InfoNotice UPS®

Malheureusement, la livraison/le retrait n’a pas pu avoir lieu. Votre chauffeur a laissé un InfoNotice UPS car sa première tentative de livraison ou de retrait de votre colis a échoué.

Comment lire un UPS InfoNotice

L’avis laissé par votre conducteur peut vous aider à acheminer votre colis à la destination souhaitée.

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Exemple d’InfoNotice

  • 1. Suivez votre colis
    Avant toute chose, suivez l’état de votre colis. Cela vous aidera à déterminer les prochaines étapes.
  • 2. Trouvez les détails de livraison
    Il suffit de sélectionner un article pour savoir où se trouve votre colis ou quand nous essaierons de le livrer à nouveau. Si votre colis a été ré-acheminé* ou s’il est soumis à des exigences de livraison**, votre chauffeur laissera une note ici.
  • 3. Récupérez vos colis
    Vous pouvez demander à votre chauffeur de déposer votre colis lors de la prochaine tentative de livraison, à condition que celui-ci ne nécessite pas la signature d’un adulte de plus de 18 ans. Pour cela, signez l’avis de passage sous la mention « Votre signature » et replacez-le à l’endroit où le conducteur l’a laissé.
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Vos livraisons, votre emploi du temps

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Réacheminez les colis vers un relais UPS Access Point® pour les retirer à votre convenance.

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Que signifie mon statut de suivi ?

Voici une liste des statuts de suivi courants pour vous aider à comprendre où se trouve votre colis.

Afficher les statuts de suivi

Plus d’informations sur l’InfoNotice d’UPS

Informations sur la tentative de livraison

UPS livre du lundi au vendredi et le samedi (dans certaines régions), à l’exception des jours fériés UPS. UPS peut, à sa discrétion, effectuer jusqu’à trois tentatives de livraison à votre adresse lors des jours de livraison UPS habituels. Après la dernière tentative, les colis non distribuables seront renvoyés à l’expéditeur.

Pour éviter que votre colis ne soit renvoyé à l’expéditeur ou pour prendre d’autres dispositions concernant vos livraisons, suivez votre colis.

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* Redirigé vers un lieu d’enlèvement UPS

Si vous n’êtes pas disponible au moment où UPS tente de livrer votre colis à votre adresse, UPS peut le livrer à un relais UPS Access Point® situé près de chez vous, où il sera conservé pour retrait pendant 7 jours calendaires. Après 7 jours calendaires, votre colis sera retourné à l’expéditeur comme étant non distribuable. Avant de vous rendre au relais UPS Access Point, suivez votre colis pour vérifier sa localisation et vous assurer que son statut indique « En attente d’enlèvement par le client ». Lorsque vous suivez votre colis, vous pouvez également consulter les heures d’ouverture (des heures de week-end sont disponibles) et une carte indiquant l’endroit où vous récupérerez votre colis.

Pour retirer votre colis dans un relais UPS Access Point, munissez-vous de votre pièce d’identité officielle avec photo et de votre numéro de suivi. Si une autre personne récupère votre colis pour vous, elle doit fournir l’InfoNotice ou le formulaire de remise du colis.

*Remarque : Nous vous enverrons des notifications concernant votre envoi ou des alertes sur son statut. Toutefois, si un code de remise de colis est nécessaire, il vous sera fourni directement par votre expéditeur. Le code permettant de récupérer le colis est un code numérique de 4 à 6 chiffres fourni par l’expéditeur et il s’agit d’un code différent du numéro de suivi.

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**Contre remboursement (exigences COD)
Cela signifie qu’un paiement en contre remboursement est en attente pour votre colis. Pour recevoir le colis, payez le montant de contre remboursement requis à votre livreur. Nos livreurs sont désormais équipés d’appareils permettant le paiement électronique afin de faciliter les transactions sans espèces. Les destinataires peuvent payer le livreur au moment de la livraison par carte de crédit ou de débit. Si la case « Espèces uniquement » est cochée, l’expéditeur nous a demandé de n’accepter que les espèces. Vous pouvez également payer à l’avance le montant du contre remboursement sur notre plateforme en ligne. Nous vous communiquerons le lien de paiement en ligne si l’expéditeur a fourni vos coordonnées.
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