Podpůrné dokumenty vyžadované pro reklamace

Zkontrolujeme, zda máte vše nezbytné pro vyřízení vaší reklamace.

Pomozte nám, pomozte sobě

Ke všem reklamacím je nezbytné poskytnout určitou podpůrnou dokumentaci, která nám pomůže najít ztracenou zásilku nebo najít správné řešení (např.: faktura s uvedením hodnoty ztraceného nebo poškozeného zboží).
Při sestavování popisu zboží se snažte být co nejkonkrétnější a uveďte fakta, jako jsou sériová čísla, obchodní značka, velikosti, barva a množství.
Při reklamaci škod bude vyžadována fotodokumentace a může být nutná i fyzická prohlídka na pobočce schválené společností UPS.
Bez dostatečné podpůrné dokumentace může být vyřízení vaší reklamace opožděno nebo zcela zamítnuto.
Následující rozevírací nabídky vám pomohou vytvořit nejlepší podrobný popis problému s vaší zásilkou.

style

bullet-check-icon

Popis zboží

Oděvy

Název značky, barva a rozměry položky

• Příklad: Sada horního a dolního dílu polo pyžama, velikost M, námořnická modrá

false

Zdraví a krása

Značka, název produktu, velikost produktu, typ obalu

• Příklad: 5 opalovacích pleťových krémů Avon Sun+, SPF 40, 300 ml, žlutý a červený obal
• Příklad: 20 balení přírodních vitamínů E Vitacost, 1 000 IU, 60 gelových tablet

false

Kancelářské potřeby, knihy a rámečky na fotografie

Číslo produktu, název značky, typ produktu, množství

• Příklad: 50 krabic kuličkových per BIC Round Stic, střední velikost, 1,0 mm, černá barva, 90 kusů v krabici
• Příklad: 5 učebnic, „Spectrum Science“, brožura, hnědý obal, vydavatel: Frank Schaffe

false

Pneumatiky a autodíly

Číslo položky, název značky, model, číslo produktu, číslo ID, sériová čísla

• Příklad: 2 pneumatiky Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring

false

Elektronika

Číslo položky, název značky, model, číslo produktu, číslo ID, sériová čísla

• Příklad: Notebook Lenovo IdeaPad 330 15,6", Windows 10, dvoujádrový procesor Intel Core i3-8130U, 4 GB RAM, pevný disk 1 TB – platinově šedá

Poznámka: Díky sériovým číslům lze identifikovat položky při prohledávání ztrát a nálezů a u některých konkrétních typů zboží, jako jsou elektronické položky nad 500,00 USD, jsou povinná. Pokud neuvedete sériové číslo, uzavřeme vyšetřování reklamace z důvodu nedostatečného popisu zboží. Pokud je sériové číslo poskytnuto, vyšetřování může být znovu otevřeno.

false

Fotodokumentace

Jsou vyžadovány všechny fotografie

Během procesu fotodokumentace bude požadováno sedm různých fotografií:

• fotografie zobrazující poškozenou položku a jak byla zabalena uvnitř krabice
• fotografie poškozené položky
• fotografie použitého obalového materiálu
• detailní fotografie přepravního štítku se sledovacím číslem (obvykle začíná na 1Z)
• detailní fotografie certifikátu výrobce krabice (kulaté razítko na vnější straně krabice)
• dvě fotografie ukazující všech šest stran balíku (jedna ukazující horní a dvě boční strany, druhá ukazující spodní a protilehlé strany)

Rovněž je nezbytné uvést rozměry krabice včetně výšky, délky a šířky balíku.

false

Akceptované formáty souborů

Aplikace pro online reklamace podporuje následující formáty:

• JPG
• JPEG
• TIF
• TIFF
• BMP
• PDF
• DOCX
• PNG

false