Assistance pour le suivi
Obtenez des renseignements utiles sur la localisation de votre colis, les options pour modifier votre livraison, déposer une réclamation et plus encore.
Où est mon colis?
Nous avons des réponses à toutes vos questions concernant le suivi de colis. Cochez toutes les cases pour savoir où se trouve votre envoi.
Mon livreur a laissé un Avis Info-Service UPS. Et maintenant?
Votre livreur a laissé un avis, car vous nous avez manqué la première fois. Voici ce qu’il faut faire ensuite.
En savoir plus sur votre Avis Info-Service UPS
Que signifie mon état du suivi?
Nous avons dressé une liste des états du suivi courants pour vous aider à suivre votre colis et à mieux comprendre où il en est dans son parcours.
États du suivi expliqués
Empêcher plus de livraisons manquées
Recevez des alertes à jour sur le suivi de colis entrants, consultez votre plage de livraison et replanifiez plusieurs colis en même temps avec UPS My Choice®.
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J’ai un problème avec la livraison de mon colis
Si vous avez perdu un colis ou s’il est endommagé, nous enquêterons sur la situation. Vous devez déposer une réclamation si nous ne la trouvons pas, nous émettrons une réclamation.
- Votre colis apparaît comme livré, mais vous ne le trouvez pas.
- Votre colis a été numérisé il y a plusieurs jours et il est en retard.
- Votre colis est arrivé endommagé ou brisé.
FAQ de suivi UPS
Nos chauffeurs peuvent généralement livrer jusqu’à 21 h. Pendant les fêtes de fin d’année, nos livreurs peuvent effectuer des livraisons encore plus tard.
Si nous ne sommes pas en mesure de livrer un colis dont l’état est « en cours de livraison », nous tenterons une autre livraison le jour ouvrable suivant.
Le suivi de votre colis sur le site UPS.com vous fournit les renseignements les plus à jour sur l’état de votre envoi. Vérifiez périodiquement pour avoir des mises à jour sur la progression de vos envois.
Les colis UPS Standard® sont généralement livrés à tout moment du lundi au vendredi entre 9 h et 21 h (et parfois plus tard) aux résidences et aux adresses professionnelles pendant leurs heures normales d’ouverture.
Bien que les colis standards ne puissent pas être planifiés pour arriver à une heure précise, les envois UPS Express® ont des délais de livraison garantis qui varient selon le service.
Votre chauffeur essaiera de laisser votre colis hors de vue pour le protéger. Vérifiez les portes extérieures ou les autres endroits où votre colis aurait pu être placé, comme le porche, la terrasse arrière ou le garage. Vérifiez également auprès de toute personne susceptible d’avoir ramassé votre colis, comme un voisin. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le vendeur pour commencer une réclamation.
Les numéros de suivi UPS apparaissent dans les formats suivants :
1Z9999999999999999
999999999999
T9999999999
999999999
UPS fera également le suivi des types de numéros de suivi qui comprennent 7 à 20 caractères, indiqués ci-après :
Numéro du bon de livraison ou progressif : Numéros de suivi d’envois secondaires en chargement partiel (LTL) ou en chargement complet (TL)
Bordereau de groupage aérien : employé pour les mouvements du fret aérien
Lettre de transport aérien : utilisée pour les mouvements de fret maritime
Numéro progressif : utilisé pour les mouvements du fret terrestre
Avis Info-Service UPS : un avis avec code à barres, qui comprend un numéro de référence à douze chiffres, émis lors de la première tentative de livraison dans certains pays
Avis de service UPS : Un avis donné à la première tentative de livraison dans certains pays
Numéros de suivi UPS Mail Innovations
Vous pouvez suivre votre article UPS Mail Innovations à la fois sur ups.com et upsmi.com. Les numéros de suivi UPS Mail Innovations diffèrent des numéros de référence de petit colis au niveau de leur longueur et de leur terminologie.
Les numéros de suivi UPS Mail Innovations apparaissent dans les formats suivants :
Numéro de confirmation de la livraison du United States Postal Service (USPS) : identifiant numérique de 22 à 34 chiffres attribué par USPS lorsqu’une confirmation de la livraison est demandée
Numéro de séquence (numéro MMS/MMI) : numéro de 18 chiffres attribué en interne par UPS Mail Innovations ou UPS WorldShip
Code de colis conforme Mail Innovations : identifiant de type code à barres attribué par l’expéditeur à chaque article de courrier et utilisant la structure ci-dessous :
MIXXXXXXNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
Cet indicateur est constitué des trois composants suivants :
MI — indicateur UPS Mail Innovations
XXXXXX – numéro de client unique à six chiffres attribué par UPS Mail Innovations
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN – Numéro unique d’un maximum de 22 caractères attribué par l’expéditeur afin d’identifier chaque article de courrier. Utilise des lettres ou des chiffres, sans espaces ni symboles. Le même identifiant ne devrait pas être réutilisé pour d’autres articles de courrier pendant au moins six mois.
D’abord, ne cliquez pas sur des liens qui vous semblent suspects.
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Un lien véritable d’UPS commencera par « https://www.ups.com » ou « https://billing.ups.com. »
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Un véritable courriel d’UPS proviendra des adresses suivantes :
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Un véritable message texte d’UPS proviendra du numéro 69877.
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Si on vous demande de payer pour un colis, faites d’abord le suivi et sélectionnez « Payer maintenant ».
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Si on vous demande de payer une facture, ouvrez une session dans le centre de facturation et sélectionnez « Payer maintenant ».
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En cas de doute, communiquez avec nous. Pour en savoir plus sur la façon dont UPS prévient la fraude, cliquez ici.