Podat reklamaci u společnosti UPS
https://www.youtube.com/watch?v=MpTGd9128og
Byl váš balík poškozen nebo ztracen? Poskytněte nám podrobné informace a náš tým záležitost prošetří.
1. Začínáme
Co potřebujete vědět, než podáte reklamaci
-
Kdy podat reklamaci
Informace o tom, kdy a jak poškozený nebo ztracený balík nebo nevyzvednutou dobírku nahlásit, naleznete ve smluvních podmínkách platných pro zemi daného odesílatele.
-
Jak podat reklamaci
Chcete-li podat reklamaci, přihlaste se a získejte úplný přístup k řídicímu panelu reklamací. Tento panel je ideální, pokud spravujete více reklamací. Pokud jste příjemce nebo odesílatel třetí strany, je rychlejší podat reklamaci jako host.
-
Co je třeba mít na paměti
Pro začátek budete potřebovat sledovací číslo. Ponechte si veškeré faktury, které mohou doložit hodnotu balíku. Pokud byl váš balík poškozen, uschovejte jeho obsah i obal.
2. Probíhá kontrola
Posouzení reklamace
-
Zkontrolujte svůj e-mail
Během posuzování reklamace můžeme odesílateli balíku zaslat urgentní oznámení o potřebných krocích, jako je poskytnutí platebních dokladů nebo fotografií.
-
Buďte informováni
Pokud jste příjemcem a chcete získat aktuální informace o stavu, obraťte se na odesílatele balíku. Pokud jste balík odeslali vy, přejděte na řídicí panel reklamací.
-
Počkejte na vyřešení
Pokud není vyžadováno další prošetření, můžete obvykle očekávat vyřešení reklamace během 8 až 15 pracovních dnů.
3. Řešení
Vyřešení reklamace
-
Stav řešení
Sledujte oznámení týkající se vyřešení vaší reklamace. Odesílatelé si mohou po přihlášení do řídicího panelu reklamací zobrazit další podrobnosti a sledovat stav reklamace.
-
Platební doklady
Pokud je reklamace schválena, může být od odesílatele požadováno, aby předložil platební doklady.
-
Příjem platby
Úhrady reklamací budou odesílateli odeslány přibližně do 3–5 dnů, jakmile obdržíme a ověříme platební doklady.
Časté dotazy
Omezení odesílatele
- Odesílatel vašeho balíku má na účtu omezení, které příjemcům a třetím stranám znemožňuje zahájit proces reklamace (Amazon, Dell, Apple). Požádejte o pomoc odesílatele, který vás požádal, abyste provedli reklamaci.
\
Ověření účtu
- Dosud jste neověřili váš účet, takže nemůžeme povolit zahájení procesu reklamace. Pokyny pro ověření účtu:
– V pravém horním rohu vyberte položku Možnosti platby. Potom v rozevíracím seznamu Přidat způsob platby vyberte položku Stávající účet. Nakonec vyberte položku Přidat a podle pokynů přidejte číslo účtu.
– Pokud používáte služby CampusShip nebo Quantum View, požádejte svého obchodního zástupce o přidání čísel vašich účtů.
\
Vydané balíky
- Balíky, které jste vybrali k vydání našimi řidiči (vydání na vaší adrese proti podpisu, nebo zvolení v účtu služby My Choice, že má být balík předán ve vašem bytovém domě), nejsou způsobilé pro podávání reklamací.
\
Starší závazky
- Podání reklamace musí být vyřízeno včas s ohledem na dobu doručení. Časový rámec pro podávání reklamací se v jednotlivých zemích liší.
\
Otevřené probíhající vyšetřování
- Nelze podat reklamaci, protože již probíhá vyšetřování vaší stížnosti.
- Vystavená reklamace: Reklamace byla vystavena a odesílateli dle záznamu byla zaslána potřebná dokumentace. Pokud jste odesílatel, platební doklady jsou povinné. Na ovládacím panelu vyberte možnost Zobrazit podrobnosti a pak vyberte možnost Odeslat platební doklady.
- Naplánovaná kontrola zásilky: Společnost UPS naplánovala inspekci poškozeného balíku. Aktuální informace o stavu inspekce se na vašem panelu objeví ihned, jakmile budou k dispozici.
- Nahlášená reklamace – byla přijata podpůrná dokumentace: Vaše odeslané dokumenty nebo fotografie byly úspěšně nahrány k vaší reklamaci.
- Probíhá kontrola reklamace: Vaši reklamaci právě kontroluje naše reklamační oddělení.
- Kontrola reklamace byla dokončena: Bylo dokončeno prošetření vaší reklamace, výsledky vám budou vzápětí odeslány.
- Reklamace nebyla schválena – nedostatečný popis zboží: Aby bylo možné prošetření reklamace dokončit, potřebuje společnost UPS podrobný popis zboží. Ikona na vašem panelu vás upozorní na další kroky, které je třeba učinit.
- Reklamace nebyla schválena – nelze kontaktovat příjemce: Aby bylo možné prošetření reklamace dokončit, potřebuje společnost UPS přesné kontaktní údaje příjemce. Ikona na vašem panelu vás upozorní na další kroky, které je třeba učinit.
- Platba za vaši reklamaci byla zpracována: Detaily platby jsou k dispozici na panelu ověřeného odesílatele nebo jeho zmocněného zástupce.
Výzkum ukazuje, že reklamace poškozených nebo ztracených zásilek často souvisí s příliš velkými nebo příliš malými krabicemi, které poskytují špatné tlumení, a štítky, které nejsou správně umístěny na balíku nebo obsahují nejasné pokyny pro doručení.
Zde naleznete několik základních tipů, které vám pomohou zabránit poškození a umožní bezpečně dopravit balík do místa určení.
Při vytváření popisu zboží se snažte být co nejkonkrétnější a použijte popisné termíny, jako je sériové číslo, název značky, velikost, barva, typ obalu, model, množství nebo jakékoli další důležité identifikační údaje.
Několik příkladů:
Oděvy
- Souprava pyžamových kalhot a košile, tmavě modrá, velikost M
\
Zdraví a krása
- 5 opalovacích pleťových krémů Avon Sun+, SPF 40, 88 ml, žluto-červený obal
- 20 balení vitamínů Vitacost Natural Vitamin E, 1000 IU, 60 gelových tablet
\
Kancelářské potřeby, knihy a rámečky na fotografie
- 50 krabic kuličkových per BIC Round Stic, střední velikost, 1,0 mm, černá barva, 90 kusů v krabici
- 5 učebnic, „Spectrum Science“, měkká vazba, hnědý obal, vydavatel: Frank Schaffe
\
Pneumatiky a autodíly
- 2 pneumatiky Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
\
Elektronika
- Notebook Lenovo IdeaPad 330 15,6", Windows 10, dvoujádrový procesor Intel Core i3-8130U, 4 GB RAM, pevný disk 1 TB – platinově šedá
- Poznámka: Díky sériovým číslům lze identifikovat položky při prohledávání ztrát a nálezů a u některých konkrétních typů zboží, jako je elektronika v hodnotě nad 500,00 USD, jsou povinná. Pokud neuvedete sériové číslo, můžeme vyšetřování reklamace ukončit z důvodu nedostatečného popisu zboží. Pokud je sériové číslo poskytnuto, vyšetřování může být znovu otevřeno.