Proteja-se contra fraudes e golpes

E-mails de spam e phishing

Os e-mails fraudulentos assumem muitas formas diferentes e são ações não autorizadas de terceiros não associados à UPS. Essas mensagens de e-mail chamadas de "phishing" ou "spoofing" estão se tornando mais comuns e podem parecer legítimas ao incorporar marcas, cores ou outras isenções de responsabilidade legais da empresa. Se familiarize com esses métodos de fraude para se proteger:

• Spam: Muitas vezes referido como "junk mail", o spam consiste em mensagens de e-mail não solicitadas pelo destinatário e que têm como alvo mensagens de mala direta.
• Phishing: O termo “phishing”, assim como na pesca de informações confidenciais, refere-se a um golpe no qual o remetente tenta obter e usar de forma fraudulenta informações pessoais ou financeiras.

Informamos que a UPS não solicita pagamentos, informações pessoais, informações financeiras, números de contas, IDs, senhas ou cópias de faturas de maneira não solicitada por e-mail, correio, telefone ou fax ou especificamente em troca do transporte de mercadorias ou serviços. A UPS não se responsabiliza por quaisquer custos ou encargos incorridos como resultado de atividades fraudulentas.

Veja exemplos de e-mails fraudulentos

A conscientização e o reconhecimento de cartas, e-mails e tentativas de phishing fraudulentos são vitais para se proteger contra roubo e outros crimes relacionados. Indicadores comuns de que um e-mail pode ser fraudulento incluem o seguinte:

• Falhas de design: Um e-mail contendo logotipos distorcidos ou de tamanho irregular
• Gramática ruim: Erros gramaticais e uso excessivo de pontos de exclamação
• Erros ortográficos: Palavras escritas incorretamente ou links para sites alterados (por exemplo, modificações ou variações do endereço legítimo do site www.ups.com, como www.unitedparcelservices.com)
• Senso de urgência: Mensagens alarmantes solicitando ação imediata, como “Sua conta será suspensa em 24 horas.” ou "Entre em contato conosco imediatamente para reivindicar seu pacote ou prêmio."
• Solicitações inesperadas: Uma solicitação tentando obter dinheiro, informações financeiras (por exemplo, conta bancária ou número de cartão de pagamento) ou informações pessoais em troca da entrega de um pacote ou de outro artigo
• Lacunas de comunicação: Um e-mail que não fornece um método alternativo para comunicar as informações solicitadas (ou seja, telefone, correio ou locais físicos)
• Link enganoso: Um link contido em um e-mail que parece direcionar seu navegador para um site conhecido e seguro, mas na verdade direciona seu navegador para outro local, potencialmente para um site inseguro ou fraudulento. Você pode detectar isso passando o mouse sobre o link com o cursor. Isso faz com que o destino real do link seja exibido em um pop-up, no canto inferior esquerdo da barra de status ou em outro local, dependendo do seu cliente de e-mail. É suspeito se o destino real não corresponder ao endereço no link. Suspeite também de links que contenham números no lugar de letras, abreviações e pequenos erros ortográficos no link.

Algumas comunicações legítimas da UPS podem vir na forma de um e-mail com um link “epackage” contido no e-mail. Essas mensagens são projetadas para aumentar a proteção em torno de informações confidenciais, e o link associado sempre começará com https://ftp2.ups.com.

Os e-mails fraudulentos muitas vezes parecem vir de fontes confiáveis, com o verdadeiro remetente revelado apenas através dos cabeçalhos da Internet (não os mesmos que os cabeçalhos dos e-mails). Os cabeçalhos da Internet podem ser encontrados no seu sistema de e-mail, usando vários métodos, dependendo do sistema de e-mail que você usa. Por exemplo, no Microsoft Outlook, isso é feito abrindo o e-mail em uma janela separada, clicando na guia “Arquivo” e escolhendo “Propriedades”. Os cabeçalhos da Internet serão mostrados na caixa na parte inferior da janela.

Maneiras adicionais de evitar fraudes por e-mail:

• Nunca responda ou aja de acordo com e-mails, nem selecione links da web de qualquer fonte desconhecida que exija que você forneça, atualize ou verifique informações pessoais, financeiras ou outras informações confidenciais.
• Desconfie de e-mails ou ligações suspeitas solicitando a validação das informações da sua conta UPS.
• Use um navegador de Internet seguro.
• Não forneça seu nome de usuário ou senha do UPS.com.
• Altere sua senha regularmente.
• Crie senhas fortes usando uma combinação de letras e números.
• Use sempre software de proteção antivírus atualizado e pense em usar programas de detecção de spyware.
• Equipe seu computador com um firewall de software ou de hardware.
• Não acesse informações confidenciais em cybercafés, bibliotecas públicas, etc.
• Se você estiver usando um dispositivo sem fio, siga as instruções do fabricante sobre o estabelecimento dos serviços e configurações para garantir um nível de segurança de proteção.

Informações adicionais sobre spam ou phishing podem ser encontradas on-line no site da Federal Trade Commission.

Acessar a Federal Trade Commission

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Mensagens de texto, chamadas telefônicas e outras comunicações fraudulentas

Além de sites e e-mails fraudulentos, os fraudadores também podem usar telefone, mensagens de texto, aparelho de fax, cartas ou outros métodos de comunicação na tentativa de coletar suas informações pessoais. Essas comunicações fraudulentas são ações não autorizadas de terceiros não associados à UPS. Comunicações fraudulentas alegando ser da UPS podem alegar que um pacote está aguardando para ser entregue. Essas comunicações geralmente pedem suas informações pessoais e/ou um pagamento adiantado para receber um pacote, ou podem indicar a necessidade de atualizar a sua conta obtendo informações pessoais ou uma cópia da sua fatura UPS. Os links nas mensagens de texto podem conter malware ou direcionar você para um site fraudulento.

Se a UPS entrar em contato com você a respeito de um pacote, o representante da UPS será sempre capaz de fornecer um número de rastreamento que você pode verificar em nosso site da Web. Você deve também saber que a UPS pode entrar em contato de tempos em tempos a respeito de ofertas de serviços ou para marketing, mas você sempre poderá verificar nosso número e ligar de volta antes de prosseguir.

Se você não tiver certeza da validade de uma comunicação, peça o nome e sobrenome do chamador e ligue de volta para o número de telefone.

Se você não tiver certeza da validade de um texto, não clique nem selecione nenhum link nem abra nenhum anexo, pois eles podem conter vírus.

Ver exemplos de mensagens de texto
Veja exemplos de mensagens de fax fraudulentas

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Sites falsos

No passado, os fraudadores bem-sucedidos talvez precisassem de “uma cara honesta”. No entanto, os criminosos de hoje só precisam de um site ou e-mail de aparência legítima para cometer fraudes.

Nós monitoramos regularmente a Internet quanto ao uso não autorizado da marca UPS par proteger nossos clientes. O uso não autorizado ou não licenciado da propriedade intelectual da UPS (marcas comerciais, direitos autorais, patentes e segredos comerciais) é monitorada e tratada pela UPS quando conhecida. Observe que alguns sites fraudulentos podem ter a aparência de um site legítimo da UPS. Para ter certeza de que você está acessando um site autorizado da UPS, use "ups.com" em vez de um link incorporado em outra fonte.

Veja exemplos de sites fraudulentos

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Cheques ou ordens de pagamento fraudulentos

Um tipo de fraude envolve o envio de cheques ou ordens de pagamento fraudulentas, geralmente pelo serviço UPS Next Day Air®, seja em resposta a um anúncio on-line ou como parte de uma oferta de trabalho fraudulenta. Não presuma que o método de entrega dê qualquer legitimidade ao conteúdo do pacote.

Se você tiver recebido uma ordem de pagamento ou um cheque inesperado, deve presumir que seja fraudulento. Você deve também ser extremamente cuidadoso se receber um cheque ou ordem de pagamento de um valor superior ao valor esperado. Você pode ser contatado por e-mail com uma solicitação para sacar ou depositar o dinheiro e devolver uma parte dele usando o Western Union ou outros meios. O fraudador recomendará que você mantenha uma parte do dinheiro, o que não é nenhuma generosidade levando-se em conta que o cheque original é provavelmente fraudulento. Até mesmo o banco pode inicialmente acreditar que o cheque ou a ordem de pagamento é legítimo, apenas para descobrir a verdade mais tarde e devolvê-lo para reembolso.

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Golpes de "trabalhar de casa"

A maioria dos golpes ilegítimos de "trabalhar de casa" podem ser evitados observando-se promessas de pagamento irrealistas, sem a necessidade de experiência, ou trabalhos que exigem que você faça um pagamento antes de divulgar detalhes. Alguns desses golpes, no entanto, são mais difíceis de identificar como fraudulentos e podem resultar na sua responsabilidade pessoal. Alguns exemplos identificados incluem:

• Processador de folha de pagamento (ou outros cheques): A versão fraudulenta desse trabalho envolve a impressão e o envio de "folha de pagamento" ou outros cheques ou ordens de pagamento (geralmente pela UPS Next Day^® Air ou outra entrega noturna). O fraudador pode ter fornecido ou solicitado que você comprasse um software de produção de cheques e fornecerá ou solicitará que você obtenha um número de conta UPS (ou concorrente). O fraudador pode também fornecer um número de conta bancária para usar ao imprimir os cheques, uma assinatura digital e uma lista de nomes, endereços e valores para pagamento. Os cheques fraudulentos são então enviados para pessoas que anunciem itens para venda. é solicitado que eles descontem os cheques, geralmente com valor superior ao preço solicitado, e que devolvam uma parte do dinheiro juntamente com o item comprado. Os cheques são posteriormente devolvidos pelo banco como fraudulento.
• Compradores misteriosos: Compradores misteriosos legítimos compram nas lojas e fornecem feedback à loja (ou a terceiros) sobre a experiência. Na versão fraudulenta deste trabalho, os "clientes misteriosos" são solicitados a usar os fundos enviados a eles por meio de cheque ou ordem de pagamento, posteriormente determinados como fraudulentos. Isso às vezes envolve transferir uma parte do dinheiro de volta para uma “loja misteriosa” de terceiros (por exemplo, Western Union).
• Cargo de processamento de devoluções: A versão fraudulenta deste trabalho oferece trabalho de meio período para receber e processar remessas de clientes de uma empresa. As empresas muitas vezes vendem eletrônicos, acessórios para bebês ou peças automotivas. Você é instruído a inspecionar os pacotes e seguir as instruções recebidas do seu “Gerente de devoluções”, como reembalar e enviar a mercadoria para outro local. Pode não haver despesas iniciais e todos os suprimentos são solicitados e enviados para você para este cargo. A comunicação é feita principalmente por e-mail.

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Etiquetas falsificadas

Os golpistas estão criando etiquetas falsas. Uma vez criadas, eles podem enviar mercadorias usando essas etiquetas ou revendê-las de forma fraudulenta.

Quando isso acontece, é nossa política remover a remessa da nossa rede e entrar em contato com as autoridades quando apropriado.

Se você acredita que isso aconteceu com você, recomendamos que entre em contato com seu remetente imediatamente para ver o que ele pode fazer por você.

Para ajudar a evitar que isso aconteça novamente no futuro, é sempre melhor enviar diretamente com a UPS usando etiquetas criadas em UPS.com com a sua própria conta de remessa.

O velho ditado é verdadeiro: Se parece bom demais para ser verdade, provavelmente é.

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Fraude de número de referência

Aqui estão algumas dicas para ajudar a proteger contra fraudes no rastreamento de números de referência:

• Desconfie de e-mails ou telefonemas suspeitos solicitando que você valide os números de rastreamento com números de referência.
• Não forneça números de rastreamento a desconhecidos.
• Crie números de referência exclusivos usando uma combinação de letras e números.
• Altere os números de referência com frequência.

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