Cela signifie que nous vous rembourserons ou créditerons à nouveau les frais d’expédition (ou la part proportionnelle si seule une partie des colis d’une expédition n’est pas livrée dans les délais) à votre demande, là où la garantie de remboursement s’applique, si nous effectuons la livraison en dehors des délais pour lesquels nous nous sommes engagés. Ce montant n’inclut pas la TVA, les droits ou impôts, les taxes et prélèvements, et les conditions suivantes doivent être remplies :

• les documents d’expédition et étiquettes doivent avoir été remplis correctement et les étiquettes doivent être apposées au moment de la réclamation ;
• tous les documents requis par le pays d’origine, de destination ou les pays de transit doivent être entièrement et précisément complétés et joints au colis ou fournis par voie électronique à l’aide de la Facture UPS Paperless^® (au plus tard quelques minutes avant la dernière heure d’enlèvement spécifiée par UPS) et doivent avoir été reçus par UPS.
• si applicable, le colis doit porter une étiquette de livraison le samedi (concernant les destinations pour lesquelles ce service est effectivement disponible) ;
• l’envoi doit avoir été remis à UPS avant l’heure limite d’enlèvement indiquée par UPS pour une livraison garantie ;
• vous devrez envoyer votre demande à UPS par écrit ou par téléphone dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison prévue et nous avoir communiqué le nom et l’adresse du destinataire, la date de l’expédition, le poids du colis et le numéro de suivi UPS ;
• l’envoi ne doit pas avoir exigé de manutention complémentaire comme indiqué dans la section Manutention complémentaire de notre site web ;
• L’expéditeur doit télécharger en temps voulu toutes les informations applicables à UPS. Le téléchargement en temps voulu, tel qu’il est utilisé dans les présentes Conditions, fait référence à la transmission électronique de toutes les informations applicables (y compris, mais sans s’y limiter, le nom complet du destinataire, l’adresse de livraison complète, ainsi que les dimensions et le poids de l’expédition) à UPS 15 minºutes avant l’heure limite d’enlèvement spécifiée par UPS.

Veuillez remarquer que la garantie de remboursement UPS ne s’applique pas aux livraisons retardées en raison de la non-conformité d’un colis avec les conditions et interdictions de service indiquées dans nos Conditions générales de transport, ou en raison d’événements échappant à notre volonté (force majeure).

Pour confirmer si la garantie de remboursement s’applique à votre expédition, rendez-vous dans la section « Devis » de notre page d’accueil et saisissez vos informations d’expédition.

Pour effectuer une réclamation concernant la garantie de remboursement des frais d’expédition, veuillez contacter le service clientèle UPS.

Sinon, les titulaires de compte UPS qui utilisent le Centre de facturation UPS peuvent demander un remboursement du service garanti via l’option « Contester » de la facture (consultez la section « Contestations et remboursements » du « Centre d’aide et d’assistance » du Centre de facturation pour lire toutes les instructions), si celle-ci est envoyée dans un délai de 15 jours civils à compter du jour et de l’heure programmés de la livraison.