Raj Saroya, Giám đốc Hoạt động của Drive Medical Canada cho biết: “Chúng tôi đã quản lý sự tăng trưởng của mình bằng cách hợp tác với UPS Healthcare như một giải pháp toàn diện, thay vì làm việc với nhiều đối tác logistics”. "Chúng tôi đã tiết kiệm được chi phí và cải thiện việc sử dụng không gian, tính khả dụng của sản phẩm và dịch vụ khách hàng."
Khó khăn
Drive Medical Canada Inc. sản xuất và phân phối thiết bị y tế lâu bền - giường bệnh, thiết bị an toàn trong phòng tắm, thiết bị di chuyển và nhiều sản phẩm khác hỗ trợ tính độc lập và chất lượng cuộc sống của người cao tuổi và những người khác có khó khăn về thể chất.
Robert Lanc, Phó Chủ tịch Quản lý Sản phẩm Thương mại Canada của Drive, cho biết: “Chúng tôi uốn cong kim loại và ép phun nhựa”. “Nhưng về bản chất, chúng tôi nâng cao cuộc sống của những người mà chúng tôi tiếp xúc.”
Thành lập tại 2000, Drive sản xuất hầu hết hàng tồn kho ở Trung Quốc, với các cơ sở sản xuất khác ở Vương quốc Anh, Đức, Pháp và Romania. Sản phẩm của công ty được vận chuyển đến các nhà cung cấp, đại lý và nhà phân phối. Một chuỗi cung ứng đáng tin cậy, nhanh chóng và linh hoạt, là yếu tố quan trọng để thành công.
Raj Saroya, Giám đốc Điều hành tại Drive, nói: “Điều đó đặc biệt đúng ở Canada”. "Canada là quốc gia đặc biệt và có những thách thức về địa lý và khí hậu đối với giao thông vận tải. Các giải pháp phù hợp là cần thiết để luôn dẫn đầu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Trước Tháng 11 năm 2019, Drive Canada tự quản lý logistics của mình. Các nhà lãnh đạo công ty đã ký hợp đồng với một nhóm các nhà vận chuyển GNQBTB (3PL), mặc cả hợp đồng cho từng hãng và xử lý các hệ thống công nghệ riêng biệt, lên lịch trình, sự chậm trễ và vận hành.
Thay vì dành thời gian để tăng thị phần và làm hài lòng khách hàng, các nhà lãnh đạo của Drive ngày càng buộc phải tập trung vào một mạng lưới chuỗi cung ứng đầy thách thức với tất cả các bộ phận chuyển động không đồng bộ của nó.
Lanc cho biết: “Các lô hàng của chúng tôi đa dạng từ những chiếc giường nặng 400 pound đến một chiếc xỏ giày cán dài có thể ở trên cùng một chiếc xe tải”, Lanc nói. “Chúng tôi cần một đối tác logistics có khả năng phối hợp và kết hợp, sự đa dạng đó và khả năng điều phối giao hàng đến bất kỳ địa điểm nào với mức độ phức tạp tối thiểu - một yếu tố quan trọng trong thành công của chúng tôi.”
Giải pháp
Gia nhập UPS Healthcare và các giải pháp quản lý vận chuyển.
Drive đã có mối quan hệ với UPS, công ty xử lý các container đường biển đến Canada tại Burlington, cùng với một số dịch vụ logistics khác. Nhà vận chuyển này biết những thách thức của Drive.
Vào 2019, UPS Healthcare đã đề xuất một Rx logistics sẽ mang lại lợi ích cho Drive, khách hàng và bệnh nhân của họ. Với việc quản lý vận chuyển, UPS Healthcare sẽ sắp xếp mọi giai đoạn giao hàng và phân phối của Drive Canada… và tối ưu hóa từng đồng mà Drive chi cho việc vận chuyển.
“Với việc UPS Healthcare giúp lập kế hoạch và tối ưu hóa việc vận chuyển ở khắp mọi nơi ở Canada, Drive được giảm chi phí, thời gian giao hàng nhanh hơn và mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn”. Chris Dunn, Phó chủ tịch Canada Logistics, UPS Healthcare cho biết.
Các chuyên gia vận chuyển của UPS Healthcare có thể giúp khách hàng đàm phán giá thầu, thiết kế kế hoạch quản lý vận chuyển đến và đi, đối chiếu hóa đơn từ các nhà vận chuyển đối tác, đồng thời tích hợp hoạt động của trung tâm vận chuyển và kho hàng/trung tâm phân phối. Các giải pháp này hỗ trợ khách hàng vận chuyển:
- Muốn tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi
- Muốn giảm thiểu sự phức tạp, quản lý sản xuất toàn cầu hóa
- Muốn tăng hiệu quả kho hàng
- Muốn giảm chi phí logistics
- Muốn có thêm không gian để sản xuất và lưu trữ
Saroya nói: “Chúng tôi đã tiết kiệm được rất nhiều thời gian khi đến với UPS Healthcare như một trung tâm một cửa, thay vì làm việc với nhiều đối tác”. “Chúng tôi đã cải thiện được dịch vụ khách hàng và tiết kiệm chi phí.”
Kết quả
Không có những phiền nhiễu về logistics, Drive tập trung vào tăng trưởng và sự hài lòng của khách hàng.
Kết quả thật ấn tượng.
Yêu cầu về không gian cơ sở của Drive đã tăng lên nhanh chóng, đòi hỏi phải nâng cấp kho hàng lên 130.000 foot vuông hiện tại. Doanh số bán hàng đã tăng lên ở 14 danh mục thiết bị y tế lâu bền chính.
Và sự hài lòng của khách hàng?
Lanc nói: “Đó là điều cốt lõi trong lĩnh vực kinh doanh của chúng tôi”. "Các đơn đặt hàng của chúng tôi đã ít gặp vấn đề hơn nhiều với việc quản lý vận chuyển của UPS Healthcare. Không có khoảng cách nào nữa giữa kỳ vọng của khách hàng và hiệu suất của chúng tôi.”
Saroya cho biết một chuỗi cung ứng có thể đảm bảo tăng trưởng và phù hợp với cam kết của công ty với khách hàng là chìa khóa thành công trong hoạt động kinh doanh của Drive. Ông nói: “Chúng tôi có thể thích ứng với các điều kiện thị trường đang thay đổi một cách hiệu suất và hiệu quả”. “Nếu không có điều đó, chuỗi cung ứng có thể là một cái neo nặng nề đè bạn xuống.”
Lanc nói thêm rằng, "Nó cũng có thể làm bạn mất tập trung vào những gì thực sự quan trọng. Chúng tôi không chỉ vận chuyển một chiếc hộp, mà là một thiết bị y tế thiết yếu được bảo quản độc lập và an toàn.
