“Cuando se tiene un problema, descubrimos lo bien que UPS Healthcare está preparado para brindar el servicio, lo que es un diferenciador de la competencia. A menudo se enteran de que hay un problema antes que nosotros y lo abordan.”
El desafío
MyGenetx (ahora Lifetime Sciences) era un laboratorio más pequeño que se enfrentaba a problemas de crecimiento. Sus entregas de muestras eran irregulares y llegaban demasiado tarde, ya que no tenían el mismo peso que otros laboratorios más grandes para lograr que sus entregas se procesaran a primera hora de la mañana. Esto los ponía en desventaja frente a la competencia. Cuando los médicos reciben resultados de las pruebas más tarde, sus pacientes tienen que esperar más para entender su estado de salud y comenzar un plan de tratamiento, de ser necesario.
MyGenetx también carecía de visibilidad sobre la cantidad de pruebas entrantes y sobre su procedencia, lo que dificultaba la contratación proactiva de personal para las necesidades operativas del día siguiente. También hacía difícil prestar un servicio eficaz de atención al cliente cuando los proveedores revisaban el estado de las pruebas.
La solución
UPS Healthcare ayudó a MyGenetx a replantearse sus procesos de envíos entrantes. Una parte principal de este plan era cambiar de guías manuscritas a envíos entrantes y etiquetado automatizados para MyGenetx y sus clientes.
Los servicios de envío prioritarios permitieron la fácil identificación de los envíos de MyGenetx para sacarlos de los transportadores de paquetes regulares y redirigirlos para entregarlos a primera hora de la mañana.
Nuestra tecnología de vanguardia también le dio a MyGenetx la capacidad de ver un rastreo detallado, con el número de envíos de especímenes entrantes y los proveedores remitentes.
Los resultados
Gracias a estas soluciones logísticas de laboratorio, MyGenetx pudo ofrecerles a sus clientes un proceso de envío automatizado con etiquetado más sencillo y una mayor visibilidad y flexibilidad. Este nuevo nivel de visibilidad también ayudó a MyGenetx a lograr una mayor eficiencia operativa, ya que una mejor visibilidad significó una mejor capacidad para prever y dimensionar el personal para la carga de pruebas entrantes de cada día.
Y lo que es más importante aún, MyGenetx pudo reducir el tiempo de envío entrante y ofrecer tiempos de entrega acelerados de los resultados de las pruebas a los proveedores de salud y sus pacientes, a la vez que ofrecía un nivel excepcional de servicio al cliente. Esto le dio a la compañía una ventaja importante en el mercado.
Durante el período de este compromiso, MyGenetx pudo pasar de procesar 1,500 pruebas a la semana a 10,000 pruebas a la semana en sus 20 sedes, sentando las bases para el crecimiento continuo del negocio.
