Remplir une réclamation UPS

Pourquoi ne puis-je pas soumettre ma réclamation sur UPS.com ?

Restriction expéditeur

• L’expéditeur de votre colis a une restriction sur le compte, ce qui ne permet pas aux destinataires ou aux tiers de commencer le processus de réclamation (Amazon, Dell, Apple). Veuillez contacter l’expéditeur qui vous a demandé de soumettre cette réclamation pour obtenir de l’aide.

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Identification du compte

• Votre compte n’a pas encore été authentifié, nous ne pouvons donc pas entamer le processus de réclamation. Pour authentifier votre compte :

  • Sélectionnez Options de paiement dans le coin supérieur droit. Ensuite, sélectionnez Compte existant dans le menu déroulant Ajouter un mode de paiement. Enfin, sélectionnez Ajouter et suivre les invites pour ajouter un numéro de compte.
  • Si vous êtes un utilisateur CampusShip ou Quantum View, contactez votre représentant commercial pour ajouter votre ou vos numéros de compte.

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Remettre les colis

• Les colis pour lesquels vous choisissez la livraison directe (livraison à une adresse commerciale contre signature ou livraison à votre adresse résidentielle via votre compte My Choice) ne peuvent pas faire l’objet de réclamations.

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Responsabilité

• Les réclamations doivent être soumises dans un délai opportun. Ce délai de réclamation varie selon les pays.

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Enquête en cours ouverte

• Vous ne pouvez pas soumettre de réclamation, car il y en a déjà une ouverte concernant votre problème.

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Où est envoyé le paiement d’indemnisation relatif à une réclamation ?

Les paiements liés à la réclamation sont envoyés à l’adresse indiquée sur le fichier UPS pour l’expéditeur enregistré ou le bénéficiaire de l’expéditeur enregistré. Si le transfert électronique de fonds est sélectionné, le paiement est viré directement sur le compte bancaire indiqué.

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Que signifie le statut actuel de mes réclamations ?

• Réclamation envoyée : La réclamation et les documents ont été envoyés à l’expéditeur enregistré. Si vous êtes l’expéditeur, des documents de paiement sont requis. Sélectionnez Afficher les détails dans le tableau de bord des réclamations et sélectionnez Télécharger les documents de paiement.
• Inspection de l’expédition programmée : UPS a programmé une inspection du colis endommagé. Les mises à jour du statut de l’inspection seront visibles sur votre tableau de bord une fois disponibles.
• Réclamation signalée - Documents justificatifs reçus : Les documents ou photos que vous avez envoyés ont été téléchargés avec succès dans votre réclamation.
• Examen de la réclamation en cours : Votre réclamation est en cours d’examen par notre service des réclamations.
• Examen de la demande terminé : L’enquête sur votre réclamation est terminée et les résultats de l’enquête seront bientôt disponibles.
• Réclamation non approuvée - Description de la marchandise insuffisante : UPS requiert une description plus détaillée de la marchandise pour réaliser l’enquête. Vous verrez une icône s’afficher dans le tableau de bord vous informant qu’une action supplémentaire est requise.
• Réclamation non approuvée – Impossible de contacter le destinataire : UPS requiert les coordonnées précises du destinataire pour réaliser l’enquête. Vous verrez une icône s’afficher dans le tableau de bord vous informant qu’une action supplémentaire est requise.
• Un paiement a été émis pour votre réclamation : Les détails du paiement sont disponibles sur le tableau de bord pour l’expéditeur authentifié ou le représentant désigné de l’expéditeur.

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Comment puis-je éviter les dommages ou les pertes ?

Selon les recherches, les colis endommagés ou perdus entraînant une réclamation sont souvent emballés dans des boîtes trop grandes ou trop petites, pas suffisamment protégés, avec des étiquettes mal positionnées ou comportant des instructions de livraison peu claires.

Pour éviter les dommages et assurer la livraison de votre colis en parfait état et en toute sécurité, consultez les quelques conseils de base que nous avons rassemblés ici.

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Comment rédiger une description détaillée de la marchandise ?

Lorsque vous saisissez la description de votre marchandise, essayez d’apporter autant de précisions que possible à l’aide d’indicateurs, tels que le numéro de série, le nom de la marque, la taille, la couleur, le type de conteneur, le modèle, la quantité ou toute autre information importante permettant de l’identifier.

Voici quelques exemples :

Clothing

• Ensemble chemise et pantalon de pyjama polo, bleu marine, taille M

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Santé et beauté

• 5 Crème pour le visage Avon Sun + Sunscreen, SPF 40, 3 onces, récipient jaune et rouge
• 20 Vitamine E naturelle Vitacost, 1000 IU, 60 gélules molles

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Fournitures de bureau, livres et cadres photo

• 50 boîtes de stylos billes BIC Round Stic Ball, pointe moyenne, 1 mm, couleur noire, 90 unités par boîte
• 5 manuels, « Spectrum Science », livre de poche, couverture marron, éditeur : Frank Schaffe

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Pneus et pièces automobiles

• 2 pneus Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring

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Électronique

• Ordinateur portable Lenovo Ideapad 330 15,6 pouces, Windows 10, processeur Intel Core i3-8130U Dual-Core, RAM 4 Go, disque dur 1 To, gris platine
• Remarque : Les numéros de série sont essentiels pour identifier les articles lors d’une recherche « Objets perdus » et sont requis pour certains types de marchandises, comme les articles électroniques de plus de 500,00 $. Si le numéro de série n’est pas fourni, l’enquête pourra être fermée pour description insuffisante de la marchandise. L’enquête pourra être rouverte une fois le numéro de série fourni.

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