison. Le délai de soumission des réclamations varie selon les pays.

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Enquête en cours ouverte

• Vous ne pouvez pas soumettre de réclamation, parce qu’une autre est déjà ouverte concernant votre problème.

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Où est le paiement d’une réclamation envoyée ?

Les réclamations et les remboursements sont envoyés à l’adresse figurant dans les dossiers d’UPS pour l’expéditeur enregistré ou le bénéficiaire spécifié par l’expéditeur enregistré. Si le transfert électronique de fonds est sélectionné, les paiements de réclamation seront versés directement sur le compte bancaire indiqué.

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Que signifie l’état actuel de ma réclamation ?

• Réclamation envoyée : La réclamation a été envoyée et les documents ont été envoyés à l’expéditeur enregistré. Si vous êtes l’expéditeur, vous devez fournir les documents de paiement. Dans le tableau de bord des réclamations, sélectionnez « Afficher les détails » et sélectionnez « Télécharger les documents de paiement ».
• Inspection de l’expédition programmée : UPS a programmé une inspection du colis endommagé. Les mises à jour du statut de l’inspection seront visibles sur votre tableau de bord une fois disponibles.
• Réclamation : document(s) justificatif(s) reçu(s) : Les documents ou photos que vous avez envoyés ont été téléchargés avec succès dans votre réclamation.
• Examen de la réclamation en cours : Votre réclamation est en cours d’examen par notre service des réclamations.
• Examen de la demande terminé : L’enquête sur votre réclamation est terminée et les résultats de l’enquête seront bientôt disponibles.
• Réclamation non approuvée - Description de la marchandise insuffisante : UPS requiert une description plus détaillée de la marchandise pour réaliser l’enquête. Vous verrez une icône s’afficher dans le tableau de bord vous informant qu’une action supplémentaire est requise.
• Réclamation non approuvée - Impossible de communiquer avec le destinataire : UPS requiert les coordonnées précises du destinataire pour réaliser l’enquête. Vous verrez une icône s’afficher dans le tableau de bord vous informant qu’une action supplémentaire est requise.
• Le paiement a été effectué pour votre réclamation : Les détails du paiement sont disponibles sur le tableau de bord pour l’expéditeur authentifié ou le représentant désigné de l’expéditeur.

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Comment puis-je éviter les dommages ou les pertes ?

Des études montrent que les colis endommagés ou perdus qui donnent lieu à une réclamation sont souvent dus à un emballage trop grand ou trop petit, à un mauvais rembourrage, à des étiquettes mal placées sur le colis ou à des instructions de livraison imprécises.

Pour éviter les dommages et permettre à votre colis d’arriver à destination sain et sauf, consultez les quelques conseils de base que nous avons rassemblés ici.

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Comment rédiger une description détaillée de la marchandise ?

Lors de la rédaction de la description de la marchandise, essayez d’être aussi précis que possible en utilisant des descripteurs tels que le numéro de série, la marque, la taille, la couleur, le type de contenant, le modèle, la quantité ou toute autre information importante permettant d’identifier la marchandise.

Voici quelques exemples :

Vêtement

• Ensemble haut de pyjama polo et pantalon, bleu marine, taille M

Santé et beauté

• 5 Avon Sun + Lotion écran solaire pour le visage, SPF 40, contenant jaune et rouge de 3 oz (89 mL)
• 20 Vitacost Naturel Vitamine E, 1000 IU, 60 gélules molles

Fournitures de bureau, livres et cadres photo

• 50 boîtes de stylos billes BIC Round, pointe moyenne, 1 mm noir, 90 unités par boîte
• 5 manuels, « Spectrum Science », broché, couverture marron, éditeur : Frank Schaffe

Pneus et pièces détachées

• 2 pneus Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring

Électronique

• Numéro d'article, nom de marque, modèle, numéro de produit, numéro d'identification, numéro de série, numéro IMEI (pour téléphones portables et tablettes).
• Lenovo ideapad 330 15.6" Ordinateur portable, Windows 10, Intel Core i3-8130U Processeur Dual-Core, RAM 4 GB Disque dur 1 TB — Gris Platine
• Remarque : Les numéros de série sont essentiels pour identifier les objets lors d’une recherche « Lost and Found » (objets trouvés) et sont requis pour certains types de marchandises, comme les articles électroniques d’une valeur supérieure à 500,00 $. Si le numéro de série n’est pas fourni, l’enquête sur la réclamation peut être close en raison d’une description insuffisante de la marchandise. L’enquête peut être rouverte dès lors que le numéro de série est fourni.

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