Protéjase del fraude y las estafas

Correos spam y phishing

Los correos electrónicos fraudulentos adoptan muchas formas diferentes y son acciones no autorizadas de terceros no asociados con UPS. Estos mensajes de correo electrónico conocidos como “phishing” o “spoofing” son cada vez más frecuentes y pueden parecer legítimos, ya que incorporan marcas y colores de empresas u otros descargos de responsabilidad. Protéjase conociendo estos métodos de fraude:

• Spam: a menudo denominado “correo basura”, el spam consiste en mensajes de correo electrónico que el destinatario no solicita y que se envían con mensajes de correo directo.
• Phishing: el término “phishing” (pescar), como en la “pesca” de información confidencial, se refiere a una estafa en la que el remitente intenta obtener y utilizar fraudulentamente información personal o financiera.

Tenga en cuenta que UPS no solicita pagos, información personal, información financiera, números de cuenta, identificaciones, contraseñas ni copias de facturas de manera no solicitada a través de correo electrónico, correo postal, teléfono o fax, ni específicamente a cambio del transporte de bienes o servicios. UPS no acepta ninguna responsabilidad por los costos o cargos incurridos como consecuencia de una actividad fraudulenta.

Ver ejemplos de correos electrónicos fraudulentos

Es esencial conocer y reconocer las cartas y los correos electrónicos fraudulentos, y los intentos de phishing para protegerse contra el robo y otros delitos relacionados. Entre los indicadores comunes de que un correo electrónico puede ser fraudulento se incluyen los siguientes:

• Defectos de diseño: un correo electrónico que contenga logotipos distorsionados o de tamaño irregular.
• Gramática deficiente: errores gramaticales y uso excesivo de signos de exclamación.
• Errores ortográficos: palabras mal escritas o enlaces a sitios web alterados (por ejemplo, modificaciones o variaciones de la dirección legítima del sitio web www.ups.com, como www.unitedparcelservices.com).
• Sentido de urgencia: mensajes alarmantes que solicitan una acción inmediata, como “Su cuenta se suspenderá en 24 horas” o “Póngase en contacto con nosotros inmediatamente para reclamar su paquete o premio”.
• Solicitudes inesperadas: solicitud que intenta obtener dinero, información financiera (por ejemplo, números de cuentas bancarias o tarjetas de pago) o información personal a cambio de la entrega de un paquete u otro artículo.
• Brechas de comunicación: un correo electrónico que no proporciona un método alternativo para comunicar la información solicitada (es decir, teléfono, correo o lugares físicos).
• Enlace engañoso: un enlace contenido en un correo electrónico que parece dirigir al navegador a un sitio conocido y seguro, pero que en realidad dirige al navegador a otra ubicación, potencialmente a un sitio inseguro o fraudulento. Puede detectarlo pasando el cursor por encima del enlace. Así podrá ver el destino real del enlace en una ventana emergente, en la parte inferior izquierda de la barra de estado o en otro lugar según su aplicación de correo electrónico. Es sospechoso si el destino real no coincide con la dirección del enlace. Desconfíe también de los enlaces que contienen números en lugar de letras, abreviaturas y leves faltas de ortografía en el enlace.

Algunas comunicaciones legítimas de UPS pueden venir en la forma de correo electrónico con un enlace “epackage” incluido en el correo electrónico. Estos mensajes están diseñados para aumentar la protección en torno a la información importante, y el enlace asociado siempre comenzará con https://ftp2.ups.com.

Los correos electrónicos fraudulentos a menudo parecen provenir de fuentes confiables, y el verdadero remitente solo se revela a través de los encabezados de Internet (que no es lo mismo que los encabezados de correo electrónico). Los encabezados de Internet pueden encontrarse a través de su sistema de correo electrónico desde dentro del correo electrónico, utilizando varios métodos dependiendo del sistema de correo electrónico que utilice. Por ejemplo, en Microsoft Outlook, esto se consigue al abrir el correo electrónico en una ventana separada, haciendo clic en la pestaña “Archivo” y luego “Propiedades”. Los encabezados de Internet se mostrarán en el recuadro de la parte inferior de la ventana.

Maneras adicionales de prevenir el fraude por correo electrónico:

• Nunca responda correos electrónicos ni haga nada que le soliciten allí. Tampoco ingrese a enlaces en la web de una fuente desconocida que requiera que proporcione, actualice o verifique información personal, financiera u otra información confidencial.
• Desconfíe de cualquier llamada telefónica o correo electrónico sospechosos en los que le pidan validar la información de su cuenta UPS.
• Utilice un navegador de Internet seguro.
• No dé su nombre de usuario o contraseña de UPS.com.
• Cambie su contraseña regularmente.
• Cree contraseñas difíciles de descifrar usando una combinación de letras y números.
• Utilice siempre software de protección contra virus actualizado y considere utilizar software de detección de programas espías.
• Equipe su computadora con un firewall de software y hardware.
• No acceda a información confidencial en cibercafés, bibliotecas públicas de Internet, etc.
• Si utiliza un dispositivo inalámbrico, asegúrese de seguir las instrucciones del fabricante sobre el establecimiento de los servicios y la configuración para garantizar un nivel de seguridad que proporcione protección.

Encontrará más información sobre el spam o el phishing en el sitio web de la Comisión Federal de Comercio.

Visite la Comisión Federal de Comercio

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Mensajes de texto, llamadas telefónicas y otras comunicaciones fraudulentas

Además de los sitios web y correos electrónicos fraudulentos, los estafadores también pueden utilizar el teléfono, mensajes de texto, un fax, cartas u otros métodos de comunicación para intentar recabar su información personal. Estas comunicaciones fraudulentas son acciones no autorizadas de terceros no asociados con UPS. Las comunicaciones fraudulentas en las que se afirma que provienen de UPS pueden indicar que un paquete está en espera de entrega. Estas comunicaciones generalmente le pedirán información personal y/o un pago por adelantado para recibir el paquete, o pueden indicar que es necesario actualizar su cuenta con información personal o con una copia de su factura UPS. Los enlaces de los mensajes de texto pueden contener malware o dirigir a un sitio web fraudulento.

Si UPS se pone en contacto con usted con respecto a un paquete, el representante de UPS siempre podrá proporcionar un número de guía, el cual podrá verificar en nuestro sitio web. También debe saber que UPS puede llamarlo de vez en cuando con respecto a ofertas de servicio o para propósitos de mercadotecnia, pero usted siempre puede verificar nuestro número y regresar la llamada antes de continuar.

Si no está seguro de la validez de una comunicación, pregunte el nombre y apellido de la persona que llama y pida un número telefónico para devolver la llamada.

Si no está seguro de la validez de un texto, no haga clic ni seleccione ningún enlace ni abra ningún archivo adjunto, ya que estos pueden contener virus.

Ver ejemplos de mensajes de texto
Ver ejemplos de faxes fraudulentos

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Sitios web falsos

En el pasado, los estafadores exitosos necesitaban tener “una cara honesta”. Sin embargo, los delincuentes de hoy en día solo necesitan un sitio web o un correo electrónico de aspecto legítimo para cometer fraude.

A fin de proteger a nuestros clientes, regularmente supervisamos Internet para detectar el uso no autorizado de la marca UPS. El uso no autorizado o ilícito de propiedad intelectual de UPS (marcas registradas, derechos de autor y secretos industriales) es monitoreado y abordado por UPS, si se conoce. Por favor, tenga en cuenta que algunos sitios web fraudulentos pueden tener el aspecto y estilo de un sitio web de UPS legítimo. Para asegurarse de que está accediendo a un sitio web autorizado de UPS, utilice “ups.com” en lugar de un enlace incrustado en otra fuente.

Ver ejemplos de sitios web fraudulentos

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Cheques o giros postales fraudulentos

Un tipo de fraude consiste en el envío de cheques o giros postales fraudulentos, normalmente por el servicio UPS Next Day Air®, ya sea en respuesta a un anuncio en línea o como parte de una oferta de trabajo fraudulenta. No asuma que el método de entrega le otorga legitimidad al contenido del paquete.

Si ha recibido un cheque o giro postal inesperado, debe suponer que es fraudulento. Debe tener sumo cuidado si recibe un cheque o giro postal por un monto mayor que el esperado. Es posible que se pongan en contacto con usted por correo electrónico para pedirle que cobre o deposite el dinero y devuelva una parte por Western Union u otros medios. El estafador le recomendará que se quede con una parte del dinero, la cual es menos que generosa, considerando que el cheque original es probablemente fraudulento. Incluso el banco puede creer en un primer momento que el cheque o giro postal es legítimo, sólo para descubrir más tarde la verdad y regresárselo para que devuelva lo adeudado.

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Estafas de trabajo en casa

La mayoría de las estafas de trabajos ilegítimos “desde casa” pueden evitarse teniendo cuidado con las promesas de pago poco realistas, sin necesidad de experiencia, o con los trabajos que exigen que se haga un pago antes de divulgar los detalles. Sin embargo, algunas de estas estafas son más difíciles de identificar como fraudulentas, y pueden tener como resultado que usted sea personalmente responsable. Algunos ejemplos identificados incluyen:

1. Procesador de nóminas (u otros cheques): la versión fraudulenta de este trabajo consiste en imprimir y enviar “nóminas” u otros cheques o giros postales (normalmente mediante UPS Next Day ^® Air u otro servicio de entrega al día siguiente). El estafador puede haberle proporcionado o pedido que adquiera un software de producción de cheques y le proporcionará o pedirá que obtenga un número de cuenta de UPS (o de un competidor). El estafador también puede proporcionar un número de cuenta bancaria para utilizarlo al momento de imprimir los cheques, una firma digital y una lista de nombres, direcciones y montos de pago. Luego, se envían los cheques fraudulentos a personas que anunciaron artículos para la venta. Se les solicita que cobren cheques, generalmente emitidos por un monto mayor que el precio de venta, y que devuelvan parte del dinero junto con el artículo comprado. Posteriormente, el banco devuelve los cheques como fraudulentos.
2. Técnica del comprador misterioso: los compradores misteriosos legítimos compran en tiendas y dan su opinión a la tienda (o a un tercero) sobre la experiencia. En la versión fraudulenta de este trabajo, se pide a los “compradores misteriosos” que utilicen los fondos que se les envían a través de un cheque o un giro postal, que luego se determina que son fraudulentos. A veces, esto implica transferir una parte del dinero para “hacer una compra misteriosa” a un tercero (por ejemplo, a través de Western Union).
3. Puesto de procesamiento de devoluciones: la versión estafa de este puesto ofrece trabajo a tiempo parcial para recibir y procesar los envíos entrantes de los clientes de una empresa. Las empresas generalmente venden artefactos electrónicos, accesorios para bebés o repuestos para automóviles. Se le indica que inspeccione los paquetes y que siga las instrucciones recibidas de su “Administrador de retornos”, como volver a embalar y enviar la mercancía a otra ubicación. Es posible que no haya un pago inicial, y que todos los materiales de envío se ordenen y se le hagan llegar para este trabajo. La comunicación se realiza principalmente por correo electrónico.

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Etiquetas falsificadas

Los estafadores crean etiquetas falsas. Una vez terminadas, envían las mercancías utilizando esas etiquetas o las revenden de manera fraudulenta.

Cuando esto ocurre, nuestra política es retirar el envío de nuestra red y colaborar con las fuerzas de seguridad cuando corresponda.

Si cree que le ha ocurrido esto, le recomendamos que se ponga en contacto con su transportista inmediatamente para ver qué puede hacer por usted.

Para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro, siempre es mejor realizar el envío directamente con UPS utilizando etiquetas creadas en UPS.com con su propia cuenta de envío.

El antiguo dicho es cierto: Si parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea.

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Fraude por número de referencia

Estos son algunos consejos que le ayudarán a protegerse contra el fraude en el seguimiento del número de referencia:

• Desconfíe de toda llamada telefónica o correo electrónico sospechoso en el que le pidan validar los números de seguimiento con números de referencia.
• No les proporcione números de guía a desconocidos.
• Use una combinación de letras y números para crear números de referencia difíciles de descifrar.
• Cambie los números de referencia frecuentemente.

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