Registrar uma reclamação da UPS
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Tem algum problema com um pacote perdido ou danificado? Forneça-nos os detalhes e colocaremos todas as mãos no convés para investigar.
1. Introdução
O que saber antes de registrar
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Quando fazer uma reclamação
Consulte os termos e condições do país de origem do remetente para obter informações sobre quando e como relatar um pacote perdido ou danificado ou um pagamento de entrega não coletado.
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Como fazer uma reclamação
Faça login para fazer uma reclamação e ter acesso total ao painel de reclamações. Isso é melhor se você tiver várias reclamações para gerenciar. Se você for um destinatário ou remetente terceirizado, é mais rápido registrar como convidado.
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O que preciso saber
Para começar, você precisa do número de rastreamento. Guarde qualquer fatura que possa fornecer o valor do pacote. Se você tiver um pacote danificado, guarde o conteúdo e a embalagem.
2. Em revisão
Análise da reclamação
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Verificar seu e-mail
Enquanto analisamos sua reclamação, podemos enviar ao remetente do pacote notificações urgentes sobre as ações necessárias, como documentos de pagamento ou fotos.
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Permanecer informado
Se você for o destinatário e quiser atualizações, entre em contato com quem enviou o pacote conosco. Se você enviou o pacote, acesse o painel de reclamações.
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Aguardar uma resolução
A menos que seja necessária uma investigação adicional, normalmente você pode esperar uma resolução para sua reclamação em 8 a 15 dias úteis.
3. Resolução
Resolução de reclamações
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Status da resolução
Fique atento às notificações sobre a resolução da sua reclamação. Os remetentes podem ver mais detalhes e acompanhar o progresso de uma reclamação acessando o painel de reclamações.
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Documentos de pagamento
Se sua solicitação for aprovada, o remetente poderá precisar fornecer os documentos de pagamento.
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Recebendo pagamento
Os pagamentos das reclamações serão enviados ao remetente em aproximadamente 3 a 5 dias, após recebermos e validarmos seus documentos de pagamento.
Perguntas frequentes
Restrição do remetente
- O remetente do seu pacote tem uma restrição na conta, que não permite que destinatários ou terceiros iniciem o processo de reclamação (Amazon, Dell, Apple). Entre em contato com o remetente que solicitou que você fizesse a reclamação para obter mais assistência.
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Autenticação de conta
- Sua conta ainda não foi autenticada para nós, então não podemos permitir que o processo de reclamação seja iniciado. Para autenticar sua conta:
- Selecione Opções de pagamento no canto superior direito. Em seguida, selecione Conta existente no menu suspenso Adicionar método de pagamento. Por fim, selecione Adicionar e siga as instruções para adicionar um número de conta.
- Se você for um usuário CampusShip ou Quantum View, entre em contato com seu representante de vendas para adicionar o(s) número(s) de sua conta.
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Liberar pacotes
- Os pacotes que você escolheu para nosso motorista liberar (liberar para seu endereço exigindo uma assinatura ou escolher liberar um pacote para seu prédio de apartamentos por meio de sua conta My Choice) não são elegíveis para serem enviados para reclamações.
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Responsabilidade anterior
- O envio de uma reclamação deve ser atendido dentro do prazo de entrega. O prazo para apresentação de reclamações varia de acordo com o país.
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Investigação atual aberta
- Você não pode enviar uma reclamação porque já existe uma aberta sobre o seu problema.
- Reclamação emitida: A reclamação foi emitida e a documentação foi enviada ao remetente do registro. Se você for o remetente, os documentos de pagamento serão necessários. Selecione Exibir detalhes no painel de reclamações e selecione carregar documentos de pagamento.
- Inspeção da remessa programada: A UPS agendou uma inspeção do pacote danificado. As atualizações do status da inspeção estarão no seu painel assim que estiverem disponíveis.
- Reclamação relatada - Documentos de suporte recebidos: Seus documentos ou fotos enviados foram carregados com sucesso em sua reclamação.
- Análise da reclamação em andamento: Sua reclamação está sendo analisada pelo nosso departamento de reclamações.
- Análise da reclamação concluída: Sua investigação da reclamação foi concluída e os resultados da investigação serão divulgados.
- Reclamação não aprovada - Descrição insuficiente da mercadoria: A UPS precisa de uma descrição detalhada da mercadoria para concluir a investigação. Você verá um ícone no painel alertando sobre outras ações necessárias.
- Reclamação não aprovada - Não foi possível entrar em contato com o destinatário: A UPS precisa de informações de contato precisas do destinatário para concluir a investigação. Você verá um ícone no painel alertando que outras ações são necessárias.
- O pagamento de sua reclamação foi processado: Os detalhes do pagamento estão disponíveis no painel para o remetente autenticado ou para o representante indicado pelo remetente.
Ao elaborar uma descrição de mercadoria, tente ser o mais específico possível, usando descritores como número de série, nome da marca, tamanho, cor, tipo de recipiente, modelo, quantidade ou qualquer outra informação importante de identificação.
Aqui estão alguns exemplos:
Roupas
- Conjunto de pijama polo e calça, azul marinho, tamanho M
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Saúde e beleza
- 5 loções faciais Avon Sun + Sunscreen, FPS 40, recipiente amarelo e vermelho de 3 oz
- 20 Vitamina E Vitacost Natural, 1000 UI, 60 cápsulas moles
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Material de escritório, livros e porta-retratos
- 50 caixas de caneta esferográfica BIC, ponta média, 1,0 mm, preta, 90 por caixa
- 5 livros didáticos, "Spectrum Science", brochura, capa marrom, editora: Frank Schaffe
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Pneus e peças automotivas
- 2 pneus Michelin Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
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Eletrônicos
- Laptop Lenovo Ideapad 330 15,6”, Windows 10, processador Intel Core i3-8130U Dual-Core, 4GB de RAM, disco rígido de 1 TB - Cinza platina
- Observação: Os números de série são essenciais para identificar itens durante uma busca de “Achados e Perdidos” e são necessários para certos tipos de mercadorias, como itens eletrônicos acima de US$ 500,00. Se o número de série não for fornecido, a investigação da reclamação poderá ser encerrada devido à descrição insuficiente da mercadoria. A investigação pode ser reaberta quando um número de série for fornecido.