Dit betekent dat we de verzendkosten (of het evenredige deel als slechts enkele pakketten in een zending de tijdslimiet niet halen) op verzoek terugbetalen of crediteren, waar de geld-terug garantie van toepassing is, als we buiten onze overeengekomen tijd bezorgen. Dit bedrag is exclusief btw, invoerrechten, belastingen of heffingen, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• verzenddocumenten en etiketten moeten correct zijn ingevuld en de etiketten moeten zijn aangebracht op het moment van de claim;
• alle documentatie vereist door het land van herkomst, bestemming of transitlanden moet volledig en nauwkeurig zijn ingevuld en bij het pakket gevoegd worden of elektronisch worden verstrekt met behulp van UPS Paperless ^® Invoice (niet later dan 15 minuten voor de laatste door UPS opgegeven afhaaltijd) en moet door UPS zijn ontvangen.
• indien van toepassing, moet een routing label voor aflevering op zaterdag aan het pakket zijn bevestigd (voor bestemmingen waarvoor deze service aangeboden wordt);
• de zending moet aan UPS zijn gegeven vóór de uiterste afhaaltijd die is opgegeven voor gegarandeerde bezorging;
• u moet UPS binnen 15 dagen vanaf de geplande bezorging schriftelijk of telefonisch hebben kennisgegeven van uw claim en ons op de hoogte hebben gesteld van de naam en het adres van de ontvanger, de verzenddatum, het gewicht van het pakket en het UPS trackingnummer;
• de zending mag geen extra handelingen vereisen zoals die worden beschreven in de sectie Extra afhandelingskosten op onze website;
• De verzender moet tijdig alle toepasselijke te verstrekken informatie aan UPS uploaden. Tijdig uploaden zoals gebruikt in deze voorwaarden verwijst naar de elektronische overdracht van alle toepasselijke informatie (waaronder, maar niet beperkt tot, de volledige naam van de ontvanger, het volledige afleveradres en de afmetingen en gewicht van de zending) aan UPS 15 minuten vóór de uiterste afhaaltijd die door UPS is opgegeven.

Houd er rekening mee dat de geld-terug garantie van UPS niet van toepassing is wanneer een te late bezorging het gevolg is van het feit dat het pakket niet voldoet aan de servicebeperkingen en voorwaarden uiteengezet in onze Vervoersvoorwaarden, of als dit het gevolg is van gebeurtenissen waarover wij geen controle hebben (overmacht).

Om erachter te komen of de geld-terug garantie van toepassing is op uw zending, gaat u naar ‘Offerte’ op onze startpagina en voert u uw verzendgegevens in.

Neem contact op met UPS-klantenservice om de geld-terug garantie voor verzendkosten te claimen.

Als alternatief kunnen houders van een UPS-klantennummer die gebruik maken van het UPS Billing Center een Terugbetaling van gegarandeerde service aanvragen via de factuuroptie ‘Geschil’ (zie het gedeelte ‘Geschillen en Terugbetalingen’ in het ‘Hulp- en ondersteuningscentrum’ van het Billing Center voor gedetailleerde instructies), indien ingediend binnen 15 kalenderdagen na de geplande bezorging.