Gérer la facturation et les factures

J’ai reçu un message texte, un appel ou un courriel qui me semble suspect. Que dois-je faire?

N’y répondez pas! Consultez la page Protégez-vous contre la fraude et les escroqueries sur UPS.com pour connaître les pratiques exemplaires pour éviter la fraude.

Si le message indique que des fonds sont requis pour la livraison du colis, rappelez-vous que seuls quelques colis nécessitent de l’argent pour être livrés : Les colis assortis d’un montant de contre-remboursement (CR) et les colis destinés à l’importation avec droits ou taxes exigibles. Le suivi de votre colis est le moyen le plus sûr de savoir s’il y a des frais à payer.

false

Il y a des frais sur ma facture que je ne reconnais pas ou que je ne comprends pas. Comment puis-je obtenir davantage de renseignements?

Vous pouvez en apprendre davantage sur la façon dont les coûts et les tarifs d’UPS sont calculés à l’aide de notre Guide de tarification quotidienne et de service. Consultez la page 128 pour obtenir la liste des services et des frais à valeur ajoutée les plus courants que vous pourriez trouver sur votre facture. Si vous avez d’autres questions, composez le numéro de téléphone du service de soutien à la facturation imprimé sur votre facture.

false

Je n’ai pas de compte UPS, mais j’ai reçu une facture par la poste. Pourquoi des frais me sont-ils facturés?

Les deux raisons les plus courantes pour lesquelles UPS facture des frais à un client n’ayant pas de compte sont les suivantes :

1. Nous vous avons livré un colis assorti de taxes et de droits d’importation que vous êtes tenu de payer.
2. Vous avez expédié un colis sur UPS.com et payé avec votre carte de crédit ou votre compte PayPal, et des frais d’expédition ajustés doivent être payés pour ce colis.

\

Si vous avez reçu une facture qui ne semble pas être couverte par l’un de ces scénarios, vous pouvez appeler le numéro du service de soutien à la facturation imprimé sur votre facture pour obtenir de plus amples renseignements.

false

Des frais de « statut des envois (PLD) manquant » m’ont été facturés. De quoi s’agit-il?

Les conditions générales de service d’UPS précisent que lorsque vous expédiez un colis, vous devez nous envoyer par voie électronique des renseignements sur le colis que nous appelons « statut des envois (PLD) ». Si UPS ne reçoit pas le statut des envois (PLD), des frais de traitement sont appliqués.

Si des frais de statut des envois (PLD) manquant vous ont été facturés pour un colis que vous ne reconnaissez pas ou que vous ne croyez pas avoir été expédié par votre entreprise, veuillez appeler le numéro du service de soutien à la facturation imprimé sur votre facture.

false

Comment puis-je éviter les frais de retard de paiement?

La façon la plus simple d’éviter les frais de retard de paiement est de vous inscrire au Centre de facturation UPS pour recevoir vos factures par voie électronique, évitant ainsi des jours de transit pour la livraison postale. Le paiement électronique de votre facture (dans le Centre de facturation ou par l’intermédiaire de notre fonction Payer maintenant) éliminera également le nombre de jours nécessaire à la livraison et au traitement de votre chèque.

false

Pourquoi la facturation des colis n’est-elle pas toujours effectuée la semaine même de l’expédition?

La facturation de la plupart des colis est effectuée après leur livraison, de sorte qu’ils ne figurent pas toujours sur votre facture la semaine où vous les avez expédiés.

false

Comment puis-je payer ma facture UPS?

Nous vous recommandons d’effectuer des paiements à l’aide de l’un de nos outils pratiques de paiement en ligne :

• Vous pouvez effectuer un paiement unique d’une facture UPS en utilisant notre fonction « Payer maintenant ». Aucune inscription ou connexion n’est requise. Il suffit d’entrer les renseignements figurant sur la facture que vous souhaitez payer, puis de fournir un mode de paiement.
• Si vous recevez des factures régulières pour votre colis UPS (6 chiffres) ou votre compte UPS Supply Chain Solutions ^® (9 chiffres), vous pourriez préférer vous inscrire au Centre de facturation UPS. Vous aurez besoin d’une copie d’une facture récente pour chaque compte que vous souhaitez inscrire.

false

Comment puis-je payer les frais CR ou les frais d’importation (droits et taxes) pour qu’UPS puisse livrer mon colis?

Lorsque des frais CR ou des frais d’importation doivent être payés avant la livraison, la page de suivi sur UPS.com affichera un lien « Payer maintenant » vous permettant d’effectuer le paiement.

Si vous ne vous attendez pas à recevoir un colis assorti de frais CR ou de frais d’importation, faites preuve de prudence si vous recevez un message indiquant que des fonds sont requis pour la livraison du colis. Seuls quelques colis nécessitent de l’argent pour être livrés : Les colis assortis d’un montant de contre-remboursement (CR) et les colis destinés à l’importation avec droits ou taxes exigibles. Le suivi de votre colis est le moyen le plus sûr de vérifier si des frais doivent être payés. Consultez notre page Protégez-vous contre la fraude et les escroqueries pour connaître les pratiques exemplaires pour éviter la fraude.

false

J’ai payé mon envoi lorsque j’ai imprimé mon étiquette sur UPS.com. Comment puis-je obtenir un reçu?

Si vous avez un nom d’utilisateur UPS.com et que vous étiez connecté au moment de créer votre étiquette d’expédition, votre envoi a été enregistré dans votre historique des envois. Vous n’avez qu’à trouver l’envoi en question dans votre liste et à utiliser le menu pour récupérer votre reçu.

false

Comment puis-je prolonger mes modalités de paiement pour cesser de recevoir des frais de retard?

La façon la plus simple d’éviter les frais de retard de paiement est de vous inscrire au Centre de facturation UPS pour recevoir vos factures par voie électronique, évitant ainsi des jours de transit pour la livraison postale. Le paiement électronique de votre facture (dans le Centre de facturation ou par l’intermédiaire de notre fonction « Payer maintenant ») éliminera également le nombre de jours nécessaire à la livraison et au traitement de votre chèque.

Si vous croyez toujours avoir besoin d’un ajustement de vos modalités de paiement, communiquez avec le directeur commercial d’UPS responsable de votre compte. Si vous n’avez pas de directeur commercial attitré, vous pouvez communiquer avec le service de soutien à la facturation en composant le numéro de téléphone imprimé sur votre facture.

false

Comment puis-je payer UPS en envoyant un crédit de chambre de compensation automatisée (CCA) ou un virement bancaire?

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez au paiement électronique d’UPS. Nous vous recommandons d’effectuer des paiements à l’aide de l’un de nos outils pratiques de paiement en ligne :

• Vous pouvez effectuer un paiement unique d’une facture UPS en utilisant notre fonction « Payer maintenant ». Aucune inscription ou connexion n’est requise. Il suffit d’entrer les renseignements figurant sur la facture que vous souhaitez payer, puis de fournir un mode de paiement.
• Si vous recevez des factures régulières pour votre colis UPS (6 chiffres) ou votre compte UPS Supply Chain Solutions® (9 chiffres), vous pourriez préférer vous inscrire au Centre de facturation UPS. Vous aurez besoin d’une copie d’une facture récente pour chaque compte que vous souhaitez inscrire.
• Toutefois, si vous préférez nous envoyer un paiement CCA ou un virement directement de votre banque ou de votre logiciel de paiement de factures, veuillez communiquer avec notre équipe CCA à l’adresse paymentplansetup@ups.com pour obtenir des directives.

false

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture?

Si vous êtes inscrit au Centre de facturation UPS, vos factures y sont accessibles pendant 56 semaines après la date d’émission.

Si vous avez besoin d’une copie d’une facture et que vous n’êtes pas inscrit au Centre de facturation, communiquez avec l’équipe de soutien à la facturation au 1 888 592-6188 (pour les factures nationales et d’exportation) ou au 1 888 520-9090 (pour les factures d’importation).

false

Je reçois des factures pour des colis que je n’ai pas expédiés. Je pense que quelqu’un utilise mon compte UPS sans mon autorisation. Comment puis-je signaler une fraude?

Ouvrez une session sur la page Protégez-vous contre la fraude et les escroqueries d’UPS.com et cliquez sur le bouton « Email UPS » (Envoyer un courriel à UPS).

false

Puis-je obtenir un remboursement pour un colis livré en retard?

Les colis couverts par la garantie de service UPS peuvent être admissibles à un remboursement en vertu du service garanti lorsqu’ils sont livrés en retard. Le payeur peut demander un remboursement en vertu du service garanti dans le Centre de facturation sur la page Historique des différends et des remboursements. Si vous n’avez pas de compte UPS ou si vous n’êtes pas en mesure de vous inscrire au Centre de facturation, vous pouvez demander un remboursement en vertu du service garanti en composant le 1 800 PICK-UPS (1 800 742-5877).

false

Mes mesures incitatives et mes rabais n’ont pas été calculés correctement sur ma facture. Comment puis-je la faire corriger?

Si vos mesures incitatives ou vos rabais vous ont été fournis par un directeur commercial d’UPS, veuillez communiquer avec le service des ventes à ce sujet. Si vous avez obtenu vos tarifs préférentiels à l’aide du portail libre-service sur UPS.com, veuillez composer le numéro du service de soutien à la facturation imprimé sur votre facture pour demander un ajustement.

false

Il y a des frais inexacts sur ma facture. Comment puis-je contester les frais?

Vous pouvez contester des frais dans le Centre de facturation. Vous n’avez qu’à trouver les frais que vous jugez inexacts, puis cliquez sur « Dispute » (Contester) dans le menu « Actions ». Consultez le Centre de soutien du Centre de facturation pour obtenir des directives détaillées.

Si la facture que vous devez contester n’est pas accessible dans le Centre de facturation, vous pouvez contester une facture en appelant le numéro de téléphone du service de soutien à la facturation imprimé sur votre facture.

false

Mon entreprise possède plus d’un compte UPS et certains frais ont été facturés au mauvais compte. Comment ces frais peuvent-ils être facturés de nouveau sur le bon compte?

Vous pouvez résoudre ce problème en soumettant une contestation dans le Centre de facturation et en sélectionnant « incorrect account billed » (facturation au mauvais compte) comme motif de contestation. Consultez le Centre de soutien du Centre de facturation pour obtenir des directives détaillées.

Si la facture sur laquelle figure le montant mal facturé n’est pas accessible dans le Centre de facturation, vous pouvez demander une correction en appelant le numéro de téléphone du service de soutien à la facturation imprimé sur votre facture.

false

Il y a des frais sur ma facture que je ne reconnais pas. Comment puis-je les faire retirer?

Vous pouvez contester des frais dans le Centre de facturation. Vous n’avez qu’à trouver les frais que vous jugez inexacts, puis cliquez sur « Dispute » (Contester) dans le menu « Actions ». Consultez le Centre de soutien du Centre de facturation pour obtenir des directives détaillées.

Si la facture que vous devez contester n’est pas accessible dans le Centre de facturation, vous pouvez contester une facture en appelant le numéro de téléphone du service de soutien à la facturation imprimé sur votre facture.

false

L’administrateur de notre Centre de facturation a quitté l’entreprise. Comment puis-je continuer à accéder au Centre de facturation UPS et à l’utiliser?

La meilleure façon d’assurer la continuité du service au sein du Centre de facturation UPS est de travailler de manière proactive avec l’administrateur pour affecter un administrateur secondaire. Le Centre de facturation prend en charge plusieurs administrateurs; nous vous encourageons donc fortement à attribuer des droits d’administrateur à plus d’un utilisateur.

Parfois, cependant, un administrateur quittera l’entreprise de façon inattendue. Dans ce cas, vous pouvez communiquer avec l’équipe de soutien technique d’UPS.com au 1 888 877-8324. Avant d’appeler, ayez à portée de main le nom d’utilisateur et l’adresse courriel UPS.com de l’administrateur précédent, ainsi que le nom d’utilisateur et l’adresse courriel UPS.com de la personne qui deviendra le nouvel administrateur.

false

Pourquoi ne puis-je pas payer ma facture du Centre de facturation avec une carte de crédit?

Les modalités de paiement de certains comptes UPS ne permettent pas de payer les factures par carte de crédit. Dans de tels cas, le Centre de facturation autorisera les paiements à partir de votre compte bancaire (CCA) ou une carte de débit.

Si vous croyez avoir besoin d’une modification des modalités de paiement de votre compte, communiquez avec le directeur commercial d’UPS responsable de votre compte. Si vous n’avez pas de directeur commercial attitré, vous pouvez communiquer avec le service de soutien à la facturation en composant le numéro de téléphone imprimé sur votre facture.

false

De quoi ai-je besoin pour m’inscrire au Centre de facturation UPS?

L’inscription d’un ou de plusieurs comptes UPS pour les petits colis ou UPS Supply Chain Solutions^® ne prend que quelques minutes. Voici ce dont vous aurez besoin :

Tout d’abord, vous devez vous assurer d’avoir un nom d’utilisateur (et un mot de passe) pour vous connecter à UPS.com. Inscrivez-vous ici si vous n’en avez pas encore.

Ensuite, il vous faut une facture récente pour le compte que vous souhaitez inscrire. La facture doit être l’une des trois dernières émises à votre compte et ne peut pas dater de plus de 45 jours. Au cours de l’inscription, vous devrez fournir plusieurs renseignements figurant sur cette facture récente afin que nous puissions nous assurer que vous êtes un utilisateur autorisé du compte.

• Numéro de compte
• Numéro de facture
• Date de la facture
• Montant dû
• Numéro de contrôle (code de sécurité imprimé dans le coin supérieur droit de la première page)

\

Assurez-vous de saisir chaque valeur exactement comme indiqué sur la facture. Une fois que vous l’aurez fait, vous serez inscrit et vous aurez accès au Centre de facturation.

S’inscrire dès maintenant

Remarque : Une seule personne peut inscrire un compte dans le Centre de facturation. Si une autre personne de votre entreprise a déjà inscrit le compte, vous pouvez communiquer avec cette personne et elle pourra vous ajouter en tant qu’utilisateur autorisé du Centre de facturation pour le compte.

false

Pourquoi n’y a-t-il pas d’en-têtes de colonne lorsque j’ouvre ma facture au format CSV à 250 colonnes?

La facture au format CSV à 250 colonnes est un format normalisé de données de facturation d’UPS qui est principalement utilisé par les clients d’UPS pour importer des données de facturation dans leurs systèmes et bases de données comptables. Ce format omet les en-têtes de colonne afin de faciliter l’importation dans ces systèmes. Pour en savoir plus sur le format à 250 colonnes des données de facturation d’UPS, veuillez télécharger notre dictionnaire des données de facturation. Si vous souhaitez insérer des en-têtes de colonne dans le fichier CSV, vous pouvez télécharger la rangée d’en-têtes à partir de la page Soutien du Centre de facturation.

Remarque : De nombreux clients jugent que la facture sommaire au format CSV à 32 colonnes est une meilleure option que le format à 250 colonnes. Bien qu’il soit un peu moins détaillé, il comprend tous les mêmes frais et peut être plus facile à utiliser.

false

Pourquoi suis-je incapable de payer mes factures dans le Centre de facturation?

Certaines factures sont étiquetées comme étant « non payables en ligne » dans le Centre de facturation d’UPS en raison de la configuration du compte. Les exemples les plus courants sont les comptes qui ont été configurés selon un mode de paiement consolidé (plusieurs comptes dont la facturation est groupée et dont le paiement doit être effectué en même temps) et les comptes qui ont été configurés pour débiter automatiquement le montant de votre carte de crédit ou de votre compte bancaire.

Si vos factures sont étiquetées comme étant « non payables en ligne » et que vous préférez payer vos prochaines factures dans le Centre de facturation, communiquez avec le directeur commercial d’UPS responsable de votre compte. Si vous n’avez pas de directeur commercial attitré, vous pouvez communiquer avec le service de soutien à la facturation en composant le numéro de téléphone imprimé sur votre facture.

false

J’ai inscrit mon compte UPS Supply Chain Solutions dans le Centre de facturation. Pourquoi ne puis-je pas voir mes factures précédentes?

Seules les factures d’UPS Supply Chain Solutions émises après votre date d’inscription sont accessibles dans le Centre de facturation UPS. Toutes les factures émises avant l’inscription ont été postées à votre adresse de facturation et peuvent être payées à l’aide des renseignements sur le paiement imprimés sur la facture.

false