¿Qué puedo hacer si el servicio de rastreo UPS indica que se entregó un paquete, pero el cliente no lo ha recibido?
Si un proveedor de servicios de UPS realizó la entrega, entonces el estado de rastreo del paquete o un aviso de entrega (un UPS InfoNotice®) debe indicar dónde lo dejó. Los clientes deben comunicarse con el remitente del paquete para iniciar un proceso de rastreo ante UPS. El remitente se comunicará con usted.
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¿Cómo puedo presentar una reclamación por paquetes perdidos o dañados?
Puede presentar una reclamación por un paquete si no se ha entregado 24 horas después del día y horario de entrega esperados. Antes de presentar una reclamación, el cliente debe verificar todas las ubicaciones donde se podría colocar el paquete y cualquier persona que pueda haberlo tomado. Si el cliente sigue sin poder localizar el paquete, el remitente o el destinatario previsto pueden iniciar una reclamación. En el caso de paquetes dañados, los remitentes o los destinatarios pueden iniciar una reclamación, aunque UPS recomienda que sea el remitente quien informe sobre los problemas relacionados con el paquete.
Presentar una reclamación
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¿Cómo me ayudará UPS My Choice para empresas a ahorrar tiempo y hacer más cosas?
UPS My Choice para empresas es un centro integral para todos sus servicios de UPS. Conecte, vea y gestione las aplicaciones de UPS desde un panel centralizado. Vea todos sus envíos de entrada y salida en una sola ubicación, en lugar de rastrearlos individualmente. Las notificaciones de entrega y los períodos de entrega estimados lo ayudan a planificar mejor y a ahorrar tiempo y dinero.
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¿Cómo me ayudará UPS My Choice para empresas a mejorar mi servicio al cliente?
UPS My Choice para empresas puede ayudarlo a mejorar el servicio al cliente al ofrecer plazos de entrega más precisos y permitirle monitorear de manera proactiva el estado del envío, antes de que los clientes comiencen a llamar para consultar por dicho envío.
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¿Cómo puedo compartir los privilegios de visibilidad de UPS My Choice y personalizar los niveles de acceso?
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