Protégez-vous contre la fraude et les escroqueries

Pourriels et hameçonnage par courriels

Les courriels frauduleux prennent différentes formes et constituent des actions non autorisées de tiers non associés à UPS. Ces messages électroniques, appelés « hameçonnage » ou « arnaque », sont de plus en plus fréquents et peuvent sembler légitimes grâce à l’intégration de marques, de couleurs ou d’autres avis de non-responsabilité d’entreprises. Protégez-vous en vous familiarisant avec ces méthodes de fraude :

• Pourriel : Souvent appelé « courrier indésirable », le pourriel consiste en des messages électroniques non sollicités par le destinataire et qui le ciblent avec des messages de publipostage direct.
• Hameçonnage : Le terme « hameçonnage », qui signifie « pêche aux renseignements confidentiels », désigne une escroquerie par laquelle l’expéditeur tente d’obtenir et d’utiliser frauduleusement des renseignements personnels ou financiers.

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Remarque : UPS ne demande pas de paiement, de renseignements personnels, de renseignements financiers, de numéros de compte, d’identifiants, de mots de passe ou de copies de factures de façon spontanée par courriel, courrier, téléphone ou télécopieur ou expressément en contrepartie du transport de marchandises ou de services. UPS décline toute responsabilité en cas de coûts ou de frais résultant d’une activité frauduleuse.

Voir des exemples de courriels frauduleux

La sensibilisation et la reconnaissance des lettres, courriels et tentatives d’hameçonnage frauduleux sont essentielles pour vous protéger contre le vol et d’autres délits connexes. Les indicateurs courants d’un courriel frauduleux sont les suivants :

• Défauts de conception : Courriel contenant des logos déformés ou de taille irrégulière.
• Mauvaise grammaire : Erreurs grammaticales et utilisation excessive de points d’exclamation.
• Fautes d’orthographe : Mots mal orthographiés ou liens vers des sites Web altérés (p. ex. modifications ou variations de l’adresse légitime du site Web www.ups.com, comme www.unitedparcelservices.com).
• Sentiment d’urgence : Messages alarmants demandant une action immédiate, comme « Votre compte sera suspendu dans les 24 heures » ou « Contactez-nous immédiatement pour réclamer votre colis ou votre prix ».
• Demandes inattendues : Demande visant à obtenir de l’argent, des renseignements financiers (p. ex. numéros de compte bancaire ou de carte de paiement) ou des renseignements personnels en échange de la livraison d’un colis ou d’un autre article.
• Lacunes en matière de communication : Courriel ne proposant pas d’autre méthode pour communiquer les renseignements demandés (p. ex. téléphone, poste ou emplacement physique).
• Lien trompeur : Lien contenu dans un courriel qui semble diriger votre navigateur vers un site connu et sûr, mais qui en réalité dirige votre navigateur vers un autre endroit, potentiellement vers un site dangereux ou frauduleux. Vous pouvez détecter ce problème en survolant le lien avec votre curseur. La destination réelle du lien s’affiche alors dans une fenêtre contextuelle, dans la partie inférieure gauche de votre barre d’état ou à un autre endroit en fonction de votre client de messagerie. Si la destination réelle ne correspond pas à l’adresse du lien, c’est suspect. Méfiez-vous également des liens contenant des chiffres au lieu de lettres, des abréviations et de petites fautes d’orthographe dans le lien.

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Certaines communications légitimes d’UPS peuvent se présenter sous la forme d’un courriel contenant un lien de « colis électronique ». Ces messages sont destinés à renforcer la protection des renseignements sensibles. Le lien associé commencera toujours par https://ftp2.ups.com.

Les courriels frauduleux semblent souvent provenir de sources fiables, et le véritable expéditeur n’est révélé que par les en-têtes Internet (qui ne sont pas les mêmes que les en-têtes des courriels). Votre système de courrier électronique peut trouver les en-têtes Internet à partir du courriel, selon différentes méthodes en fonction du système de courrier électronique que vous utilisez. Par exemple, dans Microsoft Outlook, il suffit d’ouvrir le courriel dans une fenêtre distincte, de cliquer sur l’onglet « Fichier » et de choisir « Propriétés ». Les en-têtes Internet s’affichent dans la boîte au bas de la fenêtre.

D’autres moyens d’éviter les courriels frauduleux :

• Ne répondez ou ne donnez jamais suite aux courriels. Ne cliquez jamais sur des liens Web provenant d’une source inconnue qui vous demande de communiquer, de mettre à jour ou de vérifier vos renseignements personnels, financiers ou toute autre information confidentielle vous concernant.
• Méfiez-vous des courriels ou des appels téléphoniques suspects qui vous demandent de valider des renseignements sur votre compte UPS.
• Utilisez un navigateur Web sécurisé.
• Ne communiquez pas votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe UPS.com.
• Modifiez votre mot de passe régulièrement.
• Créez des mots de passe complexes en combinant des lettres et des chiffres.
• Utilisez toujours un logiciel antivirus à jour et pensez à vous servir de programmes de détection des logiciels espions.
• Équipez votre ordinateur d’un pare-feu logiciel ou matériel.
• N’accédez pas à des données confidentielles dans des cybercafés, des bibliothèques publiques, etc.
• Si vous utilisez un appareil sans fil, veillez à bien suivre les directives du fabricant sur la configuration des services et des paramètres, afin d’assurer un bon niveau de sécurité.

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Vous trouverez d’autres renseignements sur les pourriels ou l’hameçonnage en ligne sur le site Web de la Federal Trade Commission.

Consulter le site Web de la Federal Trade Commission.

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Messages texte, conversations téléphoniques et autres communications frauduleuses

Outre les sites Web et les courriels frauduleux, les fraudeurs peuvent également utiliser le téléphone, les messages texte, les télécopieurs, les lettres ou d’autres moyens de communication pour tenter de recueillir vos renseignements personnels. Ces communications frauduleuses sont les actes non autorisés de tiers qui ne sont pas associés à UPS. Les communications frauduleuses prétendant émaner d’UPS peuvent informer qu’un colis est en attente de livraison. Au cours de ces communications, vous serez généralement amené à fournir des renseignements personnels et/ou à effectuer un paiement à l’avance afin de pouvoir réceptionner le colis. Les fraudeurs pourraient également vous informer de la nécessité de mettre à jour votre compte et réclamer des renseignements personnels ou un exemplaire de votre facture UPS. Les liens contenus dans les messages texte peuvent contenir des logiciels malveillants ou diriger vers un site Web frauduleux.

Si UPS communique avec vous au sujet d’un colis, le représentant UPS sera toujours en mesure de vous fournir le numéro de suivi que vous pourrez ensuite vérifier sur notre site Web. Sachez également qu’UPS peut vous appeler, de temps à autre, au sujet des services offerts ou à des fins de marketing, mais vous pouvez toujours vérifier notre numéro de téléphone et nous rappeler avant de continuer.

Toutefois, si vous doutez de la validité d’une communication, demandez le prénom et le nom de l’appelant ainsi qu’un numéro de téléphone auquel vous pourrez rappeler.

Si vous doutez de la validité d’un message texte, ne cliquez pas et ne sélectionnez pas de liens et n’ouvrez pas de pièces jointes, car ceux-ci peuvent contenir un virus.

Consulter des exemples de messages texte.
Consulter des exemples de télécopies frauduleuses.

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Faux sites Web

Auparavant, les fraudeurs qui connaissaient du succès avaient probablement besoin d’avoir l’« air honnête ». Cependant, aujourd’hui, les criminels n’ont besoin que d’un site Web ou d’un courriel d’apparence légitime pour commettre une fraude.

Nous surveillons régulièrement Internet pour détecter toute utilisation non autorisée de la marque UPS afin de protéger nos clients. L’utilisation non autorisée ou sans licence des propriétés intellectuelles d’UPS (marques de commerce, droits d’auteur, brevets et secrets commerciaux) est contrôlée et gérée, si connue. Veuillez noter que des sites Web frauduleux peuvent avoir l’aspect d’un site Web UPS légitime. Pour avoir la garantie que vous accédez à un site Web UPS autorisé, utilisez « ups.com » plutôt qu’un lien intégré dans une autre source.

Consulter des exemples de sites Web frauduleux

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Chèques ou mandats falsifiés

Il existe un type de fraude qui consiste à envoyer des chèques ou des mandats frauduleux, généralement par le service UPS Next Day Air®, pour répondre à une annonce en ligne ou dans le cadre d’une offre d’emploi frauduleuse. Ne présumez pas que la méthode de livraison octroie une certaine légitimité au contenu d’un colis.

Si vous recevez un chèque ou un mandat inattendu, considérez-le comme falsifié. Faites également preuve d’énormément de prudence si vous recevez un chèque ou un mandat dont le montant est supérieur à celui que vous attendez. On pourrait communiquer avec vous par courriel pour vous demander d’encaisser ou de déposer l’argent et d’en restituer une partie par Western Union ou par d’autres moyens. Le fraudeur vous conseillera de garder une partie de l’argent, ce qui est loin d’être généreux étant donné que le chèque d’origine est probablement falsifié. Initialement, même la banque peut croire en la légitimité du chèque ou du mandat, pour ensuite découvrir la vérité et exiger un remboursement de votre part.

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Escroqueries de travail à domicile

La plupart des escroqueries illégales liées au « travail à domicile » peuvent être évitées. Il suffit de se méfier des promesses de rémunération irréalistes, sans aucune expérience nécessaire, ou des emplois qui vous demandent d’effectuer un paiement avant de divulguer les détails. Cependant, certaines de ces escroqueries sont plus difficiles à identifier comme étant frauduleuses et il se peut que vous en soyez tenu responsable. Vous trouverez ci-dessous certains exemples identifiés :

1. Responsable du traitement de la paie (ou d’autres chèques) : La version frauduleuse de ce travail consiste à imprimer et à envoyer des « chèques de paie » ou d’autres chèques ou mandats (généralement par UPS Next Day ^® Air ou par un autre mode de livraison le lendemain). Il se peut que le fraudeur vous ait fourni ou demandé d’acheter un logiciel de gestion de production. Il vous fournira un numéro de compte UPS (ou celui d’un concurrent) ou il vous demandera de vous en procurer un. Le fraudeur vous fournira également un numéro de compte bancaire à utiliser lors de l’impression des chèques, une signature numérique et une liste de noms, d’adresses et de montants pour le paiement. Les chèques falsifiés sont alors envoyés aux personnes ayant commercialisé des articles à vendre. Le fraudeur demande aux personnes d’encaisser les chèques dont le montant est souvent supérieur au prix d’origine, et de renvoyer une partie de la somme avec l’article acheté. Plus tard, les chèques sont renvoyés à la banque en raison de falsification.
2. Client mystère: Les clients mystères légitimes font des achats dans les magasins et fournissent des commentaires au magasin (ou à une tierce partie) concernant leur expérience. La version frauduleuse de ce travail consiste à demander aux « clients mystères » d’utiliser les fonds qui leur ont été envoyés par chèque ou par mandat. Ces derniers s’avèrent ensuite frauduleux. Cela implique parfois de transférer une partie de l’argent à un « magasin mystère » tiers (par exemple, Western Union).
3. Poste de traitement des retours : La version frauduleuse de ce travail offre un emploi à temps partiel pour recevoir et traiter les envois entrants des clients d’une entreprise. Les entreprises vendent souvent des équipements électroniques, des accessoires pour enfants ou des pièces automobiles. Vous êtes chargé d’inspecter les colis et de suivre les instructions reçues de votre « responsable des retours », par exemple de réemballer et d’envoyer la marchandise à un autre endroit. Il se peut qu’aucune dépense d’origine ne soit effectuée. Toutes les commandes de fournitures sont effectuées et elles vous sont envoyées pour ce poste. La communication se fait principalement par courriel.

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Étiquettes contrefaites

Les escrocs créent de fausses étiquettes. Une fois créées, ils peuvent soit expédier des marchandises en utilisant ces étiquettes, soit les revendre de manière frauduleuse.

Dans ce cas, nous avons pour politique de retirer l’envoi de notre réseau et de collaborer avec les forces de l’ordre, le cas échéant.

Si vous pensez que cette situation s’est produite, nous vous recommandons de communiquer immédiatement avec votre expéditeur pour voir ce qu’il peut faire pour vous.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il est toujours préférable d’expédier des colis directement avec UPS en utilisant des étiquettes créées sur le site UPS.com avec votre propre compte d’expédition.

Le vieil adage est vrai : si cela semble trop beau pour être vrai, ce l’est probablement.

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Fraude relative au numéro de référence

Voici quelques conseils pour vous protéger contre la fraude relative au suivi par numéro de référence :

• Méfiez-vous des courriels ou des appels téléphoniques suspects qui vous demandent de valider les numéros de suivi avec des numéros de référence.
• Ne donnez pas de numéros de suivi à des inconnus.
• Créez des numéros de référence uniques en utilisant une combinaison de lettres et de chiffres.
• Changez régulièrement les numéros de référence.

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