Soporte de rastreo
Obtenga información útil sobre el paradero de su paquete, opciones para cambiar su entrega, presentar una reclamación y más.
¿Dónde está mi paquete?
Tenemos respuestas para todas sus preguntas. Marquemos todas las casillas para saber dónde está su envío.
Mi conductor dejó un aviso de entrega de UPS. ¿Ahora qué?
Su conductor dejó un aviso de entrega porque no lo encontramos la primera vez. Esto es lo que debe hacer a continuación.
Obtenga información sobre su aviso de entrega de UPS
¿Qué significa mi estado de rastreo?
Reunimos una lista de estados de rastreo comunes para ayudarlo a rastrear su paquete y comprender mejor dónde se encuentra en su recorrido.
Explicación de los estados de rastreo
Evite más entregas perdidas
Reciba alertas actualizadas sobre paquetes entrantes, vea su plazo de entrega y reprograme varios paquetes al mismo tiempo con UPS My Choice®.
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Tengo un problema con la entrega de mi paquete
Si se le perdió o dañó un paquete, lo investigaremos, si no lo encontramos, emitiremos una reclamación.
- Su paquete aparece como entregado pero no lo encuentra.
- Han pasado varios días desde que se escaneó su paquete y la entrega está demorada.
- Su paquete llegó dañado o roto.
Preguntas frecuentes
Generalmente, nuestros conductores pueden entregar hasta las 9 p. m. Durante la temporada navideña, nuestros conductores pueden realizar entregas incluso más tarde.
Si no podemos entregar un paquete que muestra un estado de “salió para entrega”, intentaremos otra entrega el siguiente día hábil.
El rastreo de su paquete en UPS.com le brindará la información más actualizada sobre el estado de su envío. Vuelva periódicamente para ver las actualizaciones del progreso del envío.
Por lo general, los paquetes de UPS Ground se entregan en cualquier momento de lunes a viernes entre las 9 a. m. y las 9 p. m. (y a veces más tarde) a residencias y direcciones comerciales durante su horario comercial normal.
Si bien los paquetes de envío terrestre no se pueden programar para que lleguen a una hora específica, los envíos de UPS Express tienen tiempos de entrega garantizados que varían según el servicio.
Su conductor intentará dejar su paquete fuera de la vista para protegerlo. Revise las puertas exteriores u otros lugares donde podrían haber dejado su paquete, como el porche, el patio trasero o el garaje. También consulte con cualquier persona que pueda haber recogido su paquete, como un vecino. Si aún no puede encontrarlo, comuníquese con el vendedor para iniciar una reclamación.
Obtenga más información sobre cómo presentar una reclamación
Los números de guía de UPS aparecen en los siguientes formatos:
1Z9999999999999999
999999999999
T9999999999
999999999
UPS también realiza un rastreo de los siguientes tipos de números de guía, los cuales contienen de siete a 20 caracteres:
Orden de entrega/Número Sub-PRO: Números de guía de envíos de carga menor que camión completo (LTL)/y camión completo (TL)
Guía de embarque aérea interna: Se utiliza para el movimiento de carga aérea
Guía de embarque interna: Se utiliza para el flete marítimo
Número PRO: Se utiliza para carga terrestre
UPS InfoNotice: Una nota con código de barras, la cual incluye un número de referencia de 12 dígitos, que se entrega al primer intento de entrega en ciertos países
Aviso de servicio UPS: Nota que se entrega al primer intento de entrega en ciertos países
Números de guía de UPS Mail Innovations
Puede rastrear su artículo de UPS Mail Innovations tanto en ups.com como en upsmi.com. Los números de guía de UPS Mail Innovations difieren de un número de referencia de un paquete en longitud y terminología.
Los números de guía de UPS Mail Innovations aparecen en los siguientes formatos:
Número de confirmación de entrega del Servicio Postal de los Estados Unidos: un identificador numérico de 22-34 asignado por el Servicio Postal de EE. UU. cuando se solicita la Confirmación de entrega
Número de secuencia (número MMS/MMI): un número de 18 dígitos asignado internamente por UPS Mail Innovations o UPS Worldship
ID de paquete compatible con Mail Innovations: un identificador de tipo código de barras asignado por el remitente a cada pieza de correo, utilizando la siguiente estructura:
MIXXXXXXNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
Este indicador se compone de los siguientes tres componentes:
MI: un indicador de UPS Mail Innovations
XXXXXX: un número de cliente único de 6 dígitos asignado por UPS Mail Innovations
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN: un número único, de hasta 22 caracteres, asignado por el remitente para identificar una pieza de correo. Utilice caracteres alfa o numéricos sin espacios ni símbolos. No se debe reutilizar la misma identificación para otros artículos de correo durante al menos seis meses.