El jueves 14 de julio de 2022, Día de la Bastilla, la Fiesta Nacional de Francia, Jerome Paven salió de compras para prepararse para las vacaciones con su esposa embarazada y su hijo.
En medio de un bullicioso mercado parisino, el gerente de Ventas Nacionales de las PyMES de UPS Healthcare escuchó un pedido urgente de su cliente, Jean-Charles Rocchi, director de Cadena de Suministro de SERB Pharmaceuticals.
Jean-Charles dijo que un niño en Tel Aviv, Israel, estaba luchando contra una especie de envenenamiento sanguíneo después de la quimioterapia. La vida del paciente estaba en peligro. El equipo de SERB tiene un antídoto... pero ¿podría UPS Healthcare entregar el medicamento en un plazo de 24 horas?
"Yo también soy papá", dijo Jerome. "Me puse en el lugar del padre de ese niño. Nunca podría aceptar no hacer nada".
Jerome notificó a su equipo de UPS. Después de analizar bien las distintas opciones, decidieron que la forma más rápida y segura de entregar el medicamento era fuera de los canales de envío normales.
Jerome volaría personalmente a Tel Aviv con el medicamento y lo entregaría al centro médico donde el niño estaba siendo tratado.
"Jerome no dudó un segundo", dijo Jan Nissen, vicepresidente de Ventas de la región europea de UPS Healthcare. "El destino de un niño pone todo lo demás en segundo plano".
Evitando complicaciones
Jean-Charles comenzó la misión.
El ejecutivo de SERB viajó cuatro horas esa noche con el fármaco que salvaría una vida, conduciendo desde Lyon, en el centro de Francia, hasta París. He met Jerome on Friday morning, July 15, at Charles de Gaulle International Airport.
Cinco horas más tarde, Jerome aterrizó en el Aeropuerto Internacional Ben Gurion en Tel Aviv. Para su sorpresa, la caja extragrande que contenía el medicamento de rescate... y que lo conservaba a una temperatura de entre 2 grados y 8 grados Celsius... no apareció por la cinta de equipaje.
Jerome tuvo más complicaciones. Es difícil encontrar un taxi los sábados en Tel Aviv. El empleado de UPS con el paquete con exceso de tamaño que contenía los medicamentos tampoco había dormido.
"No me importó", dijo Jerome. "Solo pensaba en el pequeño que necesitaba el medicamento".
Una pasión por los cuidados de la salud
El pequeño sobrevivió.
Jerome llegó al hospital el viernes por la tarde. Poco después, el paciente recibió una inyección del antídoto que redujo el nivel tóxico de la quimioterapia en la sangre.
Jerome regresó directamente al aeropuerto y allí tomó un vuelo con destino a su hogar y su familia... y a su valioso trabajo.
UPS Healthcare recibió una nota de agradecimiento de SERB Pharmaceuticals.
"Muchas gracias por permitir que Jerome realice personalmente esta entrega urgente", escribió Jean-Charles. “Le agradecemos en nombre de todo nuestro grupo”.
Continuó. "Este es un claro ejemplo del compromiso mutuo que tenemos hacia los pacientes que están en situaciones de riesgo de vida... y una gran demostración del espíritu emprendedor de nuestros respectivos equipos".
Jerome coincidió.
"Demostramos a nuestro cliente la pasión que tenemos por los cuidados de la salud", dijo. “Siempre encontraremos una solución para entregar lo que importa”.
