Det innebär att vi återbetalar eller ger dig ett tillgodohavande på sändningsavgifterna (eller motsvarande del om bara några av paketen i en sändning inte kommer fram inom tidsgränsen) på begäran, när pengarna-tillbaka-garantin gäller, om leveransen inte uppfyller vårt tidsåtagande. Denna summa innefattar inte moms, tullavgifter, skatter eller avgifter, förutsatt att följande villkor uppfylls:

• sändningsdokumentationen och etiketterna måste ha fyllts i korrekt och etiketterna måste sitta på plats vid tidpunkten då reklamationen görs
• all dokumentation som krävs av ursprungslandet, destinationslandet eller transitländer måste fyllas i fullständigt och korrekt samt inkluderas med paketet eller tillhandahållas elektroniskt med hjälp av UPS Paperless ^® Invoice (inte senare än 15 minuter före senaste upphämtningstid angiven av UPS) och måste ha tagits emot av UPS.
• I tillämpliga fall måste paketet vara försett med en etikett för lördagsleverans (för destinationer för vilka denna service erbjuds).
• sändningen måste ha lämnats till UPS före den senaste upphämtningstid som vi angivit för garanterad leverans
• du måste ha framfört din begäran till UPS skriftligen eller per telefon inom 15 dagar från det fastställda leveransdatumet, samt ha meddelat oss mottagarens namn och adress, leveransdatum, paketvikt och UPS spårningsnummer
• sändningen får inte kräva extra hantering enligt beskrivningen i avsnittet Extra hantering på vår webbplats
• Avsändaren måste tillhandahålla läglig uppladdning av alla tillämpliga uppgifter till UPS. ”Läglig uppladdning” i dessa villkor hänvisar till den elektroniska överföringen av alla tillämpliga uppgifter (inklusive, men inte begränsat till, mottagarens fullständiga namn, fullständig leveransadress samt sändningens mått och vikt) till UPS 15 minuter innan senaste upphämtningstid angiven av UPS.

Observera att UPS pengarna-tillbaka-garanti inte gäller när en leveransförsening är ett resultat av att paketet inte uppfyller de servicebegränsningar och villkor som fastställs i våra fraktvillkor, eller om det beror på händelser bortom vår kontroll (force majeure).

För att ta reda på om pengarna-tillbaka-garantin gäller din sändning, gå till ”Offert” på vår hemsida och ange dina sändningsuppgifter.

Om du vill begära pengarna-tillbaka-garantin för fraktkostnader kontaktar du UPS kundtjänst.

Alternativt kan UPS-kundnummerinnehavare som använder UPS Billing Center begära en Pengar-tillbaka-garanti via alternativet ”Bestridande” på fakturan (se avsnittet ”Tvister och återbetalningar” under ”Hjälp- och supportcenter” på Billing Center för detaljerade instruktioner) om den skickas inom 15 kalenderdagar från den schemalagda leveransen.