To znamená, že pokud se na zásilku vztahuje záruka vrácení peněz a my vám ji doručíme mimo náš časový závazek, pak vám na vaši žádost vrátíme nebo připíšeme na účet poplatky za přepravu (nebo jejich poměrnou část, pokud k nedodržení lhůty dojde pouze u některých balíků v rámci zásilky. Tato částka nezahrnuje DPH, cla, daně a poplatky, za předpokladu splnění následujících podmínek:

• přepravní doklady a štítky musí být správně vyplněny a štítky musí být v době reklamace nalepeny;
• veškerá dokumentace vyžadovaná zemí původu, zemí určení nebo tranzitní zemí musí být úplně a správně vyplněna a přiložena k balíku nebo předána elektronicky pomocí UPS Paperless ^® fakturace (nejpozději 15 minut před nejzazším časem vyzvednutí stanoveným společností UPS) a musí být společností UPS přijata.
• v případě potřeby musí být opatřena štítkem pro přepravu v sobotu (pro destinace, kde je tato služba k dispozici);
• zásilka musí být společnosti UPS dodána do nejzazšího času vyzvednutí stanoveného pro garantovanou dobou doručení;
• o svém nároku musíte společnost UPS informovat písemně nebo telefonicky do 15 dnů od data plánovaného doručení a uvést jméno a adresu příjemce, datum odeslání, hmotnost balíku a sledovací číslo UPS;
• zásilka nesměla vyžadovat žádnou dodatečnou manipulaci, jak je popsáno v sekci Dodatečná manipulace na našich webových stránkách;
• Odesílatel musí společnosti UPS poskytnout včasné nahrání všech příslušných údajů. Včasné nahrání, jak je použito v těchto podmínkách, se vztahuje na elektronický převod všech příslušných údajů (mimo jiné včetně celého jména příjemce, úplné doručovací adresy a rozměrů a hmotnosti zásilky) společnosti UPS, a to 15 minut před nejzazším časem vyzvednutí stanoveným společností UPS.

Upozorňujeme, že záruka vrácení peněz UPS se nevztahuje na případy, kdy je pozdní doručení důsledkem toho, že balík nesplňuje omezení a podmínky služby uvedené v našich Smluvních podmínkách pro přepravu, nebo pokud k němu došlo z důvodu událostí, které nemůžeme ovlivnit (vyšší moc).

Chcete-li zjistit, zda se na vaši zásilku vztahuje záruka vrácení peněz, navštivte část „Cenová nabídka“ na naší domovské stránce a zadejte své detaily o přepravě.

Chcete-li uplatnit záruku vrácení peněz na poplatky za odeslání, obraťte se na zákaznický servis společnosti UPS.

Majitelé účtů UPS využívající fakturační centrum UPS mohou také požádat o garantované vrácení peněz za službu prostřednictvím možnosti „Spor“ na faktuře (podrobné pokyny naleznete v sekci „Nápověda a centrum podpory“ fakturačního centra v části „Spory a vrácení peněz“), pokud žádost podají během 15 kalendářních dnů od plánovaného doručení.