Einen UPS Ersatzanspruch anmelden

Warum kann ich meine Schadensmeldung nicht über UPS.com einreichen?

Absenderbeschränkung

• Der Versender Ihres Pakets hat eine Kontobeschränkung, die es Empfängern oder Dritten nicht erlaubt, den Prozess für Ersatzansprüche zu starten (Amazon, Dell, Apple). Wenden Sie sich an den Versender, der Sie zur Einreichung Ihres Ersatzanspruchs aufgefordert hat, um weitere Unterstützung zu erhalten.

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Kontoauthentifizierung

• Ihr Konto wurde uns gegenüber noch nicht authentifiziert, so dass der Prozess für Ersatzansprüche nicht eingeleitet werden kann. So authentifizieren Sie Ihr Konto:
  - Wählen Sie „Zahlungsoptionen“ oben rechts. Wählen Sie dann aus der Dropdown-Liste „Zahlungsmethode hinzufügen“ die Option „Vorhandenes Konto“. Wählen Sie schließlich „Hinzufügen“ und folgen Sie den Anweisungen, um eine Kontonummer hinzuzufügen.
  - Wenn Sie CampusShip oder Quantum View nutzen, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter, um Ihre Kontonummer(n) hinzuzufügen.

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Pakete freigeben

• Für Pakete, die von unserem Fahrer mit Ihrem Einverständnis freigegeben werden dürfen (Freigabe an Ihre Adresse mit Unterschrift oder Freigabe eines Pakets an Ihr Wohngebäude über Ihr My Choice Konto), können Sie keine Ersatzansprüche geltend machen.

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Frühere Haftung

• Ersatzansprüche muss innerhalb einer angemessenen Frist nach der Lieferung geltend gemacht werden. Der zeitliche Rahmen für die Geltendmachung von Ersatzansprüchen variiert je nach Land.

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Aktuelle Ermittlung – laufend

• Sie können keinen Ersatzanspruch geltend machen, weil zu Ihrem Problem bereits ein Ersatzanspruch bearbeitet wird.

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Wer erhält die Zahlung für einen Ersatzanspruch?

Erstattungen für Ersatzansprüche werden an die bei UPS hinterlegte Adresse des Versenders oder des vom Versender angegebenen Zahlungsempfängers gesendet. Bei Auswahl des elektronischen Geldtransfers werden die Zahlungen des Ersatzanspruchs direkt auf das angegebene Bankkonto vorgenommen.

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Was bedeutet der aktuelle Status des Ersatzanspruchs?

• Ersatzanspruch ausgestellt: Ihr Ersatzanspruch wurde eingereicht und die Unterlagen wurden an den Versender geschickt. Wenn Sie der Versender sind, sind Zahlungsbelege erforderlich. Wählen Sie im Dashboard für Ersatzansprüche die Option „Details anzeigen“ und wählen Sie „Zahlungsbelege hochladen“.
• Paketinspektion angesetzt: UPS hat eine Überprüfung des beschädigten Pakets geplant. Aktualisierungen des Prüfstatus werden in Ihrem Dashboard angezeigt, sobald sie verfügbar sind.
• Ersatzanspruch gemeldet – Nachweisdokument(e) erhalten: Ihre eingereichten Dokumente oder Fotos wurden erfolgreich zu Ihrem Ersatzanspruch hochgeladen.
• Prüfung des Ersatzanspruchs im Gange: Ihr Ersatzanspruch wird von unserer Reklamationsabteilung geprüft.
• Ersatzanspruchsprüfung abgeschlossen: Die Untersuchung Ihres Ersatzanspruchs ist abgeschlossen und die Ergebnisse der Untersuchung liegen vor.
• Ersatzanspruch abgelehnt – Unzureichende Warenbeschreibung: UPS benötigt eine detaillierte Warenbeschreibung, um die Untersuchung abzuschließen. Im Dashboard wird ein Symbol angezeigt, das Sie darauf hinweist, dass weitere Aktionen Ihrerseits erforderlich sind.
• Ersatzanspruch abgelehnt – Empfänger nicht erreichbar: UPS benötigt die korrekten Kontaktdaten des Empfängers, um die Untersuchung abzuschließen. Im Dashboard wird ein Symbol angezeigt, das Sie darauf hinweist, dass weitere Aktionen Ihrerseits erforderlich sind.
• Die Zahlung Ihres Ersatzanspruchs wurde bearbeitet: Die Zahlungsinformationen sind für den authentifizierten Versender oder den vom Versender benannten Vertreter im Dashboard sichtbar.

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Wie kann ich Schaden oder Verlust verhindern?

Untersuchungen zeigen, dass beschädigte oder verloren gegangene Pakete, die zu einer Reklamation führen, häufig mit zu großen oder zu kleinen Kartons, schlechter Polsterung, nicht ordnungsgemäß angebrachten Etiketten oder unklaren Lieferanweisungen zusammenhängen.

Um Schäden zu vermeiden und dafür zu sorgen, dass Ihr Paket sicher an den Bestimmungsort gelangt, haben wir hier einige grundlegende Tipps für Sie zusammengestellt.

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Wie verfasse ich eine detaillierte Warenbeschreibung?

Versuchen Sie bei der Erstellung einer Warenbeschreibung, die Ware so spezifisch wie möglich zu beschreiben, und verwenden Sie Deskriptoren wie Seriennummer, Markenname, Größe, Farbe, Behältertyp, Modell, Menge und/oder andere wichtige Informationen zur Identifizierung.

Hier einige Beispiele:

Kleidung

• Polo-Schlafanzug, Oberteil und Hose, marineblau, Größe M

Gesundheits- und Schönheitsartikel

• 5 Avon „Sun+“-Sonnencreme/Gesichtslotion, LSF 40, 3 oz, gelb-roter Behälter
• 20 Vitacost Natürliches Vitamin E, 1000 IU, 60 Weichkapseln

Bürobedarf, Bücher und Bilderrahmen

• 50 Boxen BIC Round Stic-Kugelschreiber, mittlere Spitze, 1,0 mm schwarz, 90 pro Box
• 5 Schulbücher, „Spectrum Science“, Taschenbuch, braunes Cover, Herausgeber: Frank Schaffe

Reifen und Autoteile

• 2 Michelin-Reifen, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring

Elektronik

• Artikelnummer, Markenname, Modell, Produktnummer, ID-Nummer, Seriennummer, IMEI-Nummer (für Mobiltelefone und Tablets).
• Lenovo IdeaPad 330, 15,6 Zoll großer Laptop, Windows 10, Intel Core i3-8130U Dual-Core Processor, 4 GB RAM, 1 TB Festplatte, platingrau
• Hinweis:   Seriennummer und IMEI-Nummer sind für die Identifizierung von Gegenständen bei der Suche nach verlorenen Gegenständen von entscheidender Bedeutung und werden für bestimmte Arten von Waren benötigt, beispielsweise für elektronische Artikel im Wert von über 500,00 US-Dollar. Wenn die Seriennummer und die IMEI-Nummer nicht angegeben werden, kann die Reklamationsuntersuchung aufgrund einer unzureichenden Warenbeschreibung abgeschlossen werden. Die Untersuchung kann wieder aufgenommen werden, wenn eine Seriennummer und eine IMEI-Nummer angegeben werden.

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