Pièces justificatives requises pour les réclamations
Vérifions que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour que nous puissions traiter votre réclamation.
Aidez-nous à vous assister de la meilleure des façons
- Toutes les réclamations devront être accompagnées d’un certain nombre de pièces justificatives pour nous permettre de localiser un colis manquant ou d’assurer une résolution adaptée (p. ex : Une facture indiquant la valeur de la marchandise perdue ou endommagée).
- Lorsque vous procédez à la description d’une marchandise, essayez d’être aussi précis(e) que possible, en utilisant des éléments tels que le numéro de série, la marque, la taille, la couleur et la quantité.
- En cas de réclamation pour dommages, des documents photo seront exigés et une inspection physique dans un lieu approuvé par UPS peut également être nécessaire.
- En l’absence de pièces justificatives suffisantes, le traitement de votre réclamation pourrait être retardé ou la réclamation pourrait même être refusée.
- Les listes déroulantes ci-dessous vous aideront à élaborer la description la plus détaillée possible du problème que vous rencontrez avec votre colis.
Description des marchandises
Nom de la marque, couleur et taille de l’article
• Exemple : Ensemble chemise et pantalon de pyjama polo, taille M, bleu marine
Marque, nom du produit, taille du produit, type de conteneur
• Exemple : 5 Avon Sun + lotion solaire visage, SPF 40, 300 ml, récipient jaune et rouge
• Exemple : 20 Vitamines E naturelles Vitacost, 1000 IU, 60 gélules souples
Numéro de produit, nom de la marque, type de produit, quantité
• Exemple : 50 boîtes de stylos billes BIC Round, pointe moyenne, 1 mm noir, 90 unités par boîte
• Exemple : 5 manuels, « Spectrum Science », livre de poche, couverture marron, éditeur : Frank Schaffe
Numéro d’article, nom de la marque, modèle, numéro de produit, numéro d’identification, numéros de série
• Exemple : 2 pneus Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
Numéro d’article, nom de la marque, modèle, numéro de produit, numéro d’identification, numéros de série
• Exemple : Ordinateur portable Lenovo Ideapad 330, 15,6 pouces, Windows 10, processeur Intel Core i3-8130U Dual-Core, RAM 4 Go, disque dur 1 To, gris platine
Remarque : Les numéros de série sont essentiels pour identifier les articles lors d’une recherche « d’objets trouvés » et sont requis pour certains types de marchandises, comme les articles électroniques de plus de 500 dollars. Si le numéro de série n’est pas fourni, l’enquête sera fermée en raison d’une description insuffisante de la marchandise. L’enquête peut être rouverte dès lors que le numéro de série est fourni.
Documents photo :
Lors de la mise à disposition de documents photo, sept photos différentes seront demandées :
• Une photo montrant l’article endommagé et comment il était conditionné à l’intérieur du colis
• Une photo de l’article endommagé
• Une photo du matériau d’emballage utilisé
• Une photo en gros plan de l’étiquette d’expédition avec le numéro de suivi (qui commence généralement par 1Z).
• Une photo en gros plan du certificat du fabricant du colis (tampon rond se trouvant sur l’extérieur du colis)
• Deux photos des six côtés du colis (une montrant le haut et les deux côtés et une autre montrant le bas et les côtés opposés)
Les dimensions du colis, y compris la hauteur, la longueur et la largeur du colis, seront également demandées.
Le système de réclamations prend en charge les formats de fichiers suivants :
• .JPG
• .JPEG
• .TIF
• .TIFF
• .BMP
• .PDF
• .DOCX
• .PNG