Stöddokument som krävs för reklamationer

Låt oss se till att du har allt du behöver för att vi ska kunna behandla din reklamation.

Hjälp oss att hjälpa dig

  • Alla reklamationer kommer att kräva någon form av dokumentationsunderlag för att hjälpa oss att hitta ett paket som saknas eller tillhandahålla en korrekt lösning (t.ex: En faktura för att ange värdet av den förlorade eller skadade varan).
  • När du skapar en varubeskrivning ska du försöka vara så specifik som möjligt och exempelvis ange serienummer varumärke, storlekar, färg och antal.
  • Under en skadereklamation krävs fotodokumentation, och en fysisk inspektion på en UPS-godkänd plats kan också komma att behövas.
  • Utan tillräckligt med stöddokumentation kan behandlingen av din reklamation försenas eller avslås helt och hållet.
  • Rullgardinsmenyerna nedan hjälper dig att skapa den bästa, mest detaljerade beskrivningen av problemet du upplever med ditt paket.

Varubeskrivning

Klädsel

Föremålets varumärke, färg och storlek

• Exempel: Pyjamasöverdel och -byxor, storlek M, Marinblå

false

Hälsa och skönhet

Varumärke, produktnamn, produktstorlek, typ av behållare

• Exempel: 5 Avon Sun + solkräm för ansikte, SPF 40, 300 ml, gul och röd behållare
• Exempel: 20 Vitacost Natural Vitamin E, 1 000 IE, 60 mjukgelkapslar

false

Kontorsmaterial, böcker och bildramar

Artikel-/produktnummer, varumärke, produkttyp, antal

• Exempel: 50 askar med runda kulspetspennor från BIC, stift 1,0 mm svart i storlek medium, 90 per ask
• Exempel: 5 textböcker, ”Spectrum Science”, pocketbok, brunt omslag, utgivare: Frank Schaffe

false

Däck och bildelar

Artikelnummer, varumärke, modell, produktnummer, ID-nummer, serienummer

• Exempel: 2 Michelin-däck, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring

false

Elektronik

Artikelnummer, varumärke, modell, produktnummer, ID-nummer, serienummer

• Exempel: Lenovo Ideapad 330 15,6-tums bärbar dator, Windows 10, Intel Core i3-8130U-processor med dubbla kärnor, 4 GB RAM, 1 TB hårddisk – platinagrå

Obs! Serienumret är avgörande för att identifiera artiklar under en sökning efter borttappade föremål och krävs för vissa typer av varor, till exempel elektroniska artiklar över 500 USD. Om serienumret inte anges kommer utredningen att stängas på grund av otillräcklig varubeskrivning. Utredningen kan återupptas när ett serienummer tillhandahålls.

false

Fotodokumentation

Alla foton krävs

Under fotodokumentationsprocessen kommer sju olika foton att begäras:

• Ett foto som visar det skadade föremålet och hur det var förpackat i kartongen
• Ett foto av det skadade föremålet
• Ett foto på förpackningsmaterialet som användes
• En närbild av fraktsedeln med spårningsnummer (börjar vanligtvis med 1Z)
• En närbild av kartongtillverkarens certifikat (rund stämpel på utsidan av kartongen)
• Två foton som visar alla sex sidor av paketet (en som visar toppen och två av sidorna, en annan som visar botten och de motsatta sidorna)

Mått på kartongen, inklusive paketets höjd, längd och bredd kommer också att behövas.

false

Filformat som accepteras

Reklamationsformuläret stöder följande filformat:

• .JPG
• .JPEG
• .TIF
• .TIFF
• .BMP
• .PDF
• .DOCX
• .PNG

false

UPS-godkänd platssökare

Behöver du hitta en UPS-godkänd plats för att få en inspektion utförd? Hitta en plats som passar dig.

false