Een UPS-claim indienen
https://www.youtube.com/watch?v=MpTGd9128og
Heeft u een probleem met een verloren of beschadigd pakket? Geef de details aan ons door en we zullen er alles aan doen om het te onderzoeken.
1. Aan de slag
Wat u moet weten voor het indienen
-
Wanneer u een claim kunt indienen
Raadpleeg de bepalingen en voorwaarden van het land van herkomst van de verzender voor informatie over wanneer en hoe u een verloren of beschadigd pakket of een niet-geïnde remboursbetaling kunt melden.
-
Hoe u een claim kunt indienen
Log in om een claim in te dienen voor volledige toegang tot het claimdashboard. Dit is vooral handig als u meerdere claims moet beheren. Als u een ontvanger of derde verzender bent, gaat het sneller als u als gast een claim indient.
-
Waar u aan moet denken
U hebt uw trackingnummer nodig om te beginnen. Bewaar alle facturen die de waarde van het pakket kunnen aangeven. Als u een beschadigd pakket hebt, bewaart u de inhoud en de verpakking.
2. Nakijken
Claim nakijken
-
Controleer uw e-mail
Terwijl we uw claim evalueren, kunnen we de verzender van het pakket tijdgevoelige meldingen sturen over benodigde actie, zoals betalingsdocumenten of foto's.
-
Blijf op de hoogte
Als u de ontvanger bent en updates wilt, neem dan contact op met degene die het pakket met ons heeft verzonden. Als u het pakket zelf hebt verzonden, ga dan naar het claimdashboard.
-
Wacht op een oplossing
U kunt doorgaans binnen 8 tot 15 werkdagen een oplossing voor uw claim verwachten, tenzij er aanvullend onderzoek nodig is.
3. Oplossing
Oplossing claim
-
Status oplossing
Houd de meldingen in de gaten over de afhandeling van uw claim. Verzenders kunnen meer details zien en de voortgang van een claim volgen door in te loggen op het claimdashboard.
-
Betalingsdocumenten
Als uw claim wordt goedgekeurd, kan het zijn dat de verzender betalingsdocumenten moet verstrekken.
-
Betaling ontvangen
Claimbetalingen worden ongeveer binnen 3-5 dagen naar de verzender verzonden, zodra we uw betalingsdocumenten hebben ontvangen en gevalideerd.
Veelgestelde vragen
Beperking verzender
- De verzender van uw pakket heeft een beperking op zijn of haar account, waardoor ontvangers of derden geen claimproces kunnen starten (Amazon, Dell, Apple). Neem voor meer hulp contact op met de verzender die u heeft verzocht uw claim in te dienen.
\
Rekening geverifieerd
- Uw rekening is nog niet bij ons geverifieerd, dus we kunnen niet toestaan dat het claimproces wordt gestart. Zo verifieert u uw rekening:
- Selecteer in de rechterbovenhoek Betaalopties. Selecteer vervolgens Bestaande rekening in de vervolgkeuzelijst Betaalmethode toevoegen. Selecteer tot slot Toevoegen en volg de aanwijzingen om een rekeningnummer toe te voegen.
- Als u een CampusShip- of Quantum View-gebruiker bent, neemt u contact op met uw verkoopvertegenwoordiger om uw rekeningnummer(s) toe te voegen.
\
Pakketten vrijgeven
- Voor pakketten die u door onze chauffeur heeft laten vrijgeven (vrijgeven op uw adres waarvoor een handtekening vereist is of ervoor kiezen om een pakket aan uw appartementsgebouw vrij te geven via uw My Choice-account), kunnen geen claims worden ingediend.
\
Verlopen aansprakelijkheid
- Het indienen van een claim dient tijdig na aflevering te worden afgehandeld. De termijn voor het indienen van claims verschilt per land.
\
Huidig openstaand onderzoek
- U kunt geen claim indienen, omdat er al een openstaande klacht is over uw probleem.
- Claim ingediend: De claim is ingediend en het papierwerk is verstuurd naar de geregistreerde verzender. Als u de verzender bent, zijn betalingsdocumenten vereist. Selecteer Details bekijken op het claimdashboard en selecteer Betalingsdocumenten uploaden.
- Zendingsinspectie gepland: UPS heeft een inspectie van het beschadigde pakket gepland. Updates van de inspectiestatus worden op uw dashboard weergegeven op het moment dat deze beschikbaar komen.
- Claim gemeld – Ondersteunende documentatie ontvangen: Uw ingediende documenten of foto's zijn naar uw claim geüpload.
- Beoordeling van claim in behandeling: Uw claim wordt beoordeeld door onze claimafdeling.
- Beoordeling van claim voltooid: Het onderzoek naar uw claim is afgerond. De resultaten van het onderzoek worden spoedig bekend gemaakt.
- Claim afgewezen - Beschrijving koopwaar ontoereikend: UPS heeft een gedetailleerde omschrijving nodig om het onderzoek te kunnen afronden. In uw dashboard wordt een pictogram weergegeven ter aanduiding dat u nadere acties moet ondernemen.
- Claim afgewezen – Contact opnemen met ontvanger mislukt: UPS heeft de juiste contactgegevens van de ontvanger nodig om het onderzoek te kunnen afronden. In uw dashboard wordt een pictogram weergegeven ter aanduiding dat u nadere acties moet ondernemen.
- Betaling is verwerkt voor uw claim: De betalingsgegevens zijn beschikbaar op het dashboard van de geautoriseerde verzender of de door de verzender aangewezen vertegenwoordiger.
Onderzoek toont aan dat beschadigde of verloren pakketten met een claim vaak verband houden met te grote of te kleine dozen, slecht opvulmateriaal, etiketten die niet goed op uw pakket zijn geplaatst of onduidelijke afleveringsinstructies.
Om schade te voorkomen en uw pakket veilig en wel op zijn bestemming te krijgen, hebben we hier enkele basistips verzameld die u kunnen helpen.
Probeer bij het maken van een beschrijving goederen zo specifiek mogelijk te zijn en descriptoren te gebruiken zoals een serienummer, merknaam, formaat, kleur, type verpakking, model, hoeveelheid of andere belangrijke identificerende informatie.
Hier zijn enkele voorbeelden:
Kleding
- Polo pyjama top en broek, marineblauw, maat M
\
Gezondheid en schoonheid
- 5 Avon Sun + Sunscreen gezichtslotion, SPF 40, gele en rode verpakking van 3 oz
- 20 Vitacost Natuurlijke vitamine E, 1000 IE, 60 softgels
\
Kantoorartikelen, boeken en fotolijstjes
- 50 dozen BIC Round Stic balpennen, medium punt, 1,0 mm zwart, 90 stuks per doos
- 5 tekstboeken, 'Spectrum Science', paperback, bruine kaft, uitgever: Frank Schaffe
\
Banden en auto-onderdelen
- 2 Michelin-banden, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
\
Elektronica
- Lenovo ideapad 330 15,6" laptop, Windows 10, Intel Core i3-8130U dual-core processor, 4GB RAM 1TB harde schijf - Platinagrijs
- Opmerking: Serienummers zijn de sleutel tot het identificeren van voorwerpen tijdens het zoeken naar "gevonden voorwerpen" en zijn vereist voor bepaalde soorten goederen, zoals elektronische voorwerpen van meer dan $ 500,00. Als het serienummer niet wordt vermeld, kan het onderzoek naar de claim worden afgesloten vanwege onvoldoende beschrijving van de goederen. Het onderzoek kan worden heropend wanneer een serienummer wordt verstrekt.