"Når man har et problem, har vi fundet ud af, hvor godt UPS Healthcare er forberedt på at yde en service, der adskiller sig fra konkurrenternes. De ser ofte et problem, før vi gør det, og behandler det"
Udfordringen
MyGenetx (nu Lifetime Sciences) var et mindre laboratorium, der stod over for voksende problemer. Deres leverancer af prøver var uregelmæssige og ankom for sent, da de ikke havde samme muligheder som større laboratorier for at udføre tidlig morgenlevering til en overkommelig pris. Dette var en svaghed i forhold til deres konkurrenter. Når læger modtager testresultaterne senere, skal deres patienter vente længere for at få indsigt i deres helbredsstatus og påbegynde en behandling, hvis det er nødvendigt.
MyGenetx manglede også synlighed af antallet af indkommende tests, og hvor de kom fra, hvilket gjorde det vanskeligt proaktivt at planlægge personale til næste dags driftsmæssige behov. Det gjorde det også vanskeligt at yde effektiv kundeservice, når udbydere bad om teststatus.
Løsningen
UPS Healthcare hjalp MyGenetx med at genoverveje deres procedurer for indgående forsendelser. Kernen i denne plan var at gå fra håndskrevne fragtbreve til automatiserede indgående forsendelser og mærkning for MyGenetx og deres kunder.
Forsendelsesservice i prioritetsbanen gjorde det muligt for MyGenetx nemt at identificere deres forsendelser, tage dem fra de almindelige pakketransportører og omdirigere dem til tidlig morgenlevering.
Vores banebrydende teknologi gav også MyGenetx mulighed for at se detaljeret sporing, herunder antallet af indgående prøveforsendelser og de udbydere, hvorfra de blev sendt.
Resultaterne
Som et resultat af disse laboratorielogistikløsninger kunne MyGenetx tilbyde deres kunder en automatiseret forsendelsesproces med nemmere mærkning samt øget synlighed og fleksibilitet. Dette nye niveau af synlighed hjalp også MyGenetx med at opnå operationel driftseffektivitet, da bedre synlighed betød en bedre evne til at forudse og justere størrelsen på personalet for hver dags indgående leveringer af tests.
Endnu vigtigere var det, at MyGenetx var i stand til at reducere tiden for indgående forsendelser og tilbyde hurtigere behandlingstider på testresultater for sundhedspersonale og deres patienter. Samtidig ydede de også en enestående kundeservice. Dette gav virksomheden en betydelig fordel på markedet.
I løbet af den periode, hvor dette engagement stod på, var MyGenetx i stand til at gå fra at behandle 1.500 tests pr. uge til at behandle 10.000 tests pr. uge på tværs af deres 20 lokationer, hvilket skabte fundamentet for virksomhedens fortsatte vækst.
