El 11 de junio de 2022, la esposa de Mike D’Auria lo encontró inconsciente en el piso de su casa de Nueva Jersey. Sobreponiéndose al susto, lo llevó a la sala de emergencias.
El supervisor de operaciones de UPS Healthcare, que llevaba cuatro años supervisando Recepción en Pedricktown, Nueva Jersey, tenía un problema cardíaco. El ritmo de sus ventrículos superior e inferior, que bombean sangre a través de su cuerpo, era irregular, una condición que puede conducir a un accidente cerebrovascular o fallo cardíaco.
Los médicos le informaron a Mike que un marcapasos le mantendría con vida. Mike no lo sabía en ese momento, pero el marcapasos se enviaría rápidamente y sin contratiempos desde las instalaciones de UPS Healthcare™ en la ciudad vecina de Swedesboro, Nueva Jersey. Mike y su equipo a menudo se encargaban de los paquetes de un proveedor de equipo electromédico de ese lugar, enviándolos a pacientes en lugares lejanos.
Esta vez el envío tendría un destino cercano a casa.
Todo en un día de trabajo
Los marcapasos se manipulan y rastrean de forma rutinaria a través de los sistemas de calidad de UPS Healthcare, incluso con detalles sobre quién manipuló cada uno de ellos. Y aquí es donde entran Nicholas, Autumn y Shirley, todos miembros del equipo de almacén de UPS Healthcare.
- Nicholas Vassallo creó el pedido que introdujo el vital marcapasos al sistema de UPS Healthcare.
- Autumn Morenzetti tomó el pedido.
- Y Shirley Stevenson lo envió.
El día en que el trío de expertos hizo este trabajo, desconocían la necesidad de Mike. But on August 26, that changed with a town hall meeting in the Swedesboro facility.
Allen Hastings, gerente del ayuntamiento, le pidió a Mike que hablara con el equipo de UPS Healthcare, entre los que se encontraban Nicholas, Autumn y Shirley. Agradecido, Mike contó su historia. Bajo su camisa llevaba el marcapasos que los asociados habían manejado.
“La razón por la que estoy aquí es que ellos hicieron bien su trabajo”, le dijo Mike al equipo. “De no haber enviado el producto correctamente, gente como yo se vería afectada.”
¡Increíble!
Nicholas conoció a Mike por primera vez en el evento de agosto.
“Mike hizo que nuestro trabajo se sintiera real”, dijo Nicholas. “Cuando Mike habló, fue un momento de reflexión. Los productos que enviamos van a cualquier lugar del mundo, incluso a una ciudad vecina, y salvan vidas.”
Autumn trabaja ahora en las mismas instalaciones que Mike.
"¡Fue asombroso!", dice. “Saber que alguien tan cerca de nosotros se beneficia de nuestro trabajo nos dio una perspectiva totalmente nueva. Me parece increíble que lo que hacemos pueda tener un impacto tan importante en la vida de alguien. Me da escalofríos.”
Shirley se sintió privilegiada de conocer a Mike en persona.
“Siempre supe que mi trabajo significaba algo”, dijo ella, “pero ver a Mike en persona y escuchar su historia realmente caló hondo. Vimos nuestra política de Quality Focused. Patient Driven™ cobrar vida. Ahora veo claramente que puede ser cualquiera —un amigo o un familiar— el que reciba la ayuda de ese paquete que enviamos.”
Mike, agradecido por esta nueva oportunidad para la vida, habló con firmeza.
“Quería compartir mi historia con el centro”, dijo él, “para que los empleados de UPS entiendan que lo que hacemos importa.”
“Espero que mi historia ayude a poner un rostro a nuestro valioso trabajo… que nos haga ver cuán cerca de nosotros hay beneficios.”
