Aun antes de que UPS Healthcare se convirtiera en una división del sector salud independiente de UPS en 2019, ya se estaban sentando las bases para abordar las necesidades críticas de empaque de la cadena de frío para los fabricantes del sector salud. Un empaque efectivo es crucial, especialmente para aquellos con requisitos de envío complejos, ya que asegura la viabilidad del producto durante todo su trayecto.
Cuando Ester Van Den Bossche se incorporó a UPS hace más de 10 años, su objetivo era construir el programa europeo. Eso significó encontrar y validar proveedores de materiales, navegar por las regulaciones europeas, definir los tipos de productos y capacitar a un equipo dedicado, todos ellos componentes necesarios para crear un programa de empaque sólido.
“Queríamos crear el marco de un programa global, algo que nunca antes se había hecho”, afirma Ester. “Queríamos ser la fuente única para los clientes, que antes tenían que acudir a múltiples proveedores para lograrlo”.
Una vez que Ester y su equipo tuvieron listas las partes clave del programa, fue hora de conectar lo que estaban construyendo con la capacidad de personalizarlo a las necesidades del cliente. Como gerente de soluciones, Kerem Akyuez trabaja con los clientes a través de las complejidades de su negocio, asignándolas a nuestras capacidades para convertir la combinación en una solución para ese cliente.
“Los envíos del sector salud no se limitan a transportar del punto A al punto B”, explica Kerem. “Si un cliente hacía entregas regulares a hospitales pero enfrentaba particularidades debido a las necesidades de los pacientes o a regulaciones, trabajábamos juntos para consolidar el proceso. Podíamos entonces tomar ese proceso y considerarlo para otros clientes”.
Ester y Kerem estuvieron construyendo, aprendiendo y creciendo juntos para establecer las bases del Connected Loop Packaging Center en 2015.
Ubicado en Roermond, Países Bajos, este complejo sirve como centro de UPS Healthcare para los materiales de empaque relacionados con los envíos de origen europeo. Ya sean materiales de un solo uso, reciclados o reutilizables, las instalaciones ofrecen una amplia gama de soluciones que simplifican para los clientes el intrincado proceso de embalaje de cadena de frío.
Por ejemplo, pueden prepararse cajas para tres tramos de un viaje: la primera para enviar a la red una caja preacondicionada para recibir el producto, la segunda para enviarla directamente al destino para su entrega, y la tercera para devolverla a las instalaciones de Connected Loop para su limpieza y reacondicionamiento. El detalle de este enfoque ejemplifica el compromiso de Ester y Kerem de aliviar las cargas que enfrentan los clientes.
“Las instalaciones Connected Loop son el resultado de nuestras conexiones combinadas, conocimientos complementarios y experiencia acumulada”, señala Ester. “Uno de nuestros logros más destacados fue conseguir a nuestro primer cliente y, junto con él, desarrollar el exclusivo servicio de 3 tramos, que desde entonces ha beneficiado a todos nuestros demás clientes”.
Y el viaje no termina aquí. A medida que UPS Healthcare sigue expandiéndose e innovando para satisfacer la demanda de las empresas del sector salud en todo el mundo, el embalaje de la cadena de frío sigue siendo un elemento clave. Ester y Kerem afirman que su enfoque colaborativo asegura que UPS cubra todos los aspectos del proceso de envío. Aunque eso signifique que un envío tenga que ir a la luna, Ester y Kerem trabajarán juntos para hacerlo realidad.
¿Le interesa saber cómo podemos revolucionar su empaque de cadena de frío?
