Pièces justificatives requises pour les réclamations UPS
Assurons-nous que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour que nous puissions traiter votre réclamation.
Aidez-nous à vous aider
- Toutes les réclamations doivent être accompagnées de pièces justificatives pour nous aider à localiser un colis manquant ou à fournir une solution précise (p. ex : une facture indiquant la valeur de la marchandise perdue ou endommagée).
- Lorsque vous décrivez la marchandise, essayez d’être aussi précis que possible, en utilisant des éléments tels que le numéro de série, la marque, les dimensions, la couleur et la quantité.
- Lors d’une réclamation pour dommages, des documents photos seront exigés et une inspection physique dans un lieu approuvé par UPS peut également être nécessaire.
- Si les pièces justificatives ne sont pas suffisantes, le traitement de votre réclamation peut être retardé ou carrément refusé.
- Les listes déroulantes ci-dessous vous aideront à créer la description la plus détaillée possible du problème que vous rencontrez avec votre colis.
Description des marchandises
Marque, couleur et taille de l’article
• Exemple : Haut et pantalon d’un ensemble de pyjamas de style polo, taille M, bleu marine
Marque, nom du produit, taille du produit, type de contenant
• Exemple : 5 lotions à écran solaire pour le visage Avon Sun+, FPS 40, 3 oz, contenant jaune et rouge
• Exemple : 20 boîtes de vitamine E naturelle Vitacost, 1000 IU, 60 capsules molles
Numéro de produit, marque, type de produit, quantité
• Exemple : Cinquante boîtes de stylos à bille Round Stic de BIC, pointe moyenne, 1,0 mm noir, 90/boîte
• Exemple : Cinq manuels, « Spectrum science », couverture papier, couverture brune, éditeur : Frank Schaffe
Numéro d’article, marque, modèle, numéro de produit, numéro d’identification, numéro de série
• Exemple : Deux pneus Michelin, Latitude Tour, HP 235/65R18 104H, BSW Tourisme
Numéro d’article, marque, modèle, numéro de produit, numéro d’identification, numéro de série
• Exemple : Ordinateur portable de 15,6 po IdeaPad Lenovo de série 330, Windows 10, Intel Core i3-8130U, processeur Dual-Core, RAM de 4 Go, disque dur de 1 To — Gris platine
Remarque : Le numéro de série est essentiel pour identifier les articles lors d’une recherche d’objets perdus et trouvés et il est requis pour certains types de marchandises, comme les articles électroniques de plus de 500 $. Si le numéro de série n’est pas fourni, l’enquête sera fermée pour cause de description insuffisante de la marchandise. L’enquête peut être rouverte lorsqu’un numéro de série est fourni.
Documentation photo
Au cours du processus de documentation photo, trois photos différentes seront demandées :
• Une photo montrant l’article endommagé et comment il était emballé à l’intérieur de la boîte.
• Un gros plan de l’étiquette d’expédition avec le numéro de suivi (commence généralement par 1Z).
• Une photo de l’extérieur du colis (montrant les dommages).
Les dimensions de la boîte, y compris la hauteur, la longueur et la largeur du colis seront également nécessaires.
La demande de réclamation prend en charge les formats de fichiers suivants :
• .JPG
• .JPEG
• .TIF
• .TIFF
• .BMP
• .PDF
• .DOCX
• .PNG