"Khi các bạn gặp vấn đề, chúng tôi nhận thấy UPS Healthcare đã chuẩn bị hết sức kỹ lưỡng trước khi cung cấp dịch vụ. Đây chính là điểm khác biệt của UPS so với đối thủ cạnh tranh. UPS thường nắm rõ vấn đề trước khi chúng tôi làm và giải quyết vấn đề đó."
Khó khăn
MyGenetx (nay là Lifetime Sciences) là một phòng xét nghiệm nhỏ đang đối mặt với những khó khăn ngày càng tăng. Việc giao mẫu của họ không nhất quán và mẫu thường được giao quá trễ do họ không có sức ảnh hưởng như các phòng xét nghiệm lớn hơn để có thể được giao hàng vào buổi sáng sớm. Điều này đã khiến họ gặp bất lợi so với đối thủ cạnh tranh. Khi bác sĩ nhận kết quả xét nghiệm muộn, bệnh nhân phải đợi lâu hơn để nắm được tình trạng sức khỏe của mình và bắt đầu kế hoạch điều trị nếu cần thiết.
MyGenetx cũng thiếu khả năng hiển thị về số lượng các xét nghiệm đến và chúng đến từ đâu, điều này gây khó khăn để nhân viên có thể chủ động cho các nhu cầu hoạt động của ngày hôm sau. Điều này còn gây khó khăn cho việc cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả khi các nhà cung cấp kiểm tra trạng thái của các mẫu xét nghiệm.
Giải pháp
UPS Healthcare đã giúp MyGenetx tái thiết kế các quy trình vận chuyển hàng nhập. Cốt lõi của kế hoạch này là chuyển từ vận đơn viết tay sang vận chuyển và dán nhãn tự động cho MyGenetx và khách hàng của mình.
Dịch vụ vận chuyển theo làn ưu tiên cho phép các lô hàng của MyGenetx dễ dàng được xác định và lấy từ các băng tải gói hàng thông thường, sau đó được định tuyến lại để giao hàng vào sáng sớm.
Công nghệ tiên tiến của chúng tôi cũng đem lại cho MyGenetx khả năng theo dõi chi tiết, bao gồm số lượng lô hàng mẫu đến và từ nhà cung cấp nào.
Kết quả
Kết quả của các giải pháp logistics phòng thí nghiệm này là MyGenetx đã có thể cung cấp cho khách hàng của mình quy trình vận chuyển tự động với việc dán nhãn dễ dàng hơn, tăng khả năng hiển thị và sự linh hoạt. Khả năng hiển thị mới này cũng giúp MyGenetx ghi nhận hiệu quả hoạt động, vì khả năng hiển thị tốt hơn có nghĩa là khả năng dự báo tốt hơn và bố trí đúng số lượng nhân viên cho khối lượng xét nghiệm đến mỗi ngày.
Quan trọng hơn, MyGenetx có thể giảm thời gian vận chuyển đầu vào và cung cấp thời gian hoàn thành kết quả xét nghiệm nhanh hơn cho các nhà cung cấp dịch vụ y tế và bệnh nhân của họ, đồng thời cung cấp một mức độ dịch vụ khách hàng vượt trội. Điều này đã mang lại cho công ty một lợi thế đáng kể trên thị trường.
Trong khoảng thời gian hợp đồng này, MyGenetx có thể chuyển từ xử lý 1.500 xét nghiệm mỗi tuần lên xử lý 10.000 xét nghiệm mỗi tuần ở 20 địa điểm, tạo tiền đề cho sự phát triển liên tục của doanh nghiệp.
