Erforderliche Belege für Ansprüche

Lassen Sie uns sicherstellen, dass Sie alles haben, was wir für die Bearbeitung Ihres Antrags benötigen.

Helfen Sie uns, Ihnen zu helfen

Für alle Ansprüche ist Belegdokumentation erforderlich, die uns hilft, ein fehlendes Paket zu finden oder eine passende Lösung bereitzustellen (z. B. Rechnung zum Nachweis des Wertes der verlorenen oder beschädigten Waren).
Versuchen Sie bei der Erstellung einer Warenbeschreibung, so spezifisch wie möglich zu sein, und machen Sie Angaben wie Seriennummern, Markennamen, Größen, Farben und Mengen.
Bei einem Schadensersatzanspruch wird fotografische Dokumentation verlangt. Außerdem kann eine physische Inspektion an einem von UPS genehmigten Ort erforderlich sein.
Ohne ausreichende Belege kann sich die Bearbeitung Ihres Antrags verzögern oder ganz verweigert werden.
Die nachstehenden Aufklappmenüs können Ihnen helfen, das bei Ihrem Paket aufgetretene Problem möglichst genau zu beschreiben.

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Warenbeschreibung

Kleidung

Markenname, Farbe und Größe des Artikels

• Beispiel: Polo-Pyjama-Set aus Oberteil und Hose, Größe M, Marineblau

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Gesundheits- und Schönheitsartikel

Marke, Produktname, Produktgröße, Behältertyp

• Beispiel: 5 Avon Sun + Sunscreen Gesichtslotion, LSF 40, 90 ml, gelbes und rotes Behältnis
• Beispiel: 20 Vitacost Natürliches Vitamin E, 1000 IU, 60 Weichkapseln

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Bürobedarf, Bücher und Bilderrahmen

Produktnummer, Markenname, Produkttyp, Menge

• Beispiel: 50 Boxen BIC Round Stic Ball Füller, mittlere Spitze, 1 mm schwarz, 90 pro Box
• Beispiel: 5 Schulbücher, „Spectrum Science“, Taschenbuch, braunes Cover, Herausgeber: Frank Schaffe

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Reifen und Autoteile

Artikelnummer, Markenname, Modell, Produktnummer, ID-Nummer, Seriennummern

• Beispiel: 2 Michelin Reifen, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring

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Elektronik

Artikelnummer, Markenname, Modell, Produktnummer, ID-Nummer, Seriennummern

• Beispiel: Lenovo IdeaPad 330 15,6" Laptop, Windows 10, Intel Core i3-8130U Dual-Core Processor, 4GB RAM, 1TB Hard Drive – Platingrau

Hinweis: Seriennummern sind der Schlüssel zur Identifizierung von Gegenständen bei einer „Lost and Found“-Suche und werden für bestimmte Arten von Waren (z. B. elektronische Geräte über 500,00 $) benötigt. Wenn die Seriennummer nicht angegeben wird, wird die Untersuchung der Reklamation wegen unzureichender Warenbeschreibung abgeschlossen. Die Untersuchung kann wieder aufgenommen werden, wenn eine Seriennummer vorgelegt wird.

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Fotodokumentation

Alle Fotos erforderlich

Bei der Fotodokumentation werden sieben verschiedene Fotos verlangt:

• Ein Foto, das den beschädigten Artikel und seine Verpackung im Karton zeigt
• Ein Foto des beschädigten Artikels
• Ein Foto des verwendeten Verpackungsmaterials
• Eine Nahaufnahme des Versandetiketts mit der Kontrollnummer (beginnt in der Regel mit 1Z)
• Eine Nahaufnahme des Kartonherstellerzertifikats (runder Stempel auf der Außenseite des Kartons)
• Zwei Fotos, die alle sechs Seiten des Pakets zeigen (eines zeigt die Oberseite und zwei Seiten, das andere die Unterseite und die gegenüberliegenden Seiten)

Die Abmessungen des Kartons, einschließlich Höhe, Länge und Breite der Verpackung, werden ebenfalls benötigt.

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Akzeptierte Dateiformate

Die Schadenanwendungen unterstützen folgende Dateiformate:

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• .JPEG
• .TIF
• .TIFF
• .BMP
• .PDF
• .DOCX
• .PNG

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