"Quando há um problema, descobrimos como a UPS Healthcare está preparada para fornecer serviços, o que é um diferencial perante a concorrência. Muitas vezes, reconhecem um problema antes de nós e o resolvem"
O desafio
A MyGenetx (agora Lifetime Sciences) era um laboratório menor que enfrentava problemas crescentes. As entregas de amostras eram inconsistentes e chegavam tarde demais, pois o laboratório não tinha a mesma influência dos laboratórios maiores para tornar a entrega pela manhã acessível. Isso os colocou em desvantagem em comparação com a concorrência. Quando os médicos recebem os resultados dos exames mais tarde, seus pacientes precisam esperar mais tempo para entender seu estado de saúde e começar um plano de tratamento, se for o caso.
A MyGenetx também não tinha visibilidade do número de testes recebido nem de onde vinha, dificultando o suporte pró-ativo à equipe para as necessidades operacionais do dia seguinte. Isso também prejudicava a oferta de um atendimento eficaz ao cliente quando os prestadores verificavam o status dos testes.
A solução
A UPS Healthcare ajudou a MyGenetx a repensar seus processos de recebimento de remessas. A base desse plano foi a MyGenetx e seus clientes trocarem as guias preenchidas à mão por notas de remessas e etiquetas automatizadas.
Os serviços de envio por rota prioritária permitiram que as remessas da MyGenetx fossem prontamente identificadas e retiradas das transportadoras de pacotes regulares e redirecionadas para as entregas pela manhã.
Nossa tecnologia de ponta também proporcionou à MyGenetx o rastreamento detalhado, incluindo o número de remessas de amostras recebidas e os fornecedores de origem.
Os resultados
Como resultado dessas soluções logísticas para laboratórios, a MyGenetx conseguiu oferecer aos seus clientes um processo de envio automatizado com etiquetagem mais fácil e maior visibilidade e flexibilidade. Esse novo nível de visibilidade também ajudou a MyGenetx a obter maior eficiência operacional, já que uma melhor visibilidade significava uma melhor capacidade de prever e dimensionar a equipe para a carga de teste recebida todos os dias.
Mais importante ainda, a MyGenetx foi capaz de diminuir o tempo de entrega das remessas e oferecer tempos de resposta mais rápidos para os resultados de testes, beneficiando profissionais da saúde e seus pacientes, proporcionando também um nível excepcional de atendimento ao cliente. Isso deu à empresa uma vantagem significativa no mercado.
Durante o período desse contrato, a MyGenetx conseguiu passar de um processamento de 1.500 testes por semana para 10.000 testes por semana em suas 20 unidades, o que preparou o cenário para o crescimento contínuo da empresa.
