I’m not getting an option to change my delivery. Why?

Some shippers restrict the ability to change your delivery.

I missed the delivery of my package and got a notice instead. How do I change my delivery?

If you missed a delivery, you received a UPS Delivery Notice letting you know that your driver was unable to deliver your package. Scan the Delivery Notice to track it and find the nearby UPS Access Point location where it was delivered. This does not apply to "Adult Signature Required" deliveries. An adult must sign for these packages at the time of delivery. You can also use your UPS Delivery Notice number online to request a hold on eligible packages. In addition, UPS My Choice members can use the Delivery Planner to request a hold. Learn more about UPS Delivery Notice

Do I need to enroll in My Choice after I create an account?

Becoming a UPS My Choice member is free and gives you greater control over when and where your shipments will be delivered. Members have the option to have deliveries brought to a different address, be delivered on a different day or pick up deliveries at a UPS location, as well as tell your UPS driver where to leave packages when you aren't home. Sign Up for UPS My Choice

How can I indicate my special accommodation and disability needs?

You can provide your special accommodation and disability instructions by clicking ‘Change delivery’ on your delivery status email notification. Following that, please select ‘Provide access', “leave at instructions” or special accommodations. Once special accommodations slider is set to yes, you can enter additional delivery instructions. ‘Knock louder and need more time’ will be set as default instructions and you can edit them in the text box. If you haven’t received an email notification, you can register for UPS My Choice and indicate your needs through the portal.

Une personne consulte son compte UPS My Choice sur sa tablette.

Modifier une livraison

Demandez à retenir un colis, réacheminez-le à un autre endroit ou modifiez la date de livraison avec UPS My Choice^®.

Vous n’avez pas de compte UPS My Choice? S’inscrire.

Modifier une livraison que vous recevez

1. Ouvrez votre tableau de bord.

Si vous avez un compte, connectez-vous à votre tableau de bord UPS My Choice.

2. Sélectionnez votre colis

Cliquez sur « Modifier ma livraison ». Si vous ne voyez pas cette option, c'est que l’expéditeur l'a restreinte*.

3. Suivez les invites.

Réacheminez votre colis vers un autre endroit ou modifiez la date de livraison.

Puis-je reporter mes livraisons UPS?

Vous pouvez utiliser UPS My Choice pour demander une retenue de votre colis de différentes façons :

Une personne est à l'extérieur et utilise son téléphone portable pour s'inscrire au UPS.com pour une retenue de colis.

Nous pouvons conserver votre colis et le livrer une fois que vous serez de retour.
Vous pouvez demander que nous laissions votre colis chez un voisin.
Nous pouvons réacheminer votre colis vers une autre adresse, dans certains cas.
Vous pouvez demander que nous retenions votre colis pour que vous puissiez le récupérer dans un point de service UPS.

Suspendre une livraison Gérer les préférences

FAQ

Je n’ai pas la possibilité de modifier ma livraison. Pourquoi?

J’ai manqué la livraison de mon colis et j’ai reçu un avis à la place. Comment puis-je modifier ma livraison?

Si vous avez manqué une livraison, vous avez reçu un avis de livraison UPS vous informant que votre livreur n’était pas en mesure de livrer votre colis. Balayez l’avis de livraison pour le suivre et trouver l’emplacement du point d’accès UPS à proximité où il a été livré.

Cela ne s’applique pas aux livraisons de la catégorie « Signature d’un adulte requise ». Un adulte doit signer pour ces colis au moment de la livraison.

Vous pouvez également utiliser votre numéro d'avis de livraison UPS en ligne pour demander une retenue des colis admissibles. De plus, les membres UPS My Choice peuvent utiliser le planificateur de livraison pour demander une retenue de colis.

En savoir plus sur l'avis de livraison UPS

Dois-je m’inscrire à My Choice après avoir créé un compte?

Devenir membre UPS My Choice est gratuit et vous permet de mieux contrôler le moment et le lieu de livraison de vos envois. Les membres ont la possibilité de faire porter les livraisons à une autre adresse, de les faire livrer un autre jour ou de les récupérer dans un point de service UPS, ainsi que d’indiquer au chauffeur UPS où laisser les colis en cas d’absence.

S’inscrire à UPS My Choice

Comment puis-je indiquer mes besoins particuliers en matière d’adaptation et d’invalidité?

Vous pouvez fournir des directives spéciales sur les mesures d’adaptation et les situations d’invalidité en cliquant sur « Modifier la livraison » dans l'avis que vous avez reçu par courriel sur l’état de la livraison. Ensuite, veuillez sélectionner « Donner accès », puis, sélectionnez les directives de dépôt ou les mesures d’adaptation spéciales. Une fois que le curseur des mesures d'adaptation est réglé à « Oui », vous pouvez entrer d’autres directives de livraison. Une option indiquant de cogner plus fort et que le destinataire a besoin de plus de temps sera définie comme directives par défaut, mais vous pouvez les modifier dans la zone de texte.

Si vous n'avez pas reçu de notification par courriel, vous pouvez vous inscrire à UPS My Choice et indiquer vos besoins sur le portail.