Skicka in en UPS-reklamation
https://www.youtube.com/watch?v=MpTGd9128og
Har du problem med ett förlorat eller skadat paket? Ge oss detaljerna så gör vi allt vi kan för att undersöka saken.
1. Kom igång
Vad du behöver veta innan du reklamerar
-
När det är läge att reklamera
Se villkor och bestämmelser från avsändarens ursprungsland för att få information om när och hur du rapporterar ett förlorat eller skadat paket eller C.O.D.-betalning som inte har mottagits.
-
Hur du reklamerar
Logga in för att göra en reklamation för fullständig åtkomst till instrumentpanelen för reklamationer. Detta är det bästa sättet om du har flera reklamationer att hantera. Om du är mottagare eller avsändare från tredje part går det snabbare att registrera sig som gäst.
-
Vad du ska tänka på
Du behöver ditt spårningsnummer för att komma igång. Behåll alla fakturor som visar paketets värde. Om du har ett skadat paket ska du behålla innehållet och förpackningen.
2. Under granskning
Granskning av reklamation
-
Kontrollera din e-post
Medan vi granskar din reklamation kan vi skicka tidskänsliga meddelanden till avsändaren om åtgärder som behövs, till exempel betalningsdokument eller foton.
-
Håll dig informerad
Om du är mottagare och vill ha uppdateringar kontaktar du den som skickade paketet med oss. Om du skickade paketet går du till instrumentpanelen för reklamationer.
-
Vänta på en lösning
Om inte ytterligare undersökning krävs kan du vanligtvis förvänta dig en lösning på din reklamation inom 8 till 15 arbetsdagar.
3. Lösning
Reklamationslösning
-
Lösningsstatus
Håll utkik efter meddelanden om lösningen av din reklamation. Avsändare kan se mer information och spåra en reklamations framsteg genom att logga in på reklamationens instrumentpanel.
-
Betalningsdokument
Om din reklamation godkänns kan avsändaren behöva tillhandahålla betalningsdokument.
-
Mottagande av betalning
Återbetalningar vid reklamation skickas till avsändaren inom ungefär 3–5 dagar, när vi har mottagit och validerat dina betalningshandlingar.
Vanliga frågor
Restriktioner för avsändare
- Avsändaren av ditt paket har en begränsning på kontot, som gör det otillåtet för mottagare eller tredje part att påbörja reklamationsprocessen (Amazon, Dell, Apple). Kontakta den avsändare som begärde att du skulle lämna in din reklamation för ytterligare hjälp.
\
Kontoverifiering
- Ditt konto har inte verifierats hos oss ännu, så vi kan inte tillåta att reklamationsprocessen inleds. För att verifiera ditt konto:
- Välj Betalningsalternativ i det övre högra hörnet. Välj sedan Befintligt konto i rullgardinsmenyn Lägg till betalningsmetod. Slutligen väljer du Lägg till och följer anvisningarna för att lägga till ett kontonummer.
- Om du använder CampusShip eller Quantum View kontaktar du din säljare för att lägga till ditt/dina kontonummer.
\
Lämna paket
- Paket som du har valt att vår förare ska lämna (som antingen lämnas till din adress med krav på underskrift eller som lämnas till ditt hyreshus via ditt My Choice-konto) är inte berättigade att skickas in för reklamationer.
\
Tidigare ansvar
- Det är viktigt att du gör din reklamation inom en rimlig tid efter leveransen. Tidsfristen för att göra reklamation varierar från land till land.
\
Nuvarande undersökning öppen
- Du kan inte skicka in en reklamation eftersom det redan finns en öppen reklamation för ditt ärende.
- Reklamation utfärdad: Reklamationen har utfärdats och pappersarbetet skickades till den registrerade avsändaren. Om du är avsändare krävs betalningshandlingar. Välj Visa detaljer på startsidan för reklamationer och välj Ladda upp betalningsdokument.
- Inspektion av försändelsen planerad: UPS har planerat en inspektion av det skadade paketet. Uppdateringar av inspektionsstatusen visas på startsidan när de blir tillgängliga.
- Reklamation rapporterad – Mottagna styrkande dokument: Dina inskickade dokument eller bilder har laddats upp till din reklamation.
- Reklamationsgranskning pågår: Din reklamation granskas av vår reklamationsavdelning.
- Reklamationsgranskning slutförd: Din reklamationsutredning har slutförts och resultatet av undersökningen kommer snart.
- Reklamationen godkändes inte – otillräcklig varubeskrivning: UPS behöver en detaljerad varubeskrivning för att slutföra utredningen. En ikon på startsidan visar att ytterligare åtgärder krävs.
- Reklamationen godkändes inte – kunde inte kontakta mottagaren: UPS behöver korrekta kontaktuppgifter till mottagaren för att slutföra utredningen. En ikon på startsidan visar att ytterligare åtgärder krävs.
- Betalningen har behandlats för din reklamation: Betalningsuppgifterna finns tillgängliga på kontrollpanelen för den auktoriserade avsändaren eller avsändarens representant.
Forskning visar att skadade eller förlorade paket som leder till en reklamation ofta beror på att lådorna är för stora eller för små, att de är dåligt vadderade, att etiketterna inte är korrekt placerade på paketet eller att leveransanvisningarna är otydliga.
För att undvika skador och hjälpa till att få ditt paket till sin destination tryggt och säkert, kan du kolla in några grundläggande tips som vi sammanställt här.
När du skapar en varubeskrivning ska du försöka att vara så specifik som möjligt, med hjälp av beskrivande egenskaper som serienummer, varumärke, storlek, färg, behållartyp, modell, kvantitet eller annan viktig identifierande information.
Här är några exempel:
Kläder
- Polopyjamasöverdel och -byxor, marinblå, storlek M
\
Hälsa och skönhet
- 5 Avon Sun + solkräm för ansikte, SPF 40, 85 g gul och röd behållare
- 20 Vitacost Natural Vitamin E, 1 000 IE, 60 mjukgel
\
Kontorsmaterial, böcker och bildramar
- 50 askar med runda kulspetspennor från BIC, stift 1,0 mm svart i storlek medium, 90 per ask
- 5 textböcker, ”Spectrum Science”, pocketbok, brunt omslag, utgivare: Frank Schaffe
\
Däck och bildelar
- 2 Michelin-däck, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
\
Elektronik
- Lenovo ideapad 330 15,6 tums bärbar dator, Windows 10, Intel Core i3-8130U-processor med dubbla kärnor, 4 GB RAM, 1 TB hårddisk – platinumgrå färg
- Obs! Serienummer är nyckeln till att identifiera objekt under en sökning för ”borttappat” och krävs för vissa typer av varor, som elektroniska föremål över 500 USD. Om serienumret inte anges kan reklamationsundersökningen avslutas på grund av otillräcklig varubeskrivning. Utredningen kan återupptas när ett serienummer tillhandahålls.