“Vi har styret vores vækst ved at samarbejde med UPS Healthcare som én samlet løsning i modsætning til at arbejde med flere logistikpartnere,” siger Raj Saroya, driftsdirektør hos Drive Medical Canada. “Vi har set besparelser og forbedret pladsudnyttelse, produkttilgængelighed og kundeservice.”
Udfordringen
Drive Medical Canada Inc. fremstiller og distribuerer holdbart medicinsk udstyr - hospitalssenge, sikkerhedsudstyr til badeværelser, mobilitetsudstyr og mange andre produkter, der understøtter uafhængigheden og livskvaliteten for seniorer og andre med fysiske udfordringer.
“Vi bøjer metal og former plastik,” siger Robert Lanc, vicedirektør for kommerciel produktforvaltning i Canada hos Drive. “Men i bund og grund forbedrer vi livet for de mennesker, vi rører.”
Drive blev grundlagt i 2000 og fremstiller de fleste af sine varer i Kina og resten i Storbritannien, Tyskland, Frankrig og Rumænien. Dets produkter sendes til leverandører, forhandlere og distributører. En pålidelig forsyningskæde, der er hurtig og flydende, er afgørende for succes.
“Det gælder især i Canada”, siger Raj Saroya, driftsdirektør hos Drive. “Canada er unik og byder på en række geografiske og klimamæssige transportudfordringer. Skræddersyede løsninger er nødvendige for at være på forkant og opfylde vores kundebehov.
Før november 2019 styrede Drive Canada sin egen logistik. Virksomhedsledere gik i dialog med flere forskellige 3PL-transportører, forhandlede kontrakter med hver af dem og håndterede separate teknologisystemer, planlægning, forsinkelser og drift.
I stedet for at bruge tid på at øge markedsandelen og tilfredsstille kunderne, blev Drives ledere i stigende grad tvunget til at fokusere på et udfordrende forsyningskædenetværk med alle dets usynkroniserede bevægelige dele.
“Vores forsendelser spænder fra senge på 200 kg til et enkelt langskaftet skohorn, der kan være på den samme lastbil,” siger Lanc. “Vi havde brug for en logistikpartner med evnen til at mikse og matche denne mangfoldighed samt evnen til at koordinere levering til ethvert sted med minimale komplikationer – en vigtig komponent i vores succes.”
Løsningen
Her kommer UPS Healthcare og dets løsninger til administration af transport ind i billedet.
Drive havde allerede et forhold til UPS, som håndterede søcontainere, der ankom til Canada via Burlington, sammen med anden logistik. Transportøren kendte Drives udfordringer.
I 2019 foreslog UPS Healthcare en logistik-Rx, der ville gavne Drive, dets kunder og deres patienter. Med administration af transport skulle UPS Healthcare arrangere alle faser af Drive Canadas levering og distribution ...og optimere hver eneste krone og øre som Drive bruger på transport.
“Med UPS Healthcare, der hjælper med at planlægge og optimere transport overalt i Canada, nyder Drive godt af reducerede omkostninger, hurtigere leveringstider og højere kundetilfredshed,” siger Chris Dunn, Vicedirektør for logistik i Canada, UPS Healthcare.
Transporteksperter fra UPS Healthcare kan hjælpe kunder med at forhandle bud, designe planer for administration af indgående og udgående transport, afstemme fakturaer fra partnertransportører og integrere driften af transport- og lager-/distributionscentre. Disse løsninger understøtter shipping-kunder, der:
- Ønsker at fokusere på deres kerneforretning
- Ønsker mindre komplikation i administrationen af globaliseret produktion
- Ønsker bedre lagereffektivitet
- Ønsker at reducere logistikomkostninger
- Ønsker mere plads til produktion og opbevaring
“Vi har sparet meget tid ved at bruge UPS Healthcare som én samlet løsning i modsætning til at arbejde med flere partnere,” siger Saroya. "Vi har forbedret kundeservicen, og vi har opnået besparelser.”
Resultaterne
Uden forstyrrelserne fra logistik har Drive kunnet fokusere på vækst og kundetilfredshed.
Resultaterne er imponerende.
Drives behov for plads på centralerne er steget, hvilket krævede en opgradering af lagerplads til de aktuelle 130.000 kvadratfod. Salget er steget i 14 større kategorier af holdbart medicinsk udstyr.
Og kundetilfredsheden?
“Det er hvad det handler om i vores branche,” siger Lanc. "Vores ordrer har været meget mindre problematiske med UPS Healthcares administration af transport. Der er ikke mere nogen kløft mellem kundernes forventninger og vores performance.”
Saroya siger, at en forsyningskæde, der kan håndtere vækst og matche en virksomheds engagement over for kunder, er nøglen til succes i Drives branche. “Vi kan tilpasse os skiftende markedsforhold på en effektiv måde,” siger han. “Uden det, kan en forsyningskæde være et tungt anker, der holder dig nede.”
Lanc tilføjer: “Det kan også fjerne fokus fra det, der virkelig er vigtigt. Vi sender ikke bare en kasse, men vigtigt medicinsk udstyr, der muliggør uafhængighed og sikkerhed.
