“Hemos gestionado nuestro crecimiento mediante una asociación con UPS Healthcare como una solución de ventanilla única, en lugar de trabajar con varios socios logísticos”, afirma Raj Saroya, director de Operaciones de Drive Medical Canada. “Hemos ahorrado y mejorado el uso del espacio, la disponibilidad de productos y el servicio al cliente”.
El desafío
Drive Medical Canada Inc. fabrica y distribuye equipo médico duradero, como camas de hospital, dispositivos de seguridad para baños, dispositivos de movilidad y muchos otros productos que fomentan la independencia y la calidad de vida de personas de la tercera edad y de otras con dificultades físicas.
“Doblamos el metal y moldeamos el plástico”, explica Robert Lanc, vicepresidente de Gestión de Productos Comerciales Canadienses de Drive. “Pero, básicamente, mejoramos la vida de las personas que tocamos”.
Fundada en 2000, Drive fabrica la mayor parte de su inventario en China, pero también tiene fábricas en el Reino Unido, Alemania, Francia y Rumania. Sus productos se envían a proveedores, comerciantes y distribuidores. Una cadena de suministro confiable, rápida y fluida es fundamental para el éxito.
“Esto es especialmente cierto en Canadá”, señala Raj Saroya, director de Operaciones de Drive. “Canadá es un país único que presenta desafíos geográficos y climáticos para el transporte. Se necesitan soluciones a medida para mantenerse a la vanguardia y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Antes de noviembre de 2019, Drive Canada se encargaba de su propia logística. Los líderes de la empresa contrataron a una serie de transportistas 3PL, regateando contratos para cada uno y lidiando con diferentes sistemas tecnológicos, de programación, retrasos y operaciones.
En lugar de dedicar tiempo a aumentar su participación en el mercado y satisfacer a los clientes, los líderes de Drive se veían cada vez más obligados a enfocar su atención en una red de cadena de suministro complicada, con todas sus piezas móviles desincronizadas.
“Nuestros envíos van desde camas de 400 libras hasta calzadores de mango largo, que pueden ir en el mismo camión”, comenta Lanc. “Necesitábamos un socio logístico con la capacidad de combinar esa diversidad y la capacidad de coordinar la entrega a cualquier ubicación con una complicación mínima, un componente crítico de nuestro éxito”.
La solución
Y aquí es donde entran UPS Healthcare y sus soluciones de administración del transporte.
Drive ya tenía una relación con UPS, el cual se encargaba de los contenedores marítimos que llegaban a Burlington, Canadá, además de otros aspectos logísticos. El transportista conocía los retos de Drive.
En 2019, UPS Healthcare propuso una receta logística que beneficiaría a Drive, a sus clientes y a sus pacientes. Con administración del transporte, UPS Healthcare organizaría cada fase de la entrega y distribución de Drive Canada y optimizaría cada centavo que Drive gastara en transporte.
“Con la ayuda de UPS Healthcare para planificar y optimizar el transporte en todo Canadá, Drive disfruta de menores costos, un tiempo de entrega más breve y una mayor satisfacción del cliente”, afirma Chris Dunn, vicepresidente de Logística de UPS Healthcare en Canadá.
Los expertos en transporte de UPS Healthcare pueden ayudar a los clientes a negociar ofertas, diseñar planes de administración del transporte de entradas y salidas, conciliar las facturas de los transportistas asociados e integrar las operaciones de transporte y los centros de almacenamiento/distribución. Estas soluciones son compatibles con clientes de envío que:
- Quieren centrarse en el negocio principal
- Quieren menos complicaciones en la gestión de la fabricación globalizada
- Quieren una mayor eficiencia en el almacén
- Quieren reducir los costos de logística
- Quieren más espacio para la fabricación y el almacenamiento
“Hemos ahorrado mucho tiempo acudiendo a UPS Healthcare como ventanilla única, en lugar de trabajar con varios socios”, afirma Saroya. “También hemos mejorado el servicio al cliente y ahorrado”.
Los resultados
Sin las distracciones de la logística, Drive se enfoca en el crecimiento y la satisfacción del cliente.
Los resultados son impresionantes.
La necesidad de espacio en las instalaciones de Drive se ha multiplicado, lo que ha requerido aumentar el espacio de almacenamiento a los 130,000 pies cuadrados actuales. Las ventas han aumentado en las 14 categorías principales de equipo médico duradero.
¿Y la satisfacción del cliente?
“Ese es el punto medular de nuestro negocio”, dice Lanc. “Nuestros pedidos han sido mucho menos problemáticos con la administración del transporte de UPS Healthcare. Ya no hay diferencia entre las expectativas de los clientes y nuestro rendimiento”.
Saroya afirma que una cadena de suministro que pueda manejar el crecimiento y estar a la altura del compromiso de la empresa para con sus clientes es la clave del éxito en el negocio de Drive. “Podemos adaptarnos a las condiciones cambiantes del mercado de forma eficiente y efectiva”, afirma. “Sin eso, una cadena de suministro puede ser un lastre”.
Lanc añade que, “También puede desviar la atención de lo que realmente importa. No solo enviamos una caja, sino un dispositivo médico esencial que posibilita la independencia y la seguridad.
