「當遇到問題時，我們發現 UPS Healthcare 已做好提供服務的十足準備，這就是與競爭對手的區別。通常他們會比我們提早發現問題並解決問題」
面臨的挑戰
MyGenetx（現名為 Lifetime Sciences）是一家面臨成長瓶頸的小型實驗室。因為他們的影響力不比大型實驗室，無法負擔清晨遞送的價格，所以檢體遞送時間無法一致且往往太晚抵達。與競爭對手相比之下，這使他們處於劣勢。當醫生稍後收到檢驗結果時，他們的患者必須等待更長的時間才能瞭解自己的健康狀況、在必要時展開治療計畫。
MyGenetx 亦缺乏即將運抵的檢驗數量及其來源的資訊透明度，使得主動為檢驗配給職員來因應隔日營運需求變得相當困難。當供應商詢問檢驗狀態時，這種情況也讓提供有效的客戶服務變得相當困難。
解決方案
UPS Healthcare 協助 MyGenetx 重新思考其入庫寄件運輸流程。該計畫的核心是將運貨單與標籤入庫寄件從人工轉變為自動化，為 MyGenetx 及其客戶提供無比的便利性。
優先通道寄件服務允許輕鬆識別 MyGenetx 寄件並將其從一般包裹輸送帶取出，並重新安排路線以進行清晨遞送。
我們的尖端技術亦提供 MyGenetx 查看詳細的追蹤資訊的能力，包含即將運抵的檢體寄件數量和寄出檢體的供應商。
成果
由於這些實驗室物流解決方案，MyGenetx 能夠為他們的客戶提供一個自動化的運輸流程，具有更簡便的標籤與更高的資訊透明度和靈活度。提升後的資訊透明度也使 MyGenetx 得以展現營運效率，因為更高的資訊透明度代表更出色的預測能力，配給適當的職員為隔天即將運抵的檢驗負載做準備。
更重要的是，MyGenetx 能夠減少入庫寄件時間，並為醫療保健供應商及其患者提供更快的檢驗報告時間，同時提供卓越的客戶服務。這些優勢賦予該公司極大的優勢，在市場上與其他競爭對手一較高下。
在這段期間內，MyGenetx 能在其 20 個地點中，從每週處理 1,500 個檢驗到每週處理 10,000 個檢驗，為公司持續的業務成長打好完善的基礎。
