Avis Info-Service® d’UPS

Désolé, nous vous avons manqué. Votre chauffeur vous a laissé un avis, car il n’a pas réussi à remettre ou à récupérer le colis.

Comment lire votre Avis Info-Service d’UPS

L’avis de livraison laissé par le livreur peut vous aider à décider où doit aller votre colis.

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Exemple d’avis de livraison

  • 1. Suivez votre colis Suivre votre colis est le moyen le plus simple de savoir à quel endroit se trouve votre colis et de connaître les mesures que vous pouvez prendre. Utilisez le numéro d’Avis Info-Service d’UPS ou votre numéro de suivi initial.
  • 2. Prenez connaissance des détails de la livraison Votre livreur peut avoir coché une ou plusieurs cases. Ces cases vous indiquent l’emplacement de votre colis ou le moment où nous réessaierons de vous le livrer. L’avis de livraison nous sert à vous informer si votre colis a été réacheminé* ou s’il est soumis à des conditions de livraison**.
  • 3. Récupérez votre colis Vous pouvez demander au livreur de simplement déposer votre colis lors de son prochain passage, si votre colis n’exige pas la signature d’une personne âgée d’au moins 19 ans. Signez l’Avis Info-Service dans l’espace réservé à cet effet et remettez-le où le livreur l’avait laissé à l’origine.
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Aide et assistance

Vous avez encore des questions sur le suivi de votre colis? Rendez-vous sur le Centre d’assistance d’UPS.

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Vous pouvez également réacheminer vos colis vers un Point d’accès UPSMD près de chez vous pour pouvoir ensuite les récupérer au moment qui vous convient le mieux.

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Que signifie et à quoi sert le statut de suivi UPS?

Cette liste des états de suivi les plus utilisés vous aidera à comprendre les différents emplacements de votre colis.

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Information sur les tentatives de livraison

UPS livre du lundi au vendredi et le samedi (pour les envois effectués par le service Saturday Express), sauf pendant les jours non ouvrables d’UPS. UPS peut, à sa discrétion, faire jusqu’à trois tentatives de livraison à votre adresse pendant ses jours de livraison. Et à la troisième tentative, les colis seront renvoyés à l’expéditeur.

Pour éviter que votre colis ne soit retourné ou pour prendre d’autres dispositions de livraison, suivez votre colis. Si vous voulez récupérer votre colis à un centre de service à la clientèle UPS, nous devons recevoir votre demande avant 19 h.

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* Réacheminé vers un lieu de ramassage UPS

Vous n’êtes pas disponible au moment de la livraison? UPS peut déposer votre colis dans un point d’accès UPS® près de chez vous. Votre colis sera ensuite conservé pendant 7 jours civils. Au bout des 7 jours, votre colis sera renvoyé à l’expéditeur. Avant de vous rendre à un emplacement Points d’accès UPS, suivez votre colis pour confirmer son emplacement et sa mise en attente pour le ramassage par le client. La fonctionnalité de suivi de colis vous informe des horaires d’ouverture (les horaires de fin de semaine sont aussi disponibles) et vous donne accès à une carte pour vous indiquer l’emplacement du point d’accès.

Vous devrez vous présenter et confirmer votre identité pour pouvoir récupérer votre colis au Point d’accès UPS®. Trois options s’offrent à vous :

Option 1 : Présentez deux pièces d’identité avec photo délivrées par le gouvernement où le prénom et le nom de famille correspondent à ceux figurant sur le colis. L’une des pièces d’identité doit inclure l’adresse complète (y compris le numéro de bureau ou d’appartement, le cas échéant) correspondant à celle figurant sur le colis.

Option 2 : Présentez deux pièces d’identité avec photo délivrées par le gouvernement où le prénom et le nom de famille correspondent à ceux figurant sur le colis. Si l’adresse sur les pièces d’identité ne correspond pas à celle figurant sur le colis, veuillez apporter une preuve de résidence qui correspond à l’adresse figurant sur le colis, p. ex. une facture de services publics en vigueur.

Option 3 : Présentez deux pièces d’identité avec photo émises par le gouvernement ainsi que le code de remise de colis fourni par l’expéditeur.

* Remarque : Nous vous informerons des avis d’expédition ou des mises à jour du statut de suivi. Si vous avez besoin d’un code pour récupérer votre colis, votre expéditeur vous en fournira un directement. Le code de remise de colis est un code de 4 à 6 chiffres remis par l’expéditeur. Il est différent du numéro de suivi du colis.

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** Contre-remboursement (exigences de CR)
Si la case de contre-remboursement (CR) (C) est cochée, les chèques personnels faits à l’ordre de l’expéditeur sont acceptés, à moins que la case de chèque certifié ou de mandat bancaire seulement soit également cochée. Cette case cochée signifie que l’expéditeur a demandé à UPS de n’accepter que ces modes de paiement.

La case CR de courtage (D) cochée signifie que des frais d’importation sont dus sur votre envoi. Vous pouvez payer en ligne en suivant votre envoi sur le site Web ups.com. Vous devrez vous munir du numéro d’Avis Info-Service ou du numéro de suivi du colis et cliquer sur « Payer ». Vous pouvez aussi payer directement le livreur avec un chèque à l’ordre d’UPS.
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