Simplifier les retours pour vos clients
Vous souhaitez améliorer la gestion des retours clients par votre entreprise ? Nous pouvons vous aider.
Faites de votre procédure de retour un avantage concurrentiel
Vous disposez de plusieurs options.
Vous pouvez envoyer une étiquette de retour préimprimée avec le colis
Proposez à vos clients de bénéficier de la praticité d’une étiquette de retour préimprimée. Vous pouvez préimprimer des étiquettes de retour pour vos clients lorsque vous créez vos étiquettes d’expédition sortantes, ou en cliquant sur le lien ci-dessous.
Nous pouvons envoyer l’étiquette de retour par e-mail directement à votre client
Si vous choisissez l’étiquette de retour électronique UPS, nous enverrons par e-mail à votre client une étiquette de retour et un code-barres pour téléphone portable. Il pourra ensuite imprimer l’étiquette depuis chez lui, la coller sur son article emballé et le renvoyer.
Retours faciles ? Il n’y a rien de plus facile.
Avec UPS Returns Plus, nos chauffeurs récupéreront les colis faisant l’objet d’un retour directement devant la porte de vos clients. Nous créerons l’étiquette de retour en amont, et le chauffeur l’apportera lorsqu’il viendra enlever l’envoi. Choisissez parmi ces deux options :
Une tentative d’enlèvement UPS
Nous planifions un enlèvement unique. Si votre client n’est pas en mesure de nous remettre le colis de retour à ce moment-là, le chauffeur laissera une étiquette de retour. Votre client peut ensuite apporter le colis à n’importe quel relais UPS ou demander un enlèvement ultérieur.
Trois tentatives d’enlèvement UPS
Nous tenterons d’enlever le colis en trois jours ouvrables Après la troisième tentative, l’étiquette de retour sera renvoyée à UPS.
Comment retourner un colis UPS sans étiquette
En suivant ces trois étapes, vos clients n’ont pas besoin d’étiquette* :
Le client initie la procédure de retour en ligne sur votre site Web, lequel envoie un code sur son smartphone.
Le client apporte son article de retour à n’importe quelle boutique UPS Access Point. L’article de retour doit avoir été préalablement emballé et le client doit connaître le nom de votre entreprise.
Un assistant UPS Access Point trouve votre entreprise dans le système, imprime et appose l’étiquette et fournit au client un reçu de suivi.