Assistance suivi

Femme dans la rue regardant son téléphone

Obtenez des informations utiles sur la localisation de votre colis, les options de modification de votre livraison, le dépôt d’une réclamation, etc.

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Où est mon colis ?

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Où est mon colis ?

Avis d’information UPS

Mon chauffeur a laissé un UPS InfoNotice. Et maintenant ?

Votre chauffeur a laissé un avis de passage, car nous vous avons manqué la première fois. Voici les prochaines étapes à suivre.
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Icône UPS Statut de suivi

Que signifie mon statut de suivi ?

Nous avons dressé une liste des statuts de suivi courants pour vous aider à mieux comprendre à quel stade de son parcours en est votre colis.
Statuts de suivi expliqués

Colis avec l’icône UPS confirmé

Éviter d’autres livraisons manquées

Recevez des alertes à jour sur les colis entrants, consultez votre créneau de livraison et reprogrammez plusieurs colis en même temps à l’aide d’UPS My Choice®.
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Cuisinier dans la cuisine regardant son téléphone

Modifications de livraison survenues

Découvrez les options dont vous disposez pour réacheminer, suspendre ou annuler votre livraison afin que nous puissions nous assurer que nous vous la faisons parvenir à la date et au lieu auxquels vous en avez besoin.

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J’ai un problème avec ma livraison

Si vous ne trouvez pas votre colis ou s’il est endommagé, nous enquêterons. Si nous ne le trouvons pas, nous déposerons une réclamation.

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Photographie de mains tenant un téléphone portable sur lequel est affichée l’application mobile de suivi.

Suivez votre colis en déplacement

Téléchargez l’application UPS pour recevoir les mises à jour de livraison sur votre téléphone et suivre vos colis en temps réel.

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Foire aux questions

Combien de temps mon colis sera-t-il conservé par UPS ?
Nous conserverons votre colis dans l’un de nos UPS Access Point pendant 5 à 7 jours. Cependant, veuillez noter que si votre colis n’est pas récupéré dans les 5 à 7 jours, nous le renverrons à l’expéditeur. Pour plus d’informations concernant votre colis, vous pouvez consulter ups.com/track. Vous pouvez également suivre votre colis grâce au lien que vous recevez dans les notifications par email.
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Mon expédition indique « En livraison ». À quelle heure vais-je recevoir mon colis ?

Généralement, nos livreurs peuvent livrer jusqu’à 19 h. En période de fêtes, il arrive qu’ils livrent encore plus tard.

Si nous ne parvenons pas à livrer un colis dont le statut indique « En livraison », nous tenterons à nouveau de vous livrer le jour ouvrable suivant.

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Où puis-je trouver les dernières informations sur la localisation de mon colis ?

Le suivi de votre colis sur UPS.com vous fournira les informations les plus récentes sur le statut de votre envoi. Consultez régulièrement les mises à jour sur la progression de l’envoi.

Suivre un colis

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Jusqu’à quelle heure la livraison UPS peut-elle avoir lieu ?

Les colis UPS Standard sont généralement livrés à tout moment du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h (et parfois plus tard) à domicile et aux adresses professionnelles pendant leurs heures ouvrables normales.

Bien que la livraison des colis standard ne puisse être programmée à une heure précise, les envois express UPS ont des heures de livraison garanties qui varient selon le service.

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Mon envoi indique que le colis a été livré, mais je ne le trouve pas. Où est mon colis ?

Votre livreur cherche toujours un endroit sûr et protégé pour déposer votre colis. Vous pouvez voir une photo du lieu exact de la livraison sur ups.com/track. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, vérifiez auprès d’un membre de votre foyer, du concierge ou d’un voisin qui l’a peut-être récupéré pour vous. Si ce n’est pas le cas, contactez le vendeur pour entamer une réclamation.

En savoir plus sur le dépôt d’une réclamation

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Mon colis peut-il être livré même si je ne suis pas disponible pour le récupérer auprès du livreur ?
Oui. Dans certains cas, les conducteurs UPS peuvent livrer un colis dans un lieu privé sans que vous ayez besoin de le récupérer directement auprès d’eux. Dans ce cas, le conducteur prendra une photo de livraison du ou des colis qu’il a déposés dans un endroit sûr à votre adresse de livraison. Ce n’est possible qu’en fonction de conditions précises qui déterminent le type de colis, les zones géographiques et les lieux de livraison éligibles.
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