“Gerenciamos nosso crescimento através da parceria com a UPS Healthcare como uma solução completa, em vez de trabalhar com vários parceiros de logística”, diz Raj Saroya, diretor de operações da Drive Medical Canada. “Economizamos dinheiro e há uma melhor utilização do espaço, disponibilidade de produto e atendimento ao cliente.”
O desafio
A Drive Medical Canada Inc. fabrica e distribui equipamentos médicos duráveis, como leitos hospitalares, dispositivos de segurança para banheiros, dispositivos de mobilidade e muitos outros produtos que promovem a independência e a qualidade de vida de idosos e pessoas que enfrentam desafios físicos.
“Trabalhamos com metal e plástico”, diz Robert Lanc, vice-presidente de gerenciamento de produtos comerciais canadenses da Drive. “Mas em nossa essência, melhoramos a vida das pessoas que se beneficiam dos nossos produtos.”
Fundada em 2000, a Drive produz a maioria dos estoques na China, com outras fábricas no Reino Unido, Alemanha, França e Romênia. Os produtos são enviados para fornecedores, revendedores e distribuidores. Uma cadeia de suprimentos confiável, rápida e fluida é fundamental para o sucesso.
“É importante pontuar isso no caso do Canadá”, diz Raj Saroya, diretor de operações da Drive. “O Canadá é singular e apresenta desafios geográficos e climáticos para o transporte. Soluções personalizadas são necessárias para estar à frente e atender às necessidades dos nossos clientes.
Antes de novembro de 2019, a Drive Canada gerenciava sua própria logística. Os líderes da empresa contrataram diversas transportadoras 3PL, negociando contratos para cada uma e lidando com sistemas de tecnologia separados, bem como programações, atrasos e operações.
Em vez de gastar tempo aumentando a participação de mercado e satisfazendo os clientes, os líderes da Drive foram cada vez mais forçados a focar em uma rede de cadeia de suprimentos desafiadora com todas as peças em movimento dessincronizadas.
“Nossas remessas variam de leitos pesando 180 quilos (400 libras) a uma única calçadeira de sapato de cabo longo, que podem ser transportados no mesmo caminhão”, diz Lanc. “Precisávamos de um parceiro de logística com a capacidade de misturar e combinar essa diversidade e a habilidade de coordenar a entrega para qualquer local com complicações mínimas, um componente crítico do nosso sucesso.”
A solução
Foi quando a UPS Healthcare e suas soluções de gerenciamento de transporte entraram em cena.
A Drive já tinha um relacionamento com a UPS, que cuidava dos contêineres marítimos que chegavam ao Canadá por Burlington, juntamente com outras logísticas. A transportadora conhecia os desafios da Drive.
Em 2019, a UPS Healthcare propôs uma logística para envio de produtos médicos que beneficiaria a Drive, seus clientes e seus pacientes. Com o gerenciamento de transporte, a UPS Healthcare organizaria todas as fases da entrega e distribuição da Drive Canada e otimizaria todos os gastos da Drive com transporte.
“Com a UPS Healthcare ajudando a planejar e otimizar o transporte em todo o Canadá, a Drive tem custos reduzidos, tempo de entrega mais rápido e maior satisfação do cliente”, diz Chris Dunn, vice-presidente de logística da UPS Healthcare no Canadá.
Os especialistas em transporte da UPS Healthcare podem ajudar os clientes a negociar propostas, projetar planos de gerenciamento de transporte de entrada e saída, reconciliar faturas de transportadoras parceiras e integrar operações de transporte e centros de armazenamento/distribuição. Essas soluções dão suporte a clientes que fazem envios de remessas que:
- Desejam se concentrar no que realmente interessa
- Desejam menos complicações no gerenciamento da manufatura globalizada
- Desejam uma melhor eficiência do armazém
- Desejam reduzir os custos de logística
- Desejam mais espaço para manufatura e armazenamento
“Economizamos muito tempo ao recorrer à UPS Healthcare como uma loja completa, em vez de trabalhar com vários parceiros”, diz Saroya. “Melhoramos o atendimento ao cliente e reduzimos os gastos.”
Os resultados
Livre das distrações da logística, a Drive se concentrou no crescimento e na satisfação do cliente.
Os resultados são impressionantes.
O espaço das instalações da Drive precisou ser ampliado, exigindo que a área de armazenamento aumentasse para 130.000 pés quadrados. As vendas aumentaram nas 14 principais categorias de equipamentos médicos duráveis.
E a satisfação do cliente?
“Esse é o x da questão em nosso negócio”, diz Lanc. “Nossos pedidos têm apresentando muito menos problemas com o gerenciamento de transporte da UPS Healthcare. Não há mais lacuna entre as expectativas do cliente e nosso desempenho.”
Saroya diz que uma cadeia de suprimentos que consegue lidar com o crescimento e honrar o compromisso de uma empresa com os clientes é a chave para o sucesso nos negócios da Drive. “Podemos nos adaptar às mudanças nas condições dos mercados de forma eficiente e eficaz”, diz ele. “Sem isso, a cadeia de suprimentos pode atrapalhar as operações.”
Lanc acrescenta que “Ela também pode tirar o foco do que é realmente importante. Não estamos apenas enviando uma caixa, mas um dispositivo médico essencial que permite independência e segurança.
