Administrar la facturación y las facturas
Ya sea que necesite pagar una factura de envío o administrar varias facturas, contamos con herramientas convenientes y seguras que facilitan estas tareas.
¿Qué quiere hacer hoy?
Pagar por adelantado cargos de importación o de COD
Si tiene que pagar los cargos de un paquete que se le entregó, puede realizar las consultas y los pagos utilizando el número de rastreo o de InfoNotice.
Pagar una factura
Nuestra aplicación Pay Now es la forma más fácil y segura de pagar rápidamente una factura que recibió.
Administre sus facturas
El Centro de Facturación de UPS le permite revisar, administrar, pagar o incluso disputar sus facturas.
Más herramientas de facturación
Recibos de paquetes pagados por adelantado
¿Creó una etiqueta de envío en UPS.com y pagó por adelantado con una tarjeta de crédito o una cuenta de pago digital?
Controlar los cargos entrantes facturados
Gestione los cargos de envío facturados por otros a su cuenta UPS. Establezca preferencias en la herramienta Administrar cargos entrantes para crear una lista de los remitentes aprobados o rechazados.
Intercambio electrónico de datos (EDI)
Incorpore la información de facturación a su infraestructura de EDI existente.
¿Necesita ayuda?
Pagos, facturas y recibos
Recomendamos realizar los pagos con una de nuestras convenientes herramientas de pago en línea:
- Puede realizar el pago único de una factura de UPS con nuestra función Pay Now. No es necesario que se registre ni que inicie sesión; simplemente ingrese la información de la factura que desea pagar y, a continuación, proporcione un método de pago.
- O bien, si recibe facturas regulares por sus paquetes UPS (cuenta de 6 dígitos) o de UPS Supply Chain Solutions® (cuenta de 9 dígitos), puede que le convenga registrarse en el Centro de Facturación de UPS. Necesitará una copia de una factura reciente para cada cuenta que desee registrar.
La forma más rápida de que su pago se abone en su cuenta es pagar mediante el Centro de Facturación de UPS (la inscripción se realiza con facilidad usando la información de su factura de UPS) o nuestra aplicación Pay Now (no es necesario registrarse ni iniciar sesión).
Si prefiere enviar un pago mediante crédito de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH, por sus siglas en inglés) directamente desde su propio banco u otro proveedor de pagos ACH, la Guía de Pagos de UPS incluye instrucciones para configurar este método.
- Asegúrese de comprender la estructura de tarifas y el cronograma de liquidación de su proveedor de pagos ACH. Algunas instituciones pueden tardar hasta cuatro días hábiles en abonar el pago a la cuenta UPS y pueden cobrar tarifas más altas por pagos acelerados. Tenga en cuenta que no se le cobran tarifas adicionales por los pagos realizados mediante el Centro de Facturación de UPS o la aplicación Pay Now cuando elige la ACH, y el pago generalmente se refleja en su cuenta UPS dentro de las 24 horas.
- Si realiza pagos ACH fuera del Centro de Facturación de UPS o de la aplicación Pay Now, comuníquese con su proveedor de pagos ACH para configurar los pagos utilizando el formato CTX 820. Este formato puede ayudar a evitar demoras en el procesamiento, ya que incluye los detalles de la remesa junto con su pago (las facturas que está pagando y el monto que se debe aplicar a cada una). Si no puede enviar su ACH a través del formato CTX 820, debe enviar manualmente la información de remesa a través de una hoja de cálculo (números y montos de las facturas) a paymentremit@ups.com .
En el caso de las facturas pagadas con tarjeta de crédito a partir del 26 de octubre de 2024, se aplicará un cargo adicional equivalente al 2% del monto total pagado. El cargo adicional por tarjeta de crédito aparecerá en la siguiente factura posterior a la factura pagada con tarjeta de crédito. El cargo adicional no se aplica a los pagos con tarjeta de débito o a través de una ACH. El cargo adicional por tarjeta de crédito actualmente no se aplica a las cuentas ubicadas en las siguientes jurisdicciones según conste en la información de las cuentas UPS: Connecticut, Maine, Massachusetts, Minnesota, Nueva York, Puerto Rico y Oklahoma. Puede evitar el cargo adicional cambiando a un método de pago alternativo, como el giro bancario (ACH).
Cuando los cargos de pago contra entrega (COD, por sus siglas en inglés) o los cargos de importación deben pagarse antes de la entrega, la página de rastreo en UPS.com mostrará el enlace “Pay Now” que le permitirá realizar el pago.
Si no está esperando un paquete de COD o de importación, sea especialmente precavido con cualquier mensaje que indique que se requieren fondos para la entrega de un paquete. Solo algunos paquetes requieren realizar un pago para su entrega: Paquetes de Pago contra entrega (COD, por sus siglas en inglés) y paquetes importados que adeudan aranceles de aduana e impuestos. Rastreo del Paquete es la forma más segura de verificar si se adeudan cargos. Visite nuestra página Protéjase del fraude y las estafas para conocer las mejores prácticas que ayudan a evitar el fraude.
Pay NowLa forma más fácil de evitar cargos por pago atrasado es registrarse en el Centro de Facturación de UPS a fin de recibir las facturas electrónicamente y evitar así los días en tránsito de una entrega postal. Pagar su factura electrónicamente (ya sea en el Centro de Facturación o con nuestra función Pay Now) también eliminará los días requeridos para la entrega y procesará manualmente su cheque.
Si aún cree que necesita ajustar los términos de pago, comuníquese con el ejecutivo de ventas de UPS responsable de su cuenta. Si no se le ha asignado un ejecutivo de ventas, puede llamar al número de teléfono de soporte de facturación que está impreso en su factura.
Si está registrado en el Centro de Facturación de UPS, sus facturas estarán disponibles allí durante 56 semanas después de la fecha de su emisión.
Si necesita una copia de una factura y no está registrado en el Centro de Facturación, comuníquese con el equipo de soporte de facturación llamando al 1-800-811-1648 (para facturas nacionales y de exportación) o al 1-866-493-7140 (para facturas de importación).
Entender mi factura
¡No responda! Visite la página Protéjase del fraude y las estafas de UPS.com para conocer las mejores prácticas que ayudan a evitar el fraude.
Si el mensaje dice que se necesitan fondos para la entrega del paquete, recuerde que solo se necesita dinero para la entrega de determinados paquetes: Paquetes de Pago contra entrega (COD, por sus siglas en inglés) y paquetes importados que adeudan aranceles de aduana e impuestos. Rastreo del Paquete es la forma más segura de saber si se adeudan cargos.
Las dos razones más comunes por las que UPS le envía una factura a un cliente que no tiene una cuenta son las siguientes:
- Le entregamos un paquete que tenía aranceles de importación e impuestos que debe pagar.
- Usted envió un paquete a través de UPS.com y pagó con su tarjeta de crédito o una cuenta de PayPal, y hay cargos de envío ajustados que deben pagarse por ese paquete.
Si recibió una factura que parece no estar incluida en una de estas situaciones, puede llamar al número de soporte de facturación que está impreso en su factura para obtener más información.
En los Términos y Condiciones del Servicio de UPS, se especifica que cuando envía un paquete, debe enviarnos electrónicamente cierta información de este que llamamos “PLD”, por sus siglas en inglés, o Detalle a Nivel de Paquete en español. Si UPS no recibe el PLD, se aplica una cuota de procesamiento.
Si le facturaron un cargo por PLD faltante de un paquete que usted no reconoce o no cree que su empresa envió, llame al número de soporte de facturación que está impreso en su factura.
Disputas, créditos y reembolsos
Puede disputar un cargo en el Centro de Facturación. Simplemente localice el cargo que considera incorrecto y, luego, seleccione Disputar en el menú Acciones. Consulte el Centro de Ayuda y Soporte del Centro de Facturación para obtener instrucciones detalladas.
Si la factura que necesita disputar no está disponible en el Centro de Facturación, puede disputar el cargo llamando al número de teléfono de soporte de facturación que está impreso en su factura.
Esto se puede resolver si presenta una disputa en el Centro de Facturación y selecciona “Cuenta incorrecta facturada” como su motivo de disputa. Consulte el Centro de Ayuda y Soporte del Centro de Facturación para obtener instrucciones detalladas.
Si la factura con el cargo que se facturó de manera errónea no está disponible en el Centro de Facturación, puede solicitar la corrección llamando al número de teléfono de soporte de facturación que está impreso en su factura.
Puede disputar un cargo en el Centro de Facturación. Simplemente localice el cargo que considera incorrecto y, luego, seleccione Disputar en el menú Acciones. Consulte el Centro de Ayuda y Soporte del Centro de Facturación para obtener instrucciones detalladas.
Si la factura que necesita disputar no está disponible en el Centro de Facturación, puede disputar el cargo llamando al número de teléfono de soporte de facturación que está impreso en su factura.
Centro de Facturación
La mejor forma de asegurar un servicio continuo dentro del Centro de Facturación de UPS es trabajar proactivamente con el administrador para asignar un administrador de respaldo o secundario. El Centro de Facturación admite múltiples administradores, por lo que le recomendamos asignar derechos de administrador a más de un usuario.
Sin embargo, a veces, un administrador puede dejar la empresa inesperadamente. Cuando esto suceda, puede ponerse en contacto con el equipo de Soporte Técnico de UPS.com llamando al 1-877-289-6418. Antes de llamar, tenga a mano el nombre de usuario y la dirección de correo electrónico de UPS.com del administrador anterior y de la persona que se convertirá en el nuevo administrador.
Los términos de pago de algunas cuentas UPS no permiten que las facturas se paguen con una tarjeta de crédito. En dichos casos, el Centro de Facturación permitirá que se realicen pagos con su cuenta bancaria (ACH) o una tarjeta de débito.
Si considera que necesita cambiar los términos de pago de su cuenta para que se permitan los pagos con tarjeta de crédito, comuníquese con el ejecutivo de ventas de UPS responsable de su cuenta. Si no se le ha asignado un ejecutivo de ventas, puede llamar al número de teléfono de soporte de facturación que está impreso en su factura.
Inscribir una o más cuentas UPS de paquetes pequeños o de UPS Supply Chai Solutions® toma solo unos minutos. Esto es lo que necesitará:
Primero, deberá asegurarse de que tiene un Nombre de usuario (y una contraseña) para iniciar sesión en UPS.com. Suscríbase aquí si aún no tiene uno.
A continuación, necesitará una factura reciente para la cuenta que desea registrar. La factura debe ser una de las últimas tres que se facturaron a su cuenta y no puede tener más 45 días. Durante el registro, se le pedirá que proporcione varios datos de esa factura reciente para que podamos asegurarnos de que usted es un usuario autorizado de la cuenta.
- Número de Cuenta
- Número de Factura
- Fecha de la Factura
- Monto a Pagar
- ID de Control (un código de seguridad impreso cerca de la esquina superior derecha de la primera página)
Asegúrese de ingresar cada valor exactamente como se muestra en la factura. Una vez que lo haya hecho, quedará registrado y tendrá acceso al Centro de Facturación.
Nota: Solo una persona puede registrar una cuenta en el Centro de Facturación. Si otra persona de su empresa ya registró la cuenta, puede contactarla para que lo agregue como usuario autorizado del Centro de Facturación para la cuenta.
La factura CSV de 250 columnas está en un formato estandarizado de Datos de Facturación UPS que utilizan principalmente los clientes de UPS para importar datos de facturación en sus sistemas de contabilidad y bases de datos. Este formato omite los encabezados de las columnas para que los datos puedan importarse más fácilmente a esos sistemas. Para obtener detalles sobre el formato de los Datos de Facturación UPS de 250 columnas, descargue nuestro Diccionario de Datos de Facturación. Y si desea insertar los encabezados de las columnas en el archivo CSV, puede descargar la fila del encabezado en la página Ayuda y Soporte del Centro de Facturación.
Nota: Muchos clientes consideran que la factura CSV resumida de 32 columnas es una mejor alternativa al formato de 250 columnas. Aunque es un poco menos detallada, incluye los mismos cargos y puede ser más fácil de usar.
Algunas facturas se etiquetan como “No pagaderas en línea ” en el Centro de Facturación de UPS debido a la forma en que se ha configurado la cuenta. Los ejemplos más comunes son las cuentas que se han configurado en un plan de pago consolidado (múltiples cuentas que se facturan juntas y deben pagarse juntas) y las cuentas que se han configurado para debitar automáticamente de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
Si sus facturas están etiquetadas como “No pagaderas en línea” y prefiere pagar las facturas futuras en el Centro de Facturación, comuníquese con el ejecutivo de ventas de UPS responsable de su cuenta. Si no se le ha asignado un ejecutivo de ventas, puede llamar al número de teléfono de soporte de facturación que está impreso en su factura.
¿Necesita más ayuda?
También puede enviar un correo electrónico Soporte de facturación. Tenga en cuenta que pueden pasar varios días antes de que podamos responder a su solicitud.