Soporte para el seguimiento
Destinatario/Estado del paquete
Estaremos encantados de ayudarle con el estado de la entrega de su paquete.
Manténgase informado sobre el estado de su paquete. Para ver su ubicación actual o cualquier actualización del cronograma de entrega, seleccione 'Rastrear un paquete' Asegúrese de tener a mano su número de seguimiento.
Si necesita más ayuda, nuestro 'Asistente virtual de UPS' está disponible para ayudarle a localizar su paquete y proporcionarle información adicional.
Destinatario/Retraso en el paquete
Le pedimos disculpas por el retraso de su paquete.
Seleccione 'Rastrear un paquete' e ingrese su número de rastreo para determinar la causa del retraso.
Si necesita más ayuda, nuestro 'Asistente Virtual de UPS' está disponible para ayudarle.
Destinatario/Paquete perdido
Estaremos encantados de ayudarle con la entrega de su paquete perdido.
Si hubo un intento de entregar su paquete, debería recibir un Aviso de entrega de UPS. Rastrea tu paquete con el número de aviso de entrega de UPS. Esto le proporcionará la ubicación de su paquete junto con los próximos pasos disponibles para usted.
Si aún no puede localizar su paquete, nuestro 'Asistente Virtual de UPS' está disponible para ayudarlo.
Destinatario / Dirección incorrecta
Estaremos encantados de ayudarle a corregir la dirección para la entrega de su paquete.
Seleccione la opción 'Actualizar mi dirección' a continuación para comenzar el proceso de corrección de dirección. Se le solicitará su número de seguimiento para ver las opciones disponibles
Si aún necesita ayuda adicional, nuestro Asistente Virtual de UPS está disponible para ayudarlo.
Ten en cuenta lo siguiente: Algunos transportistas restringen los cambios de envío. En tales casos, comuníquese con el transportista.
Destinatario/No está en casa
Si no estará en casa en el momento de la entrega, estamos aquí para ayudarlo.
Aquí hay algunas opciones que puedes considerar:
- Actualice la fecha o dirección de entrega
- Deje el paquete con un vecino
- Retenga el paquete en una ubicación de UPS
- Configure una retención de vacaciones
- Firme previamente el paquete si se requiere una firma
Seleccione ‘Ver opciones de entrega’ para explorar las opciones de entrega de paquetes disponibles para usted. Se le pedirá que proporcione su número de seguimiento para comenzar.
Si aún necesita ayuda adicional, nuestro Asistente Virtual de UPS está disponible para ayudarlo.
Ten en cuenta lo siguiente: Algunos transportistas restringen los cambios de envío. En tales casos, comuníquese con el transportista.
Destinatario/Reclamaciones
Estaremos encantados de ayudarle a presentar un reclamo o verificar el estado de sus reclamos actuales.
Para paquetes que se hayan perdido o dañado, o si no recibió un pago contra entrega (C.O.D.), presente un reclamo dentro de los 60 días posteriores a la entrega programada.
Para ver el estado de un reclamo existente o presentar un nuevo reclamo, seleccione ‘Centro de reclamaciones de UPS’ abajo.
Si aún necesita ayuda adicional, nuestro Asistente virtual de UPS está disponible para ayudar.
Destinatario/Ayuda con algo más
Para cualquier consulta adicional, por favor póngase en contacto con el 'Asistente virtual de UPS'.
Además, puedes 'Buscar en UPS.com' para temas relevantes en el sitio web de UPS para encontrar información útil y respuestas a cualquier otra pregunta que pueda tener.
Para solicitudes urgentes, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Simplemente seleccione el 'Soporte UPS' opción a continuación.
Remitente/ No está en casa
Si el destinatario no estará en casa en el momento de la entrega, podemos ayudarle.
Seleccionar "Cambiar mi entrega" para rastrear el paquete.
Las siguientes opciones pueden estar disponibles:
- Actualizar la fecha o dirección de entrega
- Deja el paquete con un vecino
- Retener el paquete en una sucursal de UPS
- Configurar una retención de vacaciones
- Firme previamente el paquete si se requiere una firma
- Devolverle el paquete
Si tiene varios envíos para modificar, seleccione 'Ver historial de envíos' o 'Intercepción de entrega' .
Remitente/No quiero el paquete
Seleccione "Cambiar mi entrega" para devolverle el paquete al destinatario. Se le pedirá que proporcione su número de seguimiento para comenzar.
Para modificar varios envíos, seleccione 'Ver historial de envíos' o 'Intercepción de entrega'.
Remitente/Paquete perdido
Para paquetes que se hayan perdido o dañado, o si no recibió un pago contra entrega (C.O.D.), presente un reclamo dentro de los 60 días posteriores a la entrega programada.
Para ver el estado de un reclamo existente o presentar un nuevo reclamo, seleccione 'Centro de reclamaciones de UPS'.
Si necesita ayuda adicional, seleccione Asistente Virtual de UPS y chatee con nosotros.
Dirección del remitente/destinatario incorrecta
Para corregir la dirección de un paquete, seleccione 'Cambiar dirección de entrega' y rastrear su paquete.
Para realizar cambios en varios paquetes, seleccione 'Ver historial de envíos' o 'Intercepción de entrega'.
Remitente/ Entrega perdida
Si hubo un intento de entregar el paquete, el destinatario recibirá un Aviso de entrega de UPS. El destinatario deberá rastrear el paquete con el Número de Aviso de Entrega. Esto proporcionará la información más reciente sobre la ubicación del paquete y los pasos que pueden tomar para llevarlo a donde debe ir.
Para obtener más ayuda, comuníquese con el 'Asistente virtual de UPS'. Pondremos todo nuestro empeño y haremos lo mejor que podamos para resolver el problema.
Remitente/Ayuda con algo más
Por favor seleccione 'Asistente virtual de UPS' para obtener soporte inmediato y respuestas a cualquier problema que pueda tener.
Para explorar temas relevantes y obtener información útil, haga clic en 'Buscar en UPS.com' e ingrese un término de búsqueda relacionado.
Para solicitudes urgentes, comuníquese con nuestro equipo de soporte seleccionando 'Soporte UPS'.
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¿Qué significa mi estado de rastreo?
Reunimos una lista de los estados de rastreo más comunes para ayudarle a rastrear su paquete y entender mejor en qué punto del trayecto se encuentra.
Mi conductor dejó una Nota de Entrega de UPS. ¿Y ahora qué?
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Preguntas frecuentes
Generalmente nuestros conductores pueden llegar a entregar hasta las 9 p.m., pero durante las fiestas decembrinas pueden entregar aun más tarde.
Si no podemos entregar un paquete que tenga un estado de “En reparto”, intentaremos entregar el paquete el siguiente día hábil.
Rastrear su paquete en UPS.com le proporcionará la información más actualizada sobre el estado de su envío. Verifique periódicamente las actualizaciones sobre el progreso del envío.
Los paquetes del servicio terrestre de UPS generalmente se entregan de lunes a viernes, entre las 9 a.m. y las 9 p.m. (y a veces más tarde) a residencias, y en horas de oficina a direcciones comerciales.
Mientras que los paquetes del servicio terrestre no pueden programarse para llegar en una hora específica, los envíos UPS Express tienen horas de entrega garantizadas, que varían según el servicio.
Su conductor intentará dejar su paquete fuera de la vista para protegerlo. Revise las puertas exteriores u otros lugares donde se pudo haber colocado su paquete, como el porche, el patio trasero o el garaje. Pregunte a cualquier persona que haya podido recoger su paquete, como un vecino. Si aún no lo encuentra, comuníquese con el vendedor para iniciar una reclamación.
Los números de rastreo de UPS aparecen en los siguientes formatos:
1Z9999999999999999
999999999999
T9999999999
999999999
UPS también realizará el seguimiento de los siguientes tipos de números de rastreo, los cuales contienen de siete a 20 caracteres:
Orden de entrega/Número de Sub-PRO: Números de rastreo del envío subordinados: Menor que Camión Completo (LTL) y Camión Completo (TL)
Guía de embarque aéreo interna: se utiliza para el movimiento de carga aérea
Factura de embarque interna: se utiliza para el movimiento de carga marítima
Número PRO: se utiliza para movimiento de carga terrestre
Nota de entrega de UPS: Nota con código de barras que incluye un número de referencia de 12 dígitos, que se deja en el primer intento de entrega en determinados países
Aviso de Servicio de UPS: Nota que se deja en el primer intento de entrega en determinados países
Números de Rastreo de UPS Mail Innovations
Puede rastrear su pieza de UPS Mail Innovations en ups.com y en upsmi.com. Los números de rastreo de UPS Mail Innovations difieren de un número de referencia de un paquete pequeño en el largo y la terminología.
Los números de rastreo de UPS Mail Innovations aparecen en los siguientes formatos:
Número de confirmación de entrega de United States Postal Service: identificador numérico de 22 a 34 dígitos asignado por el servicio postal de los Estados Unidos (USPS) cuando se solicita una confirmación de entrega
Número de Secuencia (Número MMS/MMI): número de 18 dígitos asignado internamente por UPS Mail Innovations o por UPS Worldship
ID de paquete compatible con Mail Innovations: identificador de tipo código de barras asignado por el remitente a cada pieza de correo, utilizando la siguiente estructura:
MIXXXXXXNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
Este indicador consta de los siguientes tres componentes:
MI - Un indicador de UPS Mail Innovations
XXXXXX - Un número de cliente único de 6 dígitos asignado por UPS Mail Innovations
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN - Un número único de hasta 22 caracteres, asignado por el remitente para identificar una pieza de correo. Utilice caracteres alfabéticos y/o numéricos sin espacios ni símbolos. No se debe volver a utilizar la misma ID para otras piezas de correo durante por lo menos seis meses.
En primer lugar, no haga clic en ningún enlace sospechoso.
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Un enlace auténtico de UPS comenzará con “https://www.ups.com” o “https://billing.ups.com”.
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Un correo electrónico auténtico de UPS provendrá de:
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Un mensaje de texto auténtico de UPS provendrá de 94601, 69877 o 48515
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Si le piden que pague un paquete, rastréelo primero y seleccione “pagar ahora”.
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Si le piden que pague una factura, inicie sesión en el centro de facturación y seleccione “pagar ahora”.
Si no está seguro, comuníquese con nosotros. Puede obtener más información sobre cómo UPS evita el fraude aquí.