Presentar una reclamación a UPS
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¿Tiene problemas con un paquete perdido o dañado? Facilítenos los detalles y nos pondremos manos a la obra para investigar.
1. Comenzar
Lo que debe saber antes de presentar la solicitud
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Cuándo presentar una reclamación
Consulte los términos y condiciones del país de origen del remitente para obtener información sobre cuándo y cómo informar de un paquete perdido o dañado o de un pago contra reembolso no cobrado.
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Cómo presentar una reclamación
Inicie sesión para presentar una reclamación y obtener acceso completo al panel de reclamaciones. Esa la mejor opción si tiene que gestionar varios siniestros. Si usted es el destinatario o tercero remitente, lo más rápido es presentar la reclamación como invitado.
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Lo que debe tener en cuenta
Necesitará su número de seguimiento para comenzar. Conserve cualquier factura que pueda darle valor al paquete. Si tiene un paquete dañado, conserve el contenido y el embalaje.
2. En revisión
Revisión de reclamaciones
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Revise su correo electrónico
Mientras revisamos su reclamación, podemos enviar notificaciones urgentes que indiquen las medidas necesarias que debe tomar el remitente del paquete, como documentos de pago o fotografías.
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Manténgase al tanto
Si usted es el destinatario y desea recibir información actualizada, comuníquese con quien haya enviado el paquete. Si usted ha enviado el paquete, diríjase al panel de reclamaciones.
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Espere una resolución
A menos que se requiera una investigación adicional, lo normal es que el resultado de su reclamación esté disponible en un plazo de 10 a 15 días laborables.
3. Resolución
Resolución de reclamaciones
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Estado de la resolución
Esté atento a las notificaciones sobre la resolución de su reclamación. Los expedidores pueden ver más detalles y seguir el progreso de una reclamación en el panel de reclamaciones.
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Documentos de pago
Si se aprueba su reclamación, es posible que el expedidor tenga que facilitarle los documentos de pago.
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Recibimiento del pago
Los pagos de las reclamaciones se enviarán al expedidor en un plazo aproximado de 3-5 días, una vez que hayamos recibido y validado sus documentos de pago.
Preguntas frecuentes
Restricción del remitente
- El remitente de su paquete tiene una restricción en la cuenta, la cual no permite a los destinatarios ni a terceros iniciar el proceso de reclamación (Amazon, Dell, Apple, Walmart). Para obtener más ayuda, comuníquese con el remitente que le pidió que hiciera la reclamación.
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Autenticación de la cuenta
- Su cuenta aún no se autenticó, por lo que no podemos permitir que comience el proceso de reclamación. Para autenticar su cuenta, siga los pasos a continuación:
- Seleccione Opciones de pago en la esquina superior derecha. Luego, seleccione Cuenta existente en el menú desplegable Añadir método de pago. Por último, seleccione Añadir y siga las instrucciones para añadir un número de cuenta.
- Si es usuario de CampusShip o Quantum View, comuníquese con su representante de ventas para añadir los números de cuenta.
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Paquetes entregados
- Los paquetes que eligió para que nuestro proveedor de servicios los entregue (ya sea mediante la entrega a su dirección que requiere una firma o mediante la entrega de un paquete a su edificio de apartamentos a través de su cuenta My Choice) no califican para ser presentados para las reclamaciones.
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Responsabilidad anterior
- El envío de una reclamación tiene que atenderse en un plazo de entrega oportuno. El plazo para presentar reclamaciones varía según el país.
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Investigación actual abierta
- No puede enviar una reclamación porque ya hay una abierta en relación a su problema.
- Reclamación emitida: Se emitió la reclamación y se envió documentación al remitente registrado. Si usted es el remitente, es obligatorio que facilite documentos de pago. Seleccione Ver detalles en el tablero de Reclamaciones y seleccione Cargar documentos de pago.
- Inspección del envío programada: UPS ha programado una inspección del paquete dañado. Las actualizaciones del estado de inspección aparecerán en su tablero cuando estén disponibles.
- Reclamación informada - Documentos de respaldo recibidos: La documentación o las fotografías enviadas se han cargado con éxito en su reclamación.
- Revisión de la reclamación en progreso: Nuestro Departamento de reclamaciones está revisando su reclamación.
- Revisión de la reclamación completada: Se ha completado la investigación de su reclamación; pronto conocerá los resultados.
- Reclamación no aprobada - Descripción de mercancía insuficiente: UPS requiere una descripción detallada de la mercancía para completar la investigación. Un icono en el tablero le avisará cuando deba realizar alguna acción.
- Reclamación no aprobada: No se puede contactar con el destinatario: UPS requiere información de contacto precisa del destinatario para poder completar la investigación. Un icono en el tablero le avisará cuando deba realizar alguna acción.
- Se procesó el pago de su reclamación: Los detalles del pago están disponibles en el tablero del remitente autentificado o de su representante designado.
Las investigaciones demuestran que los paquetes dañados o perdidos que propician una reclamación suelen ser cajas demasiado grandes o demasiado pequeñas que están mal protegidas y tienen etiquetas mal colocadas o con instrucciones de entrega poco claras en el paquete.
Para evitar daños y ayudar a que su paquete llegue sano y salvo a su destino, consulte algunos consejos básicos que hemos reunido aquí.
Al escribir una descripción de la mercancía, intente ser lo más detallado posible con descriptores como el número de serie, la marca, el tamaño, el color, el tipo de envase, el modelo, la cantidad o cualquier otro dato identificatorio importante.
Algunos ejemplos son los siguientes:
Ropa
- Conjunto de pijama y pantalón de Polo, azul marino, talla M
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Salud y belleza
- 5 unidades de loción facial Avon Sun + Sunscreen, FPS 40, envase de 3 oz amarillo y rojo
- 20 unidades de vitamina E natural Vitacost, 1000 UI, 60 cápsulas blandas
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Material de oficina, libros y portarretratos
- 50 cajas de bolígrafos de punta redonda BIC, punto medio, 1.0 mm, color negro, 90 por caja
- 5 libros de texto, “Spectrum Science”, libro de bolsillo, tapa marrón, autor Frank Schaffe
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Neumáticos y piezas de automóvil
- 2 neumáticos Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
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Electrónica
- Computadora portátil Lenovo IdeaPad 330 de 15,6", Windows 10, procesador Intel Core i3-8130U Dual-Core, 4 GB de RAM, 1 TB de disco duro, gris platino
- Nota: Los números de serie son clave para identificar los artículos durante una búsqueda de “Objetos perdidos” y son necesarios para ciertos tipos de mercancía, como los artículos electrónicos de más de 500 dólares. Si no se brinda el número de serie, la investigación de la reclamación puede cerrarse por descripción insuficiente de la mercancía. La investigación puede reabrirse cuando se proporcione un número de serie.