Ondersteunende documenten die nodig zijn voor claims
Laten we ervoor zorgen dat u al het nodige heeft om uw claim te verwerken.
Help ons u te helpen
- Voor alle claims is een vorm van ondersteunende documentatie vereist zodat we een ontbrekend pakket kunnen lokaliseren of een passende oplossing kunnen bieden (bijv. Een factuur om de waarde van de verloren of beschadigde goederen te vermelden).
- Probeer bij het maken van een beschrijving goederen zo specifiek mogelijk te zijn en maak bijvoorbeeld gebruik van serienummers, merknaam, maten, kleur en hoeveelheid.
- Tijdens een schadeclaim is fotodocumentatie vereist en kan ook een fysieke inspectie op een door UPS goedgekeurde locatie nodig zijn.
- Zonder voldoende ondersteunende documentatie kan de verwerking van uw claim worden vertraagd of zelfs worden geweigerd.
- De vervolgkeuzelijsten hieronder helpen u de beste, meest gedetailleerde beschrijving te maken van het probleem dat u ondervindt met uw pakket.
Beschrijving goederen
Merknaam, kleur en grootte van item
• Voorbeeld: Polo-pyjamaset bestaande uit top en broek, maat M, marineblauw
Merk, productnaam, productgrootte, type container
• Voorbeeld: 5 Avon Sun + Sunscreen gezichtslotion, SPF 40, 300 ml, geel met rode fles
• Voorbeeld: 20 Vitacost natuurlijke vitamine E, 1000 IE, 60 zachte capsules
Productnummer, merknaam, type product, hoeveelheid
• Voorbeeld: 50 dozen BIC Round Stic balpennen, medium punt, 1,0 mm zwart, 90 stuks per doos
• Voorbeeld: 5 handboeken 'Spectrum Science', paperback, bruine omslag, uitgever: Frank Schaffe
Itemnummer, merknaam, model, productnummer, ID-nummer, serienummers
• Voorbeeld: 2 Michelin-banden, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
Itemnummer, merknaam, model, productnummer, ID-nummer, serienummers
• Voorbeeld: Lenovo IdeaPad 330 15,6" laptop, Windows 10, Intel Core i3-8130U dual-coreprocessor, 4 GB RAM, 1 TB harde schijf - platinagrijs
Opmerking: Serienummers zijn de sleutel tot het identificeren van items tijdens een zoekopdracht naar 'Verloren voorwerpen' en zijn vereist voor bepaalde soorten koopwaar, zoals elektronische items met een waarde van meer dan € 500,00. Als het serienummer niet is vermeld, wordt het claimonderzoek beëindigd vanwege een onvolledige beschrijving van goederen. Het onderzoek kan worden heropend wanneer een serienummer wordt verstrekt.
Fotodocumentatie
Tijdens het fotodocumentatieproces worden zeven verschillende foto's gevraagd:
• Een foto waarop het beschadigde artikel te zien is en hoe het in de doos was verpakt
• Een foto van het beschadigde artikel
• Een foto van het gebruikte verpakkingsmateriaal
• Een close-up foto van het verzendetiket met trackingnummer (begint vaak met 1Z)
• Een close-up foto van het certificaat van de fabrikant van de doos (ronde stempel aan de buitenkant van de doos)
• Twee foto's die alle zes zijden van het pakket tonen (een met de bovenkant en twee zijkanten, een andere met de onderkant en de tegenoverliggende zijden)
Afmetingen van de doos, inclusief de hoogte, lengte en breedte van het pakket, zijn ook nodig.
De toepassing voor claims ondersteunt de volgende bestandsindelingen:
• .jpg
• .jpeg
• .tif
• .tiff
• .bmp
• .pdf
• .docx
• .png