Isso significa que nós estornaremos ou daremos um crédito relativo às cobranças da remessa (ou o valor proporcional caso alguns dos pacotes de uma remessa não cheguem a tempo) mediante solicitação, nos casos em que a garantia da devolução do dinheiro for válida, se nós fizermos a entrega fora do prazo acordado. Esse valor não incluirá impostos, tarifas ou tributos, e depende de as seguintes condições serem cumpridas:

• a documentação de envio e as etiquetas devem ter sido corretamente preenchidas, sendo que as etiquetas devem estar afixadas no momento da solicitação;
• toda a documentação exigida pelo país de origem, pelo destino ou pelos países de trânsito devem estar total e corretamente preenchidas e anexadas no pacote;
• se for o caso, o pacote deve ter uma etiqueta de itinerário de entrega aos sábados (para destinos em que esse serviço está disponível);
• a remessa deve ter sido repassada à UPS antes do horário da última coleta especificado para a entrega sob garantia;
• você deve notificar a UPS de sua solicitação por escrito ou por telefone em até 15 dias da data da entrega programada e nos informar o nome e endereço do destinatário, data de envio, peso do pacote e número de rastreamento UPS;
• a remessa não pode ter manuseio adicional obrigatório; poderá ser aplicada uma cobrança por manuseio adicional se a remessa exigir manuseio especial, conforme nossos Termos e Condições de Serviço/Transporte da UPS
• você deve ter apresentado todas as informações necessárias à UPS via transmissão eletrônica no prazo máximo de 15 minutos antes do horário da última coleta especificado para a entrega sob garantia. Dentre essas informações devem estar, a título de exemplo, nome e endereço de entrega completos do destinatário, bem como as dimensões e o peso da remessa.

Observe que a garantia da devolução do dinheiro da UPS não é válida quando a entrega em atraso ocorre em razão de a encomenda não atender às restrições e condições de serviço definidas em nossos Termos e Condições de Transporte, ou se decorrer de eventos alheios ao nosso controle (força maior).

Para verificar se a garantia da devolução do dinheiro é válida para sua remessa, acesse Cotação em nossa página inicial e insira os detalhes da remessa.

Para mais informações sobre como acionar a garantia da devolução do dinheiro, acesse a página “Fazer uma reclamação”.