Como a logística para assistência médica pode acompanhar o ritmo acelerado da inovação nesse setor?
Essa é uma pergunta a que tentam responder equipes como a de engenharia industrial de tecnologia e inovação da UPS Healthcare. Com foco constante na implementação de novas tecnologias em suas operações, eles aproveitaram a oportunidade de introduzir robôs autônomos da Locus como assistentes de coleta para seus trabalhadores nos armazéns.
Os robôs têm o tamanho aproximado de um ser humano e usam um mapa do armazém pré-programado e sensores para se deslocar entre diferentes locais designados. Assim, há uma melhora na precisão do pedido, tornando mais eficientes os deslocamentos dos trabalhadores. Basta escanear, coletar, confirmar e o robô já está pronto para a próxima tarefa.
Josh Katz, gerente de engenharia industrial, compartilha seu entusiasmo com a utilização de tecnologias inovadoras para simplificar operações e complexidades.
“Este é um momento empolgante para a UPS Healthcare”, comenta. A tecnologia nos permite facilitar a vida de nossos operadores, liberando-os para que se concentrem no que importa: o cliente. Ao mesmo tempo, nossos clientes estão nos pedindo para resolver problemas cada vez mais difíceis, confiando menos em nossos recursos tradicionais, e nossas tecnologias escolhidas estão nos ajudando a lidar com essas complexidades”.
Preparação dos robôs para o segmento de assistência médica
A implementação de robôs Locus nas operações de assistência médica representou um desafio significativo em razão da adaptação a ambientes frios. Integrados com sucesso nos armazéns, os robôs Locus tinham que entrar e sair dos refrigeradores, mantendo um fluxo de trabalho ininterrupto.
“Esse foi um empreendimento inovador para a Locus”, lembra Rachel Durbin, supervisora de engenharia industrial lembra. “Demorou, mas conseguimos desenvolver um sistema automatizado de portas equipado com sensores que mantiveram as condições de temperatura necessárias”.
A equipe também enfrentou outros desafios inéditos, como a introdução de novas caixas transportadoras para lidar com produtos de diferentes tamanhos e o estabelecimento de pontos de entrega especializados para produtos HAZMAT.
Após a definição do mapa do chão de fábrica, o obstáculo seguinte foi a integração da equipe de operações a tempo do lançamento em 1 de novembro de 2022.
Colaboração entre humanos e máquinas
“De início, a equipe estava cética, como ocorre em qualquer processo novo, mas ficou comprovado que a tecnologia é fácil de usar”, relata Stephanie Morgan, supervisora de operações. “Os robôs oferecem um recurso de gamificação de que a equipe gosta muito, promovendo competições saudáveis. Além disso, os robôs oferecem aos usuários opções de personalização de idiomas, facilitando a aquisição mais ampla de talentos”.
O processo se desenvolve da seguinte forma:
- Os pedidos recebidos são inseridos nos robôs, em um local conhecido como “Indução”.
- Os robôs se deslocam para as áreas designadas e mapeadas no chão para a coleta.
- Enquanto os trabalhadores da UPS Healthcare caminham pelo chão, eles escaneiam os itens no robô, que fica aguardando a confirmação da transação.
- O robô se move rapidamente para a próxima etapa com o produto de assistência médica, devolvendo-o à equipe de operações para processamento da saída.
- O robô retorna para a área de indução para receber seu próximo pedido.
- Um painel de produtividade, exibido de forma destacada na área de operações, apresenta informações em tempo real sobre produtividade e status. Esses indicadores-chave permitem que a equipe identifique brechas e faça os ajustes necessários.
Com o passar dos meses, a equipe atestou resultados notáveis. A produtividade dobrou, e as lesões relacionadas a ações de puxar e empurrar despencaram para quase zero.
Ficar na liderança
Essas conquistas vieram acompanhadas do aprendizado de lições valiosas, que orientarão futuras implementações tecnológicas.
“Reconhecemos a importância de envolver a equipe de operações o quanto antes”, explica Rachel. “A perspectiva única e o conhecimento complexo dessas pessoas lhes permitem oferecer feedbacks inestimáveis. Nosso relacionamento garante que mantenhamos 100% de qualidade enquanto alcançamos nossos objetivos de implementação”.
À medida que a logística de assistência médica se torna mais tecnológica, o sucesso continuará dependendo da sinergia entre pessoas e tecnologia.
Está interessado em aproveitar a experiência da UPS Healthcare para resolver seus desafios logísticos?
